Шубы и другие изделия из меха считаются непродовольственными товарами, правила их возврата будут идентичны, как для вещей из натуральных либо искусственных материалов. Если магазин отказывается принять шубу, можно обратиться в Роспотребнадзор или суд в селе Покровка.
Возврат шубы при обнаружении подделки
Даже в известных сетевых бутиках существует риск приобрести изделие, не отвечающее заявленным характеристикам, поэтому при выборе стоит:
- требовать в магазине в селе Покровка предоставить документы, указывающие на происхождение изделий;
- спросить в магазине сертификат соответствия;
- узнать данные производителя.
Необходимое условие для продавцов изделий из меха – наличие специального чипа с информацией о происхождении товара. Продавец обязан дать полную информацию о реализуемых на точке товарах. Когда он отказывается это сделать, вероятно шуба является контрафактной и с ней в будущем могут возникнуть проблемы.
Возможно ли вернуть меховое изделие
Любой покупатель вправе вернуть шубу в магазин в селе Покровка, при условии соблюдения определенных правил.
Товар надлежащего качества
Согласно статье 25 закона «О защите прав потребителя» вернуть изделие из меха надлежащего качества можно в срок до 14 дней с момента покупки. В случае, если не понравился цвет, модель, не подошёл размер, возможно:
- получить обратно оплаченную стоимость товара;
- заменить меховое изделие на аналогичное другого размера;
- поменять на другой фасон с оплатой или возвратом разницы в стоимости.
Выбор варианта всегда остаётся за покупателем – продавец не вправе настаивать на своем мнении. В ситуации обмена вещи, требование выполняется в момент обращения, на возврат уплаченной суммы продавцу дается до 3-х рабочих дней.
При возврате шубы надлежащего качества необходимо соблюсти ряд условий:
- изделие должно быть новым, не иметь следов ношения;
- все товарные бирки должны быть на своём месте;
- желательно иметь чек, доказывающий факт приобретения.
В соответствии с п.5 ст. 18 ЗоЗПП магазин не имеет права отказать в возврате товара назад при отсутствии товарного чека. В случае проблем с возвращением шубы покупатель может пожаловаться в Роспотребнадзор в селе Покровка, общество по защите прав потребителя в селе Покровка, в суд. Основанием для жалобы будет претензия, которая должна быть подписана продавцом, иметь входящий регистрационный номер.
Возврат шубы ненадлежащего качества
При покупке некачественного изделия из меха, покупатель имеет право вернуть шубу обратно в магазин. При этом должны быть соблюдены гарантийные сроки (1 год), а выявленный изъян являться следствием заводского брака.
Вследствии того, что шуба является сезонным товаром, срок гарантии начинается не с момента продажи, а с начала сезона носки.
Виды заводского брака
Основаниями для проведения экспертизы на наличие у изделия заводского брака могут быть указанные дефекты:
- Выпадает мех, за исключением случаев «подрезки» (незначительное выпадение волосков на месте швов) и нарушения требований носки, хранения. Определить причину «линьки» шубы можно исключительно проведя независимую экспертизу.
- Изделие стало плохо пахнуть. Причиной неприятного запаха может быть некачественная обработка шкур, использование при производстве низкосортного сырья.
- Красится кожа. Если при контакте с мехом на руках остаются следы краски, значит имеет место производственный брак, который скорее всего не пройдёт даже после химчистки.
- Механические повреждения. Только обследование эксперта может установить причину возникновения разрывов на швах, деформации подкладки.
- Естественные дефекты шкурки – волоски, небольшое шуршание не относятся к заводскому браку, соответственно, вещь с такими недостатками возможно обменять только в 14-дневный срок. Также браком не признаётся линька. Изменение цвета при длительной носке – естественно для натуральных материалов и это необходимо учитывать при приобретении.
Порядок возврата
Как правило, магазины без энтузиазма принимают товар назад, тем более, если шуба возвращается в гарантийный срок. Чтобы оформить возврат товара, потребитель должен:
Претензия
Обратиться к продавцу с требованием. Рекомендуется написать претензию в письменной форме, где указать дату, время покупки, артикул, стоимость, описать причину возврата, а также предпочтительный способ её решения. Документ составляется в 2-х экземплярах: один передаётся продавцу, на втором ставится подпись и входящий номер документа. Если продавец отказывается завизировать бумагу, её стоит отправить заказным письмом с описью вложения. Ответ покупателю должны предоставить в течение 10 дней с момента получения.
Провести экспертизу
Для подтверждения претензии назначается экспертиза, которая определяет, что вызвало появление дефектов. При её назначении сроки рассмотрения претензии могут быть увеличены до 20 дней. Если по окончанию разбирательства будет выявлена вина магазина, траты по проведению исследований возлагаются на продавца. При несогласии с результатами гражданин имеет право провести независимую экспертизу.
Иск в суд
Когда стороны не смогли договориться, потребитель вправе обратиться за защитой своих прав в контролирующие ведомства, направить исковое заявление в суд. К исковому заявлению необходимо приложить: копию документов доказывающих факт приобретения, оригинал претензии, данные независимой экспертизы, переписку с продавцом.
В большинстве случаев магазин, чтобы не испортить свой имидж, не доводит проблему до суда, а старается решить вопрос полюбовно, войдя в положение покупателя.
Куда обращаться в селе Покровка
- в Суд;
- в Роспотребнадзор.
Октябрьский районный суд — Покровка
Куда обращаться
| Название организации | Октябрьский районный суд — Покровка |
| В каком районе | Октябрьский |
 | |
| Адрес организации | Приморский край, Октябрьский район, село Покровка, Октябрьская улица, 26 |
| Почта | oktiabrsky.prm@sudrf.ru |
| Телефоны | +7 (42344) 5-52-10 |
| В каком регионе | Приморский край |
| Сайт организации | http://oktiabrsky.prm.sudrf.ru |
| Режим работы | понедельник-пятница: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 12:30 до 13:30 |
