Шубы и другие изделия из меха относятся к непродовольственной группе товаров, правила их возврата будут идентичны, как для вещей из натуральных либо искусственных материалов. Если магазин отказывается принять шубу, можно обратиться в Роспотребнадзор или суд в Велиже.
Возврат шубы при обнаружении подделки
Даже в известных сетевых бутиках присутствует риск приобрести вещь, которая не соответствует заявленному качеству, поэтому при выборе следует:
- требовать от продавца в Велиже предоставить документы, указывающие на происхождение изделий;
- проверить сертификат соответствия;
- узнать контактную и другую информацию производителя.
Необходимое требование для продавцов меховых изделий – наличие специального чипа с информацией о происхождении товара. Продавец должен предоставить полную информацию о представленных в магазине товарах. Если он отказывается это сделать, есть вероятность, что вещь из меха является фальсификатом и с ней в дальнейшем могут возникнуть проблемы.
Можно ли вернуть шубу
Каждый потребитель вправе вернуть шубу в магазин в Велиже, при условии соблюдения установленных правил.
Товар надлежащего качества
Согласно статье 25 закона «О защите прав потребителя» вернуть изделие из меха надлежащего качества разрешается в течение 14 дней с даты приобретения. Если разонравился цвет, модель, не подошёл размер, возможно:
- запросить обратно уплаченную сумму;
- поменять меховое изделие на такое же, но другого размера;
- заменить на другую модель с компенсацией разницы в стоимости.
Выбор варианта всегда остаётся за покупателем – продавец не вправе навязать своё мнение. В ситуации обмена вещи, требование исполняется в день обращения, на возврат оплаченной стоимости продавцу отводится до трёх рабочих дней.
При возврате шубы надлежащего качества необходимо соблюсти ряд условий:
- изделие должно быть новым без следов ношения;
- все товарные бирки должны быть на своём месте;
- желательно наличие документа, подтверждающего факт покупки.
В соответствии с п.5 ст. 18 ЗоЗПП продавец не может отказать в приёме товара назад при отсутствии товарного чека. При возникновении проблем с возвращением шубы покупатель может обратиться в Роспотребнадзор в Велиже, общество по защите прав потребителя в Велиже, в суд. Основанием для обращения будет претензия, которая должна быть подписана продавцом, иметь входящий регистрационный номер.
Возврат шубы ненадлежащего качества
При покупке некачественного изделия из меха, покупатель имеет право вернуть шубу продавцу. При этом должны быть соблюдены гарантийные сроки (1 год), а выявленный дефект являться причиной заводского брака.
Ввиду того, что шуба относится к сезонным товарам, начало гарантийного срока начинается не с даты продажи, а с начала сезона носки.
Виды заводского брака
Основаниями для проведения экспертизы на предмет заводского брака могут быть указанные дефекты:
- Лезет мех, за исключением случаев «подрезки» (незначительное выпадение волосков на соединительных швах) и нарушения правил носки, хранения. Установить причину «линьки» шкурки можно исключительно проведя независимую экспертизу.
- У шубы появился неприятный запах. Причиной такого дефекта может быть некачественная обработка шкурки, использование при производстве плохого сырья.
- Красится кожа. Если в местах соприкосновения меха с рукой остаются следы краски, значит имеет место производственный брак, который вряд ли пройдёт в результате химчистки.
- Механические дефекты. Только экспертиза может установить причину появления разрывов на швах, перекос подкладки.
- Естественные дефекты шкурки – волоски, небольшое шуршание не являются производственным браком, соответственно, шубу с такими недостатками можно вернуть исключительно в 14-дневный срок. Также браком не признаётся линька. Изменение оттенка со временем – естественно для натуральных материалов и это необходимо учитывать при покупке.
Процедура возврата
Обычно, магазины без энтузиазма принимают изделие назад, тем более, если шуба возвращается по гарантии. Чтобы оформить возврат товара, покупатель должен:
Претензия
Обратиться к продавцу с требованием. Рекомендуется оформить претензию в письменной форме, где указать дату, время покупки, модель, стоимость, особенности выявленной проблемы, а также желаемый способ её решения. Документ составляется в 2-х экземплярах: один передаётся продавцу, на втором должна быть поставлена подпись и входящий номер документа. Когда представитель магазина отказывается завизировать бумагу, её стоит направить заказным письмом с описью вложения. Ответ заявителю должны предоставить в течение 10 дней с момента получения.
Провести экспертизу
Для подтверждения претензии назначается экспертиза, которая устанавливает, что вызвало возникновение дефектов. На время экспертизы сроки рассмотрения претензии могут быть увеличены до 20 дней. Если в результате будет установлена вина магазина, расходы по проведению исследований возлагаются на продавца. При несогласии с итоговым решением гражданин может заказать независимую экспертизу.
Судебный иск
Если стороны не смогли договориться, потребитель может обратиться с жалобой в проверяющие ведомства, направить исковое заявление в суд. К исковому заявлению требуется приложить: копию документов доказывающих факт приобретения, оригинал претензии, результаты независимой экспертизы, переписку с магазином.
Чаще всего магазин, с целью сохранить свой имидж, не доводит дело до суда, а пытается закрыть вопрос мирно, войдя в положение покупателя.
Куда обращаться в Велиже
- в Суд;
- в Роспотребнадзор.
Роспотребнадзор, территориальный отдел управления по Смоленской области, ФГУЗ
Где получить
| Учреждение | Роспотребнадзор, территориальный отдел управления по Смоленской области, ФГУЗ |
| В каком районе находится | |
 | |
| Адрес организации | Смоленская область, Велиж, ул. Кропоткина, 36 |
| В каком регионе РФ | Смоленская область |
| Сайт организации | http://rospotrebnadzor.ru/ |
| Телефон | 8 (48132) 4-23-78 |
| Режим работы | |
| Электронная почта | support@gosuslugi.ru, zpp@gsen.ru, rpn@87.rospotrebnadzor.ru, bozhchuk_vi@87.rospotrebnadzor.ru, samslam84@mail.ru, otorvaev.sagyndyk@mail.ru, terrotdelirina@mail.ru, gahova_av@87.rospotrebnadzor.ru, turlak_na@87.rospotrebnadzor.ru, kazankov_iv@87.rospotrebnadzor.ru |
