Шубы и другие изделия из меха считаются непродовольственными товарами, правила их возврата продавцу будут такими же, как для вещей из натуральных или искусственных материалов. Если магазин отказывается принять шубу, можно обратиться в Роспотребнадзор или суд в селе Тоцкое.
Возврат шубы при обнаружении подделки
Даже в известных сетевых бутиках есть реальный риск купить изделие, не отвечающее заявленным характеристикам, поэтому при выборе стоит:
- требовать от продавца в селе Тоцкое предоставить документы, указывающие на происхождение изделий;
- спросить в магазине сертификат соответствия;
- узнать контактную и другую информацию производителя.
Необходимое требование продажи меховых изделий – наличие специального чипа с данными о происхождении товара. Продавец должен предоставить полную информацию о реализуемых в магазине товарах. Если он не желает это делать, есть вероятность, что вещь из меха является контрафактной и с ней в дальнейшем могут случиться неприятности.
Возможно ли вернуть шубу
Любой потребитель вправе вернуть шубу в магазин в селе Тоцкое, при условии соблюдения определенных правил.
Товар надлежащего качества
В соответствии со ст. 25 закона «О защите прав потребителя» вернуть шубу надлежащего качества можно в течение 14 дней с даты покупки. В случае, если не понравился цвет, модель, не подошёл размер, возможно:
- запросить обратно уплаченную сумму;
- заменить изделие из меха на такое же, но другого размера;
- поменять на другой фасон с компенсацией разницы в стоимости.
Что выбрать из данных вариантов решает потребитель – продавец не может настаивать на своем мнении. В случае обмена вещи, требование исполняется в день обращения, на возврат оплаченной стоимости продавцу отводится до трёх рабочих дней.
Чтобы вернуть меховое изделие надлежащего качества необходимо соблюсти ряд условий:
- изделие должно быть новым без следов носки;
- все товарные бирки должны быть на своём месте;
- желательно иметь чек, доказывающий факт приобретения.
Согласно п.5 ст. 18 ЗоЗПП продавец не может отказать в приёме товара назад при утери покупателем чека на покупку. В случае проблем с возвратом покупатель имеет право обратиться в Роспотребнадзор в селе Тоцкое, общество по защите прав потребителя в селе Тоцкое, в суд. Основанием для жалобы станет претензия, которая должна иметь подпись продавца и входящий регистрационный номер.
Возврат шубы ненадлежащего качества
При покупке некачественного мехового изделия, потребитель имеет право вернуть шубу продавцу. При этом должны быть соблюдены гарантийные сроки (1 год), а обнаруженный изъян являться следствием производственного брака.
Вследствии того, что шуба относится к сезонным товарам, срок гарантии начинается не с момента продажи, а с начала холодного сезона.
Случаи заводского брака
Основаниями для проведения экспертизы на предмет заводского брака могут быть указанные дефекты:
- Лезет мех, кроме случаев «подрезки» (небольшое выпадение волосков на месте швов) и нарушения требований носки, хранения. Установить причину «линьки» шкурки возможно только в ходе независимой экспертизы.
- Изделие стало плохо пахнуть. Причиной неприятного запаха может быть некачественная обработка шкур, использование при производстве низкосортного сырья.
- Окрашивание кожи. Если в местах соприкосновения меха с рукой остаются следы краски, значит имеет место производственный брак, который скорее всего не пройдёт даже после химчистки.
- Механические повреждения. Только обследование эксперта может определить причину возникновения разрывов на швах, перекос подкладки.
- Естественные дефекты шкурки – ворсинки, небольшое шуршание не являются производственным браком, соответственно, шубу с такими дефектами можно обменять исключительно в 14-дневный срок. Также браком не является линька. Изменение цвета при длительной носке – естественно для натурального меха, что стоит учитывать при приобретении.
Порядок возврата
Как правило, магазины неохотно принимают товар обратно, тем более, если шуба возвращается в гарантийный срок. Чтобы оформить возврат товара, потребитель должен:
Претензия
Обратиться в магазин с требованием. Желательно оформить претензию в письменном виде, где указать дату, время покупки, артикул, цену, описать причину возврата, а также предпочтительный способ её разрешения. Документ составляется в 2-х экземплярах: один отдается продавцу, на втором должна быть поставлена подпись и входящий номер документа. Когда продавец отказывается завизировать бумагу, её следует отправить заказным письмом с описью вложения. Ответ покупателю должны предоставить в течение 10 дней с момента получения.
Провести экспертизу
Для выяснения причин неудовлетворительного качества изделия назначается экспертиза, которая определяет, что вызвало возникновение дефектов. При её назначении сроки рассмотрения претензии могут быть увеличены до 20 дней. Если в результате будет выявлена вина магазина, расходы по проведению проверки перекладываются на продавца. При несогласии с итоговым решением гражданин имеет право заказать независимую экспертизу.
Судебный иск
Если стороны не смогли договориться, покупатель может обратиться за защитой своих прав в контролирующие органы, подать иск в суд. К исковому заявлению требуется предоставить: копию документов подтверждающих факт покупки, оригинал жалобы, результаты независимой экспертизы, переписку с продавцом.
Чаще всего магазин, с целью сохранить свой имидж, не доводит дело до суда, а старается решить вопрос мирно, войдя в положение покупателя.
Куда обращаться в селе Тоцкое
- в Суд;
- в Роспотребнадзор.
Тоцкий районный суд
Учреждение
| Название учреждения | Тоцкий районный суд |
| Район | Тоцкий |
 | |
| Сайт организации | http://totsky.orb.sudrf.ru |
| Режим работы | понедельник-пятница: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник-пятница: с 09:00 до 16:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Номер телефона | +7 (35349) 2-16-92 +7 (35349) 2-12-31 (факс) |
| В каком регионе РФ находится | Оренбургская область |
| Какой адрес | Оренбургская область, Тоцкий район, село Тоцкое, улица Красная площадь, 3 |
| Почта | totsky.orb@sudrf.ru |
