Шубы и другие меховые изделия считаются непродовольственными товарами, правила их возврата продавцу будут такими же, как для вещей из натуральных либо искусственных материалов. Если магазин отказывается принять шубу, можно обратиться в Роспотребнадзор или суд в Меленках.
Возврат шубы при обнаружении подделки
Даже в известных сетевых бутиках присутствует риск купить изделие, не отвечающее заявленному качеству, поэтому при выборе стоит:
- требовать от продавца в Меленках предоставить документы, указывающие на происхождение изделий;
- проверить сертификат соответствия на товар;
- узнать контактную и другую информацию производителя.
Необходимое требование для продавцов меховых изделий – наличие специального чипа с данными о происхождении товара. Продавец обязан предоставить полную информацию о представленных на точке товарах. Если он не желает это делать, есть вероятность, что шуба является контрафактной и с ней в дальнейшем могут возникнуть проблемы.
Можно ли вернуть шубу
Любой покупатель имеет право вернуть непродовольственные товары продавцу в Меленках, при условии соблюдения определенных правил.
Товар надлежащего качества
Согласно статье 25 закона «О защите прав потребителя» вернуть изделие из меха надлежащего качества можно в срок до 14 дней с момента покупки. Если разонравился цвет, фасон, не подошёл размер, возможно:
- запросить обратно уплаченную сумму;
- поменять меховое изделие на аналогичное другого размера;
- поменять на другую модель с компенсацией разницы в стоимости.
Что выбрать из данных вариантов решает потребитель – продавец не вправе навязать своё мнение. В случае обмена вещи, требование исполняется в момент обращения покупателя, на возврат оплаченной стоимости продавцу дается до 3-х рабочих дней.
Чтобы вернуть меховое изделие надлежащего качества требуется соблюсти ряд условий:
- изделие должно быть новым без следов носки;
- все товарные бирки должны быть на своём месте;
- желательно иметь чек, доказывающий факт покупки.
Согласно п.5 ст. 18 ЗоЗПП магазин не имеет права отказать в приёме вещи назад при отсутствии чека на покупку. При возникновении проблем с возвращением шубы покупатель может обратиться в общество по защите прав потребителя в Меленках, Роспотребнадзор в Меленках, в суд. Доводом для обращения станет претензия, которая должна быть подписана продавцом, иметь входящий регистрационный номер.
Возврат мехового изделия ненадлежащего качества
При покупке низкокачественного изделия из меха, покупатель имеет право вернуть шубу продавцу. При этом должны быть соблюдены гарантийные сроки (1 год), а выявленный дефект являться причиной заводского брака.
Ввиду того, что изделие из меха относится к сезонным товарам, срок гарантии начинается не с момента покупки, а с начала сезона носки.
Виды заводского брака
Основаниями для проведения экспертизы на наличие у изделия производственного брака могут быть указанные дефекты:
- Выпадает мех, за исключением случаев «подрезки» (незначительное выпадение волосков на месте швов) и нарушения правил эксплуатации, хранения. Установить причину «линьки» шкурки можно только проведя независимую экспертизу.
- Изделие стало плохо пахнуть. Причиной неприятного запаха может быть некачественная обработка шкурки, использование при производстве плохого сырья.
- Красится кожа. Если при контакте с мехом на руках остаются следы краски, значит имеет место производственный брак, который скорее всего не пройдёт в результате химчистки.
- Механические дефекты. Только обследование эксперта может установить причину возникновения дырок на швах, деформации подкладки.
- Естественные изъяны шкурки – волоски, незначительный шум при движении не являются производственным браком, поэтому, шубу с такими дефектами возможно обменять только в 14-дневный срок. Также браком не признаётся линька. Изменение оттенка со временем – естественно для натурального меха и это необходимо учитывать при покупке.
Порядок возврата
Как правило, магазины без энтузиазма принимают товар обратно, тем более, когда шуба возвращается по гарантии. Чтобы оформить возврат, покупатель должен:
Претензия
Обратиться к продавцу с требованием. Рекомендуется написать претензию в письменном виде, где указать дату, время покупки, модель, стоимость, особенности выявленной проблемы, а также предпочтительный способ её решения. Документ готовится в 2-х экземплярах: один передаётся продавцу, на втором должна быть поставлена подпись и входящий номер документа. Когда продавец отказывается ставить подпись на бумаге, её следует отправить заказным письмом с описью вложения. Ответ заявителю должны предоставить в срок 10 дней с момента получения.
Получить экспертное заключение
Для выяснения причин неудовлетворительного качества изделия проводится экспертиза, которая устанавливает, что повлияло на появление дефектов. На время экспертизы сроки рассмотрения жалобы могут быть увеличены до 20 дней. Если по окончанию разбирательства будет установлена вина магазина, траты по проведению исследований возлагаются на продавца. При несогласии с итоговым решением покупатель имеет право заказать независимую экспертизу.
Судебный иск
Если стороны не смогли договориться, покупатель вправе обратиться с жалобой в контролирующие органы, подать исковое заявление в суд. К исковому заявлению требуется приложить: копию документов подтверждающих факт покупки, оригинал жалобы, результаты независимой экспертизы, переписку с продавцом.
Чаще всего магазин, с целью сохранить свой имидж, не доводит дело до суда, а пытается закрыть вопрос полюбовно, идя на встречу покупателю.
Куда обращаться в Меленках
- в Суд;
- в Роспотребнадзор.
Меленковский районный суд
Куда обратиться
| Название учреждения | Меленковский районный суд |
| В каком районе | Меленковский |
 | |
| Электронная почта | melenkovsky.wld@sudrf.ru |
| В каком регионе | Владимирская область |
| Время работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Адрес учреждения | Владимирская область, Меленковский район, Меленки, Советская улица, 23а |
| Site | http://melenkovsky.wld.sudrf.ru |
| Телефоны | +7 (49247) 2-27-69 +7 (49247) 2-27-71 |
