Шубы и другие меховые изделия относятся к непродовольственной группе товаров, правила их возврата продавцу будут такими же, как для вещей из натуральных или искусственных материалов. Если магазин отказывается принять шубу, можно обратиться в Роспотребнадзор или суд в Озерске.
Возврат шубы при обнаружении подделки
Даже в известных сетевых бутиках существует риск приобрести вещь, которая не соответствует заявленным характеристикам, поэтому при выборе стоит:
- требовать в магазине в Озерске предоставить документы, подтверждающие происхождение изделий;
- спросить в магазине сертификат соответствия;
- узнать контактную и другую информацию производителя.
Необходимое требование продажи меховых изделий – наличие специального чипа с данными о производителе товара. Продавец обязан предоставить полную информацию о реализуемых на точке товарах. Если он не желает это делать, вероятно вещь из меха является контрафактной и с ней в дальнейшем могут возникнуть проблемы.
Можно ли вернуть меховое изделие
Любой потребитель вправе вернуть шубу продавцу в Озерске, при условии соблюдения установленных правил.
Товар надлежащего качества
Согласно статье 25 закона «О защите прав потребителя» вернуть шубу надлежащего качества можно в течение 14 дней с даты покупки. В случае, если не понравился цвет, модель, не подошёл размер, возможно:
- запросить обратно уплаченную сумму;
- поменять изделие из меха на такое же, но другого размера;
- заменить на другой фасон с компенсацией разницы в цене.
Что выбрать из данных вариантов решает потребитель – продавец не может навязать своё мнение. В случае обмена вещи, требование выполняется в день обращения покупателя, на возврат оплаченной стоимости продавцу отводится до трёх рабочих дней.
При возврате шубы надлежащего качества требуется соблюсти ряд условий:
- изделие должно быть новым, не иметь следов носки;
- все этикетки должны быть на своём месте;
- желательно наличие документа, подтверждающего факт покупки.
В соответствии с п.5 ст. 18 ЗоЗПП магазин не может отказать в возврате товара назад при утери покупателем чека на покупку. В случае проблем с возвращением шубы покупатель имеет право пожаловаться в общество по защите прав потребителя в Озерске, Роспотребнадзор в Озерске, в суд. Доводом для обращения станет претензия, которая должна иметь подпись продавца и входящий регистрационный номер.
Возврат шубы ненадлежащего качества
При покупке низкокачественного изделия из меха, потребитель вправе вернуть шубу обратно в магазин. При этом должны быть соблюдены гарантийные сроки (1 год), а выявленный изъян являться следствием производственного брака.
Вследствии того, что шуба относится к сезонным товарам, начало гарантийного срока начинается не с даты покупки, а с начала сезона носки.
Случаи заводского брака
Основаниями для проведения экспертизы на наличие у изделия заводского брака могут быть следующие дефекты:
- Выпадает мех, за исключением случаев «подрезки» (небольшое выпадение волосков на соединительных швах) и нарушения правил носки, хранения. Определить причину «линьки» шкурки можно только проведя независимую экспертизу.
- У шубы появился неприятный запах. Причиной неприятного запаха может быть некачественная обработка шкурки, применение в производстве плохого сырья.
- Красится кожа. Если при контакте с мехом на руках остаются следы краски, значит имеет место производственный брак, который скорее всего не пройдёт даже после химчистки.
- Механические повреждения. Только обследование эксперта может определить причину возникновения дырок на швах, деформации подкладки.
- Естественные изъяны шкуры – ворсинки, небольшое шуршание не являются производственным браком, соответственно, вещь с такими недостатками можно вернуть только в 14-дневный срок. Также браком не является линька. Изменение цвета со временем – естественно для натурального меха и это необходимо учитывать при приобретении.
Процедура возврата
Как правило, продавцы без энтузиазма принимают товар обратно, особенно, когда шуба возвращается по гарантии. Чтобы оформить возврат товара, потребитель должен:
Претензия
Обратиться к продавцу с требованием. Рекомендуется написать претензию в письменном виде, где указать дату, время покупки, артикул, стоимость, особенности выявленной проблемы, а также предпочтительный способ её решения. Документ готовится в 2-х экземплярах: один передаётся продавцу, на втором должна быть поставлена подпись и входящий номер документа. Если продавец отказывается завизировать бумагу, её стоит направить заказным письмом с описью вложения. Ответ покупателю должны дать в течение 10 дней с момента получения.
Провести экспертизу
Для подтверждения претензии назначается экспертиза, которая устанавливает, что вызвало возникновение дефектов. На время экспертизы сроки рассмотрения претензии могут быть увеличены до 20 дней. Если по окончанию разбирательства будет установлена вина магазина, расходы по проведению проверки возлагаются на продавца. При несогласии с результатами покупатель имеет право заказать независимую экспертизу.
Иск в суд
Если стороны не смогли договориться, покупатель может обратиться за защитой своих прав в проверяющие ведомства, подать иск в суд. К исковому заявлению необходимо предоставить: копию документов подтверждающих факт приобретения, оригинал жалобы, данные независимой экспертизы, переписку с продавцом.
Чаще всего магазин, чтобы не испортить свой имидж, не доводит проблему до судебного разбирательства, а старается закрыть вопрос мирно, идя на встречу покупателю.
Куда обращаться в Озерске
- в Суд;
- в Роспотребнадзор.
Озерский районный суд
Организация
| Название учреждения | Озерский районный суд |
| В каком районе | |
 | |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Телефоны | +7 (40142) 3-31-91 +7 (40142) 3-22-35 (приемная) |
| Адрес организации | Калининградская область, Озерск, Советская улица, 30 |
| Электронная почта | ozersky.kln@sudrf.ru |
| Website | http://ozersky.kln.sudrf.ru |
| В каком регионе | Калининградская область |
