Шубы и другие изделия из меха считаются непродовольственными товарами, правила их возврата продавцу будут идентичны, как для вещей из натуральных либо искусственных материалов. Если магазин отказывается принять шубу, можно обратиться в Роспотребнадзор или суд в Новороссийске.
Возврат шубы при обнаружении подделки
Даже в известных магазинах есть реальный риск приобрести изделие, не отвечающее заявленному качеству, поэтому при выборе стоит:
- требовать в магазине в Новороссийске предоставить документы, подтверждающие происхождение изделий;
- спросить в магазине сертификат соответствия;
- узнать данные производителя.
Обязательное условие для продавцов изделий из меха – наличие специального чипа с информацией о производителе товара. Продавец обязан предоставить полную информацию о реализуемых в магазине товарах. Если он не желает это делать, есть вероятность, что шуба является контрафактной и с ней в будущем могут случиться неприятности.
Возможно ли вернуть шубу
Любой покупатель наделён правом вернуть шубу продавцу в Новороссийске, при условии соблюдения установленных правил.
Товар надлежащего качества
Согласно статье 25 закона «О защите прав потребителя» вернуть изделие из меха надлежащего качества можно в течение 14 дней с даты приобретения. В случае, если разонравился цвет, модель, не подошёл размер, можно:
- запросить назад оплаченную стоимость товара;
- заменить меховое изделие на такое же, но другого размера;
- заменить на другую модель с оплатой или возвратом разницы в цене.
Что выбрать из данных вариантов решает потребитель – продавец не вправе настаивать на своем мнении. В ситуации обмена вещи, требование выполняется в момент обращения, на возврат уплаченной суммы продавцу отводится до 3-х рабочих дней.
При возврате шубы надлежащего качества требуется выполнить ряд условий:
- изделие должно быть новым без следов ношения;
- все товарные бирки должны быть на своём месте;
- желательно иметь чек, доказывающий факт покупки.
Согласно п.5 ст. 18 ЗоЗПП магазин не может отказать в приёме вещи назад при утери покупателем чека на покупку. При возникновении проблем с возвращением шубы покупатель имеет право пожаловаться в общество по защите прав потребителя в Новороссийске, Роспотребнадзор в Новороссийске, в суд. Основанием для обращения станет претензия, которая должна иметь подпись продавца и входящий регистрационный номер.
Возврат мехового изделия ненадлежащего качества
При покупке низкокачественного изделия из меха, потребитель вправе вернуть шубу обратно в магазин. При этом должны быть соблюдены гарантийные сроки (1 год), а обнаруженный дефект являться причиной производственного брака.
Ввиду того, что шуба относится к сезонным товарам, срок гарантии начинается не с даты покупки, а с начала сезона носки.
Виды заводского брака
Основаниями для проведения экспертизы на наличие у изделия производственного брака могут быть указанные дефекты:
- Лезет мех, за исключением случаев «подрезки» (небольшое выпадение волосков на соединительных швах) и нарушения требований эксплуатации, хранения. Определить причину «линьки» шкурки возможно исключительно в ходе независимой экспертизы.
- Изделие стало плохо пахнуть. Причиной неприятного запаха может быть некачественная обработка шкурки, применение в производстве низкосортного сырья.
- Красится кожа. Если в местах соприкосновения меха с рукой остаются следы краски, на лицо заводской брак, который вряд ли пройдёт в результате химчистки.
- Механические дефекты. Только экспертиза может установить причину возникновения дырок на швах, деформации подкладки.
- Естественные изъяны шкурки – ворсинки, небольшое шуршание не являются производственным браком, поэтому, шубу с такими недостатками можно вернуть только в 14-дневный срок. Также браком не является линька. Изменение оттенка со временем – естественно для натурального меха и это необходимо учитывать при покупке.
Процедура возврата
Как правило, магазины без энтузиазма принимают товар обратно, тем более, когда шуба возвращается по гарантии. Чтобы осуществить возврат, покупатель должен:
Претензия
Обратиться в магазин с требованием. Рекомендуется оформить претензию в письменном виде, где указать дату, время покупки, артикул, цену, особенности выявленной проблемы, а также предпочтительный способ её решения. Документ составляется в 2-х экземплярах: один передаётся продавцу, на втором должна быть поставлена подпись и входящий номер документа. Когда продавец отказывается ставить подпись на бумаге, её стоит отправить заказным письмом с описью вложения. Ответ покупателю должны дать в срок 10 дней с даты получения.
Провести экспертизу
Для выяснения причин неудовлетворительного качества изделия проводится экспертиза, которая определяет, что вызвало появление дефектов. На время экспертизы сроки рассмотрения жалобы могут быть увеличены до 20 дней. Если по окончанию разбирательства будет выявлена вина магазина, расходы по проведению проверки возлагаются на продавца. При несогласии с итоговым решением гражданин может заказать независимую экспертизу.
