Шубы и другие меховые изделия относятся к непродовольственной группе товаров, правила их возврата продавцу будут идентичны, как для вещей из натуральных либо искусственных материалов. Если магазин отказывается принять шубу, можно обратиться в Роспотребнадзор или суд в Саранске.
Возврат шубы при обнаружении подделки
Даже в известных сетевых бутиках есть реальный риск купить вещь, которая не соответствует заявленному качеству, поэтому при выборе следует:
- требовать в магазине в Саранске предоставить документы, указывающие на происхождение изделий;
- проверить сертификат соответствия;
- узнать контактную и другую информацию производителя.
Обязательное условие для продавцов меховых изделий – наличие специального чипа с информацией о производителе товара. Продавец обязан предоставить полную информацию о реализуемых в магазине товарах. Когда он отказывается это сделать, вероятно вещь из меха является контрафактной и с ней в дальнейшем могут возникнуть проблемы.
Возможно ли вернуть шубу
Каждый покупатель наделён правом вернуть непродовольственные товары в магазин в Саранске, при условии соблюдения установленных правил.
Товар надлежащего качества
Согласно статье 25 закона «О защите прав потребителя» вернуть изделие из меха надлежащего качества можно в течение 14 дней с момента покупки. В случае, если не понравился цвет, модель, не подошёл размер, можно:
- запросить обратно оплаченную стоимость товара;
- поменять изделие из меха на аналогичное другого размера;
- заменить на другую модель с компенсацией разницы в цене.
Выбор варианта всегда остаётся за покупателем – продавец не может навязать своё мнение. В ситуации обмена вещи, требование выполняется в момент обращения, на возврат оплаченной стоимости продавцу отводится до 3-х рабочих дней.
При возврате шубы надлежащего качества требуется соблюсти ряд условий:
- изделие должно быть новым без следов носки;
- все товарные бирки должны быть на своём месте;
- желательно наличие документа, подтверждающего факт приобретения.
Согласно п.5 ст. 18 ЗоЗПП продавец не имеет права отказать в возврате вещи назад при утери покупателем чека на покупку. В случае проблем с возвращением шубы покупатель имеет право пожаловаться в Роспотребнадзор в Саранске, общество по защите прав потребителя в Саранске, в суд. Доводом для жалобы будет претензия, которая должна быть подписана продавцом, иметь входящий регистрационный номер.
Возврат мехового изделия ненадлежащего качества
При покупке некачественного мехового изделия, покупатель имеет право вернуть шубу обратно в магазин. При этом должны быть соблюдены гарантийные сроки (1 год), а обнаруженный дефект являться причиной заводского брака.
Вследствии того, что изделие из меха относится к сезонным товарам, начало гарантийного срока начинается не с даты покупки, а с начала холодного сезона.
Случаи заводского брака
Основаниями для проведения экспертизы на наличие у изделия производственного брака могут быть указанные дефекты:
- Лезет мех, за исключением случаев «подрезки» (небольшое выпадение волосков на соединительных швах) и нарушения требований эксплуатации, хранения. Определить причину «линьки» шубы возможно исключительно проведя независимую экспертизу.
- У шубы появился неприятный запах. Причиной неприятного запаха является некачественная выделка шкур, использование при производстве плохого сырья.
- Окрашивание кожи. Если при контакте с мехом на руках остаются следы краски, на лицо заводской брак, который вряд ли пройдёт даже после химчистки.
- Механические повреждения. Только обследование эксперта может установить причину возникновения разрывов на швах, деформации подкладки.
- Естественные изъяны шкурки – волоски, небольшое шуршание не являются производственным браком, поэтому, вещь с такими дефектами возможно вернуть только в 14-дневный срок. Также браком не признаётся линька. Изменение цвета при длительной носке – естественно для натуральных материалов, что стоит учитывать при покупке.
Процедура возврата
Обычно, продавцы неохотно принимают товар назад, тем более, когда шуба возвращается в гарантийный срок. Чтобы осуществить возврат товара, покупатель должен:
Претензия
Обратиться к продавцу с требованием. Рекомендуется написать претензию в письменной форме, где указать дату, время покупки, модель, стоимость, особенности выявленной проблемы, а также предпочтительный способ её разрешения. Документ составляется в 2-х экземплярах: один передаётся продавцу, на втором должна быть поставлена подпись и входящий номер документа. Если представитель магазина отказывается ставить подпись на бумаге, её следует отправить заказным письмом с описью вложения. Ответ покупателю должны дать в течение 10 дней с момента получения.
Провести экспертизу
Для выяснения причин неудовлетворительного качества изделия назначается экспертиза, которая устанавливает, что повлияло на возникновение дефектов. На время экспертизы сроки рассмотрения претензии могут быть увеличены до 20 дней. Если по окончанию разбирательства будет выявлена вина магазина, траты по проведению исследований перекладываются на продавца. При несогласии с итоговым решением гражданин может провести независимую экспертизу.
Иск в суд
Когда стороны не смогли договориться, покупатель может обратиться за защитой своих прав в контролирующие органы, подать исковое заявление в суд. К исковому заявлению необходимо предоставить: копию документов доказывающих факт покупки, оригинал претензии, данные независимой экспертизы, переписку с продавцом.
Чаще всего магазин, с целью сохранить свой имидж, не доводит дело до судебного разбирательства, а старается закрыть вопрос мирно, войдя в положение покупателя.
Куда обращаться в Саранске
- в Суд;
- в Роспотребнадзор.
Ленинский районный суд — Саранск
Куда обратиться
| Название | Ленинский районный суд — Саранск |
| В каком районе | Ленинский |
 | |
| Регион | Мордовия (республика) |
| Адрес учреждения | Республика Мордовия, Саранск, Республиканская улица, 94 |
| Website | http://leninsky.mor.sudrf.ru |
| leninsky.mor@sudrf.ru | |
| Номер телефона | +7 (8342) 35-72-11 |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 12:30 до 13:15 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 12:30 до 13:15 |
Октябрьский районный суд — Саранск
Учреждение
| Название учреждения | Октябрьский районный суд — Саранск |
| Район | Октябрьский |
| | |
| Регион | Мордовия (республика) |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 12:30 до 13:15 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 12:30 до 13:15 |
| Адрес учреждения | Республика Мордовия, Саранск, проспект 70 лет Октября, 77 |
| oktyabrsky.mor@sudrf.ru | |
| Сайт организации | http://oktyabrsky.mor.sudrf.ru |
| Номер телефона | +7 (8342) 55-36-40 +7 (8342) 56-83-64 |
Пролетарский районный суд — Саранск
Куда обращаться
| Название учреждения | Пролетарский районный суд — Саранск |
| В каком районе находится | Пролетарский |
| | |
| Какой адрес | Республика Мордовия, Саранск, улица Коваленко, 47а |
| Регион | Мордовия (республика) |
| Website | http://proletarsky.mor.sudrf.ru |
| Время работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 12:30 до 13:15 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 12:30 до 13:15 |
| Номер телефона | +7 (8342) 76-42-27 |
| proletarsky.mor@sudrf.ru |
Верховный суд — Саранск
Куда обратиться
| Учреждение | Верховный суд — Саранск |
| В каком районе | Ленинский |
| | |
| Адрес организации | Республика Мордовия, Саранск, улица Льва Толстого, 21 |
| Регион РФ | Мордовия (республика) |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 12:30 до 13:15 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 12:30 до 13:15 |
| vs.mor@sudrf.ru | |
| Website | http://vs.mor.sudrf.ru |
| Номера телефонов | +7 (8342) 47-52-86 |
