Шубы и другие изделия из меха относятся к непродовольственной группе товаров, правила их возврата продавцу будут идентичны, как для вещей из натуральных либо искусственных материалов. Если магазин отказывается принять шубу, можно обратиться в Роспотребнадзор или суд в поселке Быково.
Возврат шубы при обнаружении подделки
Даже в известных магазинах существует риск приобрести изделие, не отвечающее заявленным характеристикам, поэтому при выборе стоит:
- требовать в магазине в поселке Быково предоставить документы, указывающие на происхождение изделий;
- проверить сертификат соответствия на товар;
- узнать данные производителя.
Необходимое условие продажи изделий из меха – наличие специального чипа с данными о производителе товара. Продавец обязан предоставить полную информацию о реализуемых на точке товарах. Когда он не желает это делать, есть вероятность, что шуба является контрафактной и с ней в будущем могут возникнуть проблемы.
Можно ли вернуть меховое изделие
Любой потребитель наделён правом вернуть непродовольственные товары в магазин в поселке Быково, при условии соблюдения установленных правил.
Товар надлежащего качества
Согласно статье 25 закона «О защите прав потребителя» вернуть шубу надлежащего качества можно в течение 14 дней с даты приобретения. В случае, если не понравился цвет, фасон, не подошёл размер, можно:
- получить назад уплаченную сумму;
- заменить меховое изделие на такое же, но другого размера;
- заменить на другой фасон с компенсацией разницы в стоимости.
Выбор варианта всегда остаётся за покупателем – продавец не вправе навязать своё мнение. В ситуации обмена вещи, требование исполняется в день обращения, на возврат уплаченной суммы продавцу отводится до трёх рабочих дней.
При возврате шубы надлежащего качества необходимо соблюсти ряд условий:
- изделие должно быть новым без следов носки;
- все этикетки должны быть на своём месте;
- желательно наличие документа, подтверждающего факт покупки.
Согласно п.5 ст. 18 ЗоЗПП магазин не имеет права отказать в возврате вещи назад при утери покупателем товарного чека. При возникновении проблем с возвратом покупатель имеет право пожаловаться в общество по защите прав потребителя в поселке Быково, Роспотребнадзор в поселке Быково, в суд. Основанием для обращения будет претензия, которая должна иметь подпись продавца и входящий регистрационный номер.
Возврат шубы ненадлежащего качества
При покупке низкокачественного мехового изделия, потребитель имеет право вернуть шубу продавцу. При этом должны быть соблюдены гарантийные сроки (1 год), а обнаруженный дефект являться следствием заводского брака.
Вследствии того, что изделие из меха относится к сезонным товарам, срок гарантии начинается не с даты покупки, а с начала холодного сезона.
Виды заводского брака
Основаниями для проведения экспертизы на наличие у изделия заводского брака могут быть указанные дефекты:
- Лезет мех, кроме случаев «подрезки» (незначительное выпадение волосков на месте швов) и нарушения требований эксплуатации, хранения. Определить причину «линьки» шубы возможно только проведя независимую экспертизу.
- Изделие стало плохо пахнуть. Причиной такого дефекта может быть некачественная выделка шкурки, применение в производстве низкосортного сырья.
- Окрашивание кожи. Если при контакте с мехом на руках остаются следы краски, значит имеет место производственный брак, который вряд ли пройдёт в результате химчистки.
- Механические дефекты. Только экспертиза может установить причину возникновения дырок на швах, деформации подкладки.
- Естественные изъяны шкуры – ворсинки, небольшое шуршание не являются производственным браком, соответственно, шубу с такими дефектами возможно вернуть только в 14-дневный срок. Также браком не признаётся линька. Изменение оттенка при длительной носке – естественно для натурального меха и это необходимо учитывать при приобретении.
Процедура возврата
Обычно, магазины без энтузиазма принимают товар назад, особенно, когда шуба возвращается по гарантии. Чтобы оформить возврат, потребитель должен:
Претензия
Обратиться в магазин с требованием. Рекомендуется оформить претензию в письменной форме, где указать дату, время покупки, артикул, стоимость, особенности выявленной проблемы, а также предпочтительный способ её решения. Документ составляется в двух экземплярах: один передаётся продавцу, на втором должна быть поставлена подпись и входящий номер документа. Когда продавец отказывается ставить подпись на бумаге, её стоит отправить заказным письмом с описью вложения. Ответ заявителю должны предоставить в срок 10 дней с даты получения.
Провести экспертизу
Для выяснения причин неудовлетворительного качества изделия назначается экспертиза, которая определяет, что вызвало возникновение дефектов. При её назначении сроки рассмотрения претензии могут быть увеличены до 20 дней. Если в результате будет установлена вина магазина, траты по проведению исследований перекладываются на продавца. При несогласии с итоговым решением гражданин может провести независимую экспертизу.
Иск в суд
Если стороны не смогли мирно решить вопрос, покупатель вправе обратиться за защитой своих прав в проверяющие органы, направить иск в суд. К исковому заявлению необходимо предоставить: копию документов доказывающих факт приобретения, оригинал претензии, данные независимой экспертизы, переписку с магазином.
В большинстве случаев магазин, с целью сохранить свой имидж, не доводит проблему до судебного разбирательства, а пытается закрыть вопрос полюбовно, войдя в положение покупателя.
Куда обращаться в поселке Быково
- в Суд;
- в Роспотребнадзор.
Быковский районный суд
Учреждение
| Название организации | Быковский районный суд |
| В каком районе находится | Быковский |
 | |
| Сайт | http://buk.vol.sudrf.ru |
| В каком регионе РФ | Волгоградская область |
| Адрес организации | Волгоградская область, Быковский район, поселок Быково, улица Куйбышева, 1 |
| Электронная почта | buk.vol@sudrf.ru |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Телефон | +7 (84495) 3-13-04 |
