Шубы и другие изделия из меха относятся к непродовольственной группе товаров, правила их возврата будут идентичны, как для вещей из натуральных или искусственных материалов. Если магазин отказывается принять шубу, можно обратиться в Роспотребнадзор или суд в Губкинском.
Возврат шубы при обнаружении подделки
Даже в известных магазинах существует риск приобрести вещь, которая не соответствует заявленному качеству, поэтому при выборе следует:
- требовать от продавца в Губкинском предоставить документы, указывающие на происхождение изделий;
- спросить в магазине сертификат соответствия;
- узнать данные производителя.
Необходимое условие для продавцов изделий из меха – наличие специального чипа с информацией о происхождении товара. Продавец должен предоставить полную информацию о реализуемых в магазине товарах. Если он не желает это делать, есть вероятность, что шуба является фальсификатом и с ней в дальнейшем могут случиться неприятности.
Возможно ли вернуть меховое изделие
Любой покупатель вправе вернуть непродовольственные товары продавцу в Губкинском, при условии соблюдения определенных правил.
Товар надлежащего качества
Согласно статье 25 закона «О защите прав потребителя» вернуть изделие из меха надлежащего качества разрешается в течение 14 дней с даты покупки. Если не понравился цвет, модель, не подошёл размер, возможно:
- получить обратно уплаченную сумму;
- поменять изделие из меха на такое же, но другого размера;
- поменять на другой фасон с оплатой или возвратом разницы в цене.
Что выбрать из данных вариантов решает потребитель – продавец не вправе настаивать на своем мнении. В ситуации обмена вещи, требование исполняется в момент обращения, на возврат оплаченной стоимости продавцу отводится до 3-х рабочих дней.
При возврате шубы надлежащего качества необходимо соблюсти ряд условий:
- меховое изделие должно быть новым без следов носки;
- все товарные бирки должны быть на своём месте;
- желательно иметь чек, доказывающий факт приобретения.
В соответствии с п.5 ст. 18 ЗоЗПП продавец не может отказать в приёме вещи назад при утери покупателем товарного чека. В случае проблем с возвратом покупатель имеет право пожаловаться в общество по защите прав потребителя в Губкинском, Роспотребнадзор в Губкинском, в суд. Доводом для жалобы станет претензия, которая должна быть подписана продавцом, иметь входящий регистрационный номер.
Возврат шубы ненадлежащего качества
При покупке некачественного мехового изделия, покупатель имеет право вернуть шубу обратно в магазин. При этом должны быть соблюдены гарантийные сроки (1 год), а выявленный изъян являться причиной заводского брака.
Ввиду того, что шуба является сезонным товаром, начало гарантийного срока начинается не с момента продажи, а с начала сезона носки.
Виды заводского брака
Основаниями для проведения экспертизы на наличие у изделия заводского брака могут быть следующие дефекты:
- Лезет мех, за исключением случаев «подрезки» (незначительное выпадение волосков на месте швов) и нарушения требований эксплуатации, хранения. Установить причину «линьки» шубы возможно только в ходе независимой экспертизы.
- Изделие стало плохо пахнуть. Причиной неприятного запаха может быть некачественная обработка шкурки, использование при производстве плохого сырья.
- Окрашивание кожи. Если в местах соприкосновения меха с рукой остаются следы краски, значит имеет место производственный брак, который скорее всего не пройдёт даже после химчистки.
- Механические повреждения. Только экспертиза может определить причину появления дырок на швах, перекос подкладки.
- Естественные изъяны шкурки – ворсинки, незначительный шум при движении не являются производственным браком, соответственно, шубу с такими недостатками можно обменять исключительно в 14-дневный срок. Также браком не признаётся линька. Изменение цвета при длительной носке – естественно для натурального меха, что стоит учитывать при приобретении.
Порядок возврата
Обычно, магазины без энтузиазма принимают товар назад, тем более, если шуба возвращается в гарантийный срок. Чтобы оформить возврат, покупатель должен:
Претензия
Обратиться к продавцу с требованием. Желательно оформить претензию в письменном виде, где указать дату, время покупки, модель, цену, особенности выявленной проблемы, а также предпочтительный способ её решения. Документ готовится в двух экземплярах: один отдается продавцу, на втором должна быть поставлена подпись и входящий номер документа. Если представитель магазина отказывается ставить подпись на бумаге, её следует направить заказным письмом с описью вложения. Ответ покупателю должны дать в течение 10 дней с момента получения.
Провести экспертизу
Для выяснения причин неудовлетворительного качества изделия проводится экспертиза, которая определяет, что вызвало возникновение дефектов. На время экспертизы сроки рассмотрения жалобы могут быть увеличены до 20 дней. Если в результате будет выявлена вина магазина, расходы по проведению исследований возлагаются на продавца. При несогласии с результатами покупатель имеет право заказать независимую экспертизу.
Иск в суд
Когда стороны не смогли мирно решить вопрос, покупатель вправе обратиться с жалобой в проверяющие органы, направить исковое заявление в суд. К исковому заявлению необходимо приложить: копию документов подтверждающих факт покупки, оригинал претензии, данные независимой экспертизы, переписку с продавцом.
Чаще всего магазин, с целью сохранить свой имидж, не доводит дело до суда, а пытается решить вопрос полюбовно, идя на встречу покупателю.
Куда обращаться в Губкинском
- в Суд;
- в Роспотребнадзор.
Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по ЯНАО в г. Губкинский
Куда обращаться
| Название | Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по ЯНАО в г. Губкинский |
| В каком районе | |
 | |
| Часы работы | пн-пт 8:30–18:00 |
| Сайт организации | http://rospotrebnadzor.ru/ |
| support@gosuslugi.ru, zpp@gsen.ru, rpn@87.rospotrebnadzor.ru, bozhchuk_vi@87.rospotrebnadzor.ru, samslam84@mail.ru, otorvaev.sagyndyk@mail.ru, terrotdelirina@mail.ru, gahova_av@87.rospotrebnadzor.ru, turlak_na@87.rospotrebnadzor.ru, kazankov_iv@87.rospotrebnadzor.ru | |
| В каком регионе | Ямало-Ненецкий АО |
| Телефон | 8 (34936) 3-18-88, 8 (34936) 3-08-49 |
| Адрес | Ямало-Ненецкий АО, Губкинский, 36, 3-й микрорайон |
