Шубы и другие меховые изделия считаются непродовольственными товарами, правила их возврата продавцу будут такими же, как для вещей из натуральных или искусственных материалов. Если магазин отказывается принять шубу, можно обратиться в Роспотребнадзор или суд в Туруханске.
Возврат шубы при обнаружении подделки
Даже в известных магазинах присутствует риск приобрести вещь, которая не соответствует заявленному качеству, поэтому при выборе стоит:
- требовать от продавца в Туруханске предоставить документы, указывающие на происхождение изделий;
- проверить сертификат соответствия на товар;
- узнать данные производителя.
Необходимое условие продажи меховых изделий – наличие специального чипа с информацией о происхождении товара. Продавец должен дать полную информацию о представленных в магазине товарах. Если он отказывается это сделать, есть вероятность, что вещь из меха является фальсификатом и с ней в будущем могут случиться неприятности.
Возможно ли вернуть меховое изделие
Любой потребитель имеет право вернуть шубу в магазин в Туруханске, при условии соблюдения определенных правил.
Товар надлежащего качества
В соответствии со ст. 25 закона «О защите прав потребителя» вернуть шубу надлежащего качества можно в течение 14 дней с момента покупки. В случае, если не понравился цвет, модель, не подошёл размер, можно:
- запросить назад оплаченную стоимость товара;
- заменить меховое изделие на аналогичное другого размера;
- поменять на другой фасон с компенсацией разницы в стоимости.
Что выбрать из данных вариантов решает потребитель – продавец не вправе настаивать на своем мнении. В случае обмена вещи, требование исполняется в момент обращения покупателя, на возврат уплаченной суммы продавцу отводится до трёх рабочих дней.
При возврате шубы надлежащего качества необходимо выполнить ряд условий:
- меховое изделие должно быть новым без следов ношения;
- все этикетки должны быть на своём месте;
- желательно иметь чек, доказывающий факт приобретения.
Согласно п.5 ст. 18 ЗоЗПП продавец не имеет права отказать в возврате товара назад при утери покупателем чека на покупку. При возникновении проблем с возвращением шубы покупатель может пожаловаться в Роспотребнадзор в Туруханске, общество по защите прав потребителя в Туруханске, в суд. Доводом для обращения будет претензия, которая должна иметь подпись продавца и входящий регистрационный номер.
Возврат шубы ненадлежащего качества
При покупке некачественного мехового изделия, покупатель имеет право вернуть шубу обратно в магазин. При этом должны быть соблюдены гарантийные сроки (1 год), а обнаруженный изъян являться причиной производственного брака.
Ввиду того, что изделие из меха относится к сезонным товарам, начало гарантийного срока начинается не с момента покупки, а с начала холодного сезона.
Виды заводского брака
Основаниями для проведения экспертизы на предмет производственного брака могут быть указанные дефекты:
- Выпадает мех, кроме случаев «подрезки» (незначительное выпадение волосков на месте швов) и нарушения правил носки, хранения. Установить причину «линьки» шкурки можно исключительно проведя независимую экспертизу.
- У шубы появился неприятный запах. Причиной такого дефекта является некачественная обработка шкур, применение в производстве плохого сырья.
- Красится кожа. Если при контакте с мехом на руках остаются следы краски, значит имеет место заводской брак, который вряд ли пройдёт в результате химчистки.
- Механические дефекты. Только экспертиза может установить причину возникновения разрывов на швах, перекос подкладки.
- Естественные изъяны шкуры – ворсинки, небольшое шуршание не являются производственным браком, соответственно, вещь с такими недостатками можно обменять исключительно в 14-дневный срок. Также браком не признаётся линька. Изменение оттенка со временем – естественно для натуральных материалов, что стоит учитывать при приобретении.
Порядок возврата
Обычно, магазины неохотно принимают изделие назад, тем более, когда шуба возвращается по гарантии. Чтобы осуществить возврат товара, потребитель должен:
Претензия
Обратиться к продавцу с требованием. Желательно написать претензию в письменной форме, где указать дату, время покупки, модель, цену, описать причину возврата, а также предпочтительный способ её решения. Документ составляется в 2-х экземплярах: один передаётся продавцу, на втором ставится подпись и входящий номер документа. Если представитель магазина отказывается завизировать бумагу, её стоит направить заказным письмом с описью вложения. Ответ заявителю должны дать в течение 10 дней с момента получения.
Получить экспертное заключение
Для подтверждения претензии проводится экспертиза, которая определяет, что вызвало возникновение дефектов. На время экспертизы сроки рассмотрения претензии могут быть увеличены до 20 дней. Если по окончанию разбирательства будет выявлена вина магазина, траты по проведению проверки перекладываются на продавца. При несогласии с итоговым решением гражданин может заказать независимую экспертизу.
Иск в суд
Если стороны не смогли мирно решить вопрос, потребитель может обратиться с жалобой в контролирующие ведомства, направить иск в суд. К исковому заявлению необходимо приложить: копию документов подтверждающих факт приобретения, оригинал претензии, результаты независимой экспертизы, переписку с магазином.
В большинстве случаев магазин, с целью сохранить свой имидж, не доводит проблему до суда, а пытается закрыть вопрос полюбовно, идя на встречу покупателю.
Куда обращаться в Туруханске
- в Суд;
- в Роспотребнадзор.
Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю в Туруханском районе
Где получить
| Название учреждения | Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю в Туруханском районе |
| В каком районе | |
 | |
| support@gosuslugi.ru, zpp@gsen.ru, rpn@87.rospotrebnadzor.ru, bozhchuk_vi@87.rospotrebnadzor.ru, samslam84@mail.ru, otorvaev.sagyndyk@mail.ru, terrotdelirina@mail.ru, gahova_av@87.rospotrebnadzor.ru, turlak_na@87.rospotrebnadzor.ru, kazankov_iv@87.rospotrebnadzor.ru | |
| Website | http://rospotrebnadzor.ru/ |
| Адрес | Красноярский край, Туруханск, Советская ул., 17 |
| В каком регионе РФ | Красноярский край |
| Часы работы | пн-чт 9:00–18:00, перерыв 12:00–12:45; пт 9:00–16:45, перерыв 12:00–12:45 |
| Телефонный номер | 8 (39198) 7-22-88, 8 (39190) 4-44-92, 8 (39190) 4-45-92 |
