Шубы и другие изделия из меха относятся к непродовольственной группе товаров, правила их возврата продавцу будут идентичны, как для вещей из натуральных либо искусственных материалов. Если магазин отказывается принять шубу, можно обратиться в Роспотребнадзор или суд в Петровске-Забайкальском.
Возврат шубы при обнаружении подделки
Даже в известных магазинах есть реальный риск купить вещь, которая не соответствует заявленному качеству, поэтому при выборе стоит:
- требовать в магазине в Петровске-Забайкальском предоставить документы, указывающие на происхождение изделий;
- проверить сертификат соответствия;
- узнать контактную и другую информацию производителя.
Обязательное условие продажи меховых изделий – наличие специального чипа с информацией о происхождении товара. Продавец обязан дать полную информацию о реализуемых на точке товарах. Если он не желает это делать, есть вероятность, что вещь из меха является фальсификатом и с ней в дальнейшем могут возникнуть проблемы.
Возможно ли вернуть шубу
Каждый покупатель вправе вернуть непродовольственные товары в магазин в Петровске-Забайкальском, при условии соблюдения определенных правил.
Товар надлежащего качества
Согласно статье 25 закона «О защите прав потребителя» вернуть изделие из меха надлежащего качества разрешается в срок до 14 дней с даты покупки. В случае, если не понравился цвет, фасон, не подошёл размер, можно:
- получить назад оплаченную стоимость товара;
- поменять меховое изделие на такое же, но другого размера;
- поменять на другую модель с компенсацией разницы в цене.
Выбор варианта всегда остаётся за покупателем – продавец не вправе навязать своё мнение. В случае обмена вещи, требование выполняется в день обращения, на возврат оплаченной стоимости продавцу отводится до 3-х рабочих дней.
При возврате шубы надлежащего качества необходимо выполнить ряд условий:
- изделие должно быть новым, не иметь следов носки;
- все этикетки должны быть на своём месте;
- желательно наличие документа, подтверждающего факт приобретения.
В соответствии с п.5 ст. 18 ЗоЗПП продавец не имеет права отказать в возврате вещи назад при утери покупателем чека на покупку. При возникновении проблем с возвращением шубы покупатель имеет право пожаловаться в общество по защите прав потребителя в Петровске-Забайкальском, Роспотребнадзор в Петровске-Забайкальском, в суд. Основанием для обращения станет претензия, которая должна иметь подпись продавца и входящий регистрационный номер.
Возврат шубы ненадлежащего качества
При покупке некачественного изделия из меха, потребитель вправе вернуть шубу обратно в магазин. При этом должны быть соблюдены гарантийные сроки (1 год), а выявленный изъян являться следствием производственного брака.
Ввиду того, что изделие из меха является сезонным товаром, начало гарантийного срока начинается не с момента покупки, а с начала сезона носки.
Виды заводского брака
Основаниями для проведения экспертизы на наличие у изделия заводского брака могут быть указанные дефекты:
- Лезет мех, кроме случаев «подрезки» (небольшое выпадение волосков на соединительных швах) и нарушения правил носки, хранения. Определить причину «линьки» шубы можно исключительно в ходе независимой экспертизы.
- Изделие стало плохо пахнуть. Причиной неприятного запаха является некачественная обработка шкур, использование при производстве низкосортного сырья.
- Окрашивание кожи. Если в местах соприкосновения меха с рукой остаются следы краски, значит имеет место производственный брак, который скорее всего не пройдёт в результате химчистки.
- Механические дефекты. Только обследование эксперта может установить причину возникновения разрывов на швах, перекос подкладки.
- Естественные дефекты шкурки – волоски, небольшое шуршание не являются производственным браком, соответственно, вещь с такими дефектами возможно вернуть только в 14-дневный срок. Также браком не признаётся линька. Изменение цвета при длительной носке – естественно для натурального меха и это необходимо учитывать при покупке.
Процедура возврата
Как правило, магазины неохотно принимают товар назад, тем более, если шуба возвращается в гарантийный срок. Чтобы осуществить возврат товара, покупатель должен:
Претензия
Обратиться в магазин с требованием. Рекомендуется оформить претензию в письменной форме, где указать дату, время покупки, модель, стоимость, описать причину возврата, а также предпочтительный способ её разрешения. Документ составляется в двух экземплярах: один отдается продавцу, на втором должна быть поставлена подпись и входящий номер документа. Когда продавец отказывается ставить подпись на бумаге, её следует направить заказным письмом с описью вложения. Ответ заявителю должны дать в срок 10 дней с момента получения.
Получить экспертное заключение
Для подтверждения претензии проводится экспертиза, которая определяет, что повлияло на появление дефектов. При её назначении сроки рассмотрения претензии могут быть увеличены до 20 дней. Если по окончанию разбирательства будет выявлена вина магазина, траты по проведению проверки перекладываются на продавца. При несогласии с итоговым решением гражданин имеет право заказать независимую экспертизу.
Иск в суд
Если стороны не смогли договориться, потребитель может обратиться за защитой своих прав в контролирующие ведомства, направить иск в суд. К исковому заявлению необходимо предоставить: копию документов подтверждающих факт приобретения, оригинал жалобы, данные независимой экспертизы, переписку с продавцом.
Чаще всего магазин, чтобы не испортить свой имидж, не доводит дело до судебного разбирательства, а старается закрыть вопрос полюбовно, идя на встречу покупателю.
Куда обращаться в Петровске-Забайкальском
- в Суд;
- в Роспотребнадзор.
Петровск-Забайкальский городской суд
Где выдают
| Учреждение | Петровск-Забайкальский городской суд |
| В каком районе находится | |
 | |
| Site | http://petrovskzab.cht.sudrf.ru |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:45 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:45 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Электронная почта | petrovskzab.cht@sudrf.ru |
| Номера телефонов | +7 (30236) 3-22-02 |
| Адрес | Забайкальский край, Петровск-Забайкальский, Мысовая улица, 59 |
| В каком регионе РФ находится | Забайкальский край |