Иск в суд
Когда стороны не смогли договориться, покупатель может обратиться за защитой своих прав в проверяющие ведомства, направить иск в суд. К исковому заявлению необходимо приложить: копию документов подтверждающих факт покупки, оригинал претензии, данные независимой экспертизы, переписку с продавцом.
В большинстве случаев магазин, с целью сохранить свой имидж, не доводит дело до суда, а пытается закрыть вопрос мирно, идя на встречу покупателю.
Куда обращаться в Новороссийске
- в Суд;
- в Роспотребнадзор.
Территориальный отдел территориального Управления Роспотребнадзора по Краснодарскому краю в городах Новороссийск, Геленджик
Где выдают
| Название учреждения | Территориальный отдел территориального Управления Роспотребнадзора по Краснодарскому краю в городах Новороссийск, Геленджик |
| В каком районе | |
 | |
| Регион | Краснодарский край |
| Сайт | http://23.rospotrebnadzor.ru/ |
| Какой адрес | Краснодарский край, Новороссийск, ул. Видова, 170 |
| support@gosuslugi.ru, zpp@gsen.ru, rpn@87.rospotrebnadzor.ru, bozhchuk_vi@87.rospotrebnadzor.ru, samslam84@mail.ru, otorvaev.sagyndyk@mail.ru, terrotdelirina@mail.ru, gahova_av@87.rospotrebnadzor.ru, turlak_na@87.rospotrebnadzor.ru, kazankov_iv@87.rospotrebnadzor.ru | |
| Часы работы | пн-чт 9:00–18:00, перерыв 13:00–13:45; пт 9:00–16:45, перерыв 13:00–13:45 |
| Номера телефонов | 8 (8617) 21-17-64, 8 (8617) 26-24-12, 8 (8617) 26-06-62 |
Причерноморская противочумная станция Роспотребнадзора
Где получить
| Название учреждения | Причерноморская противочумная станция Роспотребнадзора |
| Район | |
| | |
| support@gosuslugi.ru, zpp@gsen.ru, rpn@87.rospotrebnadzor.ru, bozhchuk_vi@87.rospotrebnadzor.ru, samslam84@mail.ru, otorvaev.sagyndyk@mail.ru, terrotdelirina@mail.ru, gahova_av@87.rospotrebnadzor.ru, turlak_na@87.rospotrebnadzor.ru, kazankov_iv@87.rospotrebnadzor.ru | |
| Номер телефона | 8 (8617) 22-13-05, 8 (8617) 22-39-54, 8 (8617) 22-34-60, 8 (8617) 22-25-07 |
| В каком регионе РФ находится | Краснодарский край |
| Часы работы | пн-пт 9:00–17:00, перерыв 12:00–13:00 |
| Какой адрес | Краснодарский край, Новороссийск, ул. Куникова, 90 |
| Сайт учреждения | http://23.rospotrebnadzor.ru/ |
Новороссийский гарнизонный военный суд
Где получить
| Название учреждения | Новороссийский гарнизонный военный суд |
| В каком районе | |
 | |
| Регион | Краснодарский край |
| Адрес учреждения | Краснодарский край, Новороссийск, улица Герцена, 17 |
| Номера телефонов | +7 (8617) 26-35-12 |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| ngvs.krd@sudrf.ru | |
| Site | http://ngvs.krd.sudrf.ru |
Ленинский районный суд — Новороссийск
Куда обращаться
| Учреждение | Ленинский районный суд — Новороссийск |
| В каком районе находится | |
| | |
| Какой адрес | Краснодарский край, Новороссийск, улица Жуковского, 21 |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Website | http://novorossisk-leninsky.krd.sudrf.ru |
| В каком регионе | Краснодарский край |
| Телефонный номер | +7 (8617) 26-51-64 |
| novorossisk-leninsky.krd@sudrf.ru |
Октябрьский районный суд — Новороссийск
Куда обращаться
| Учреждение | Октябрьский районный суд — Новороссийск |
| В каком районе | |
| | |
| В каком регионе | Краснодарский край |
| Сайт | http://novorossisk-oktybrsky.krd.sudrf.ru |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Телефонный номер | +7 (8617) 63-05-08 |
| novorossisk-oktybrsky.krd@sudrf.ru | |
| Какой адрес | Краснодарский край, Новороссийск, улица Толстого, 2а |
Приморский районный суд — Новороссийск
Куда обращаться
| Название организации | Приморский районный суд — Новороссийск |
| Район | |
| | |
| Телефонный номер | +7 (8617) 21-17-30 |
| Почта | novorossisk-primorsky.krd@sudrf.ru |
| Какой адрес | Краснодарский край, Новороссийск, Индустриальная улица, 3а |
| Сайт организации | http://novorossisk-primorsky.krd.sudrf.ru |
| Регион | Краснодарский край |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:15, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
