Шубы и другие меховые изделия считаются непродовольственными товарами, правила их возврата продавцу будут такими же, как для вещей из натуральных или искусственных материалов. Если магазин отказывается принять шубу, можно обратиться в Роспотребнадзор или суд в Новом Осколе.
Возврат шубы при обнаружении подделки
Даже в известных сетевых бутиках присутствует риск купить изделие, не отвечающее заявленным характеристикам, поэтому при выборе следует:
- требовать в магазине в Новом Осколе предоставить документы, указывающие на происхождение изделий;
- спросить в магазине сертификат соответствия;
- узнать данные производителя.
Необходимое условие для продавцов меховых изделий – наличие специального чипа с данными о происхождении товара. Продавец обязан предоставить полную информацию о представленных на точке товарах. Если он отказывается это сделать, вероятно вещь из меха является контрафактной и с ней в дальнейшем могут случиться неприятности.
Можно ли вернуть меховое изделие
Любой потребитель вправе вернуть шубу в магазин в Новом Осколе, при условии соблюдения определенных правил.
Товар надлежащего качества
Согласно статье 25 закона «О защите прав потребителя» вернуть изделие из меха надлежащего качества можно в срок до 14 дней с даты приобретения. Если разонравился цвет, фасон, не подошёл размер, можно:
- получить назад уплаченную сумму;
- заменить меховое изделие на аналогичное другого размера;
- заменить на другую модель с оплатой или возвратом разницы в стоимости.
Что выбрать из данных вариантов решает потребитель – продавец не может навязать своё мнение. В случае обмена вещи, требование исполняется в день обращения покупателя, на возврат оплаченной стоимости продавцу дается до 3-х рабочих дней.
При возврате шубы надлежащего качества требуется выполнить ряд условий:
- изделие должно быть новым без следов носки;
- все этикетки должны быть на своём месте;
- желательно наличие документа, подтверждающего факт покупки.
Согласно п.5 ст. 18 ЗоЗПП магазин не имеет права отказать в приёме вещи назад при отсутствии товарного чека. В случае проблем с возвращением шубы покупатель может пожаловаться в Роспотребнадзор в Новом Осколе, общество по защите прав потребителя в Новом Осколе, в суд. Основанием для жалобы станет претензия, которая должна быть подписана продавцом, иметь входящий регистрационный номер.
Возврат мехового изделия ненадлежащего качества
При покупке некачественного изделия из меха, потребитель вправе вернуть шубу обратно в магазин. При этом должны быть соблюдены гарантийные сроки (1 год), а обнаруженный дефект являться причиной заводского брака.
Вследствии того, что шуба является сезонным товаром, срок гарантии начинается не с даты покупки, а с начала сезона носки.
Случаи заводского брака
Основаниями для проведения экспертизы на предмет производственного брака могут быть указанные дефекты:
- Лезет мех, за исключением случаев «подрезки» (незначительное выпадение волосков на соединительных швах) и нарушения требований эксплуатации, хранения. Определить причину «линьки» шубы возможно исключительно в ходе независимой экспертизы.
- У шубы появился неприятный запах. Причиной неприятного запаха может быть некачественная выделка шкурки, использование при производстве низкосортного сырья.
- Красится кожа. Если в местах соприкосновения меха с рукой остаются следы краски, на лицо заводской брак, который скорее всего не пройдёт даже после химчистки.
- Механические повреждения. Только обследование эксперта может установить причину появления разрывов на швах, деформации подкладки.
- Естественные дефекты шкурки – волоски, незначительный шум при движении не относятся к заводскому браку, поэтому, шубу с такими недостатками возможно обменять только в 14-дневный срок. Также браком не признаётся линька. Изменение цвета при длительной носке – естественно для натуральных материалов и это необходимо учитывать при покупке.
Порядок возврата
Как правило, магазины неохотно принимают изделие обратно, особенно, если шуба возвращается по гарантии. Чтобы осуществить возврат, покупатель должен:
Претензия
Обратиться в магазин с требованием. Рекомендуется написать претензию в письменной форме, где указать дату, время покупки, артикул, цену, описать причину возврата, а также желаемый способ её разрешения. Документ готовится в 2-х экземплярах: один передаётся продавцу, на втором ставится подпись и входящий номер документа. Если продавец отказывается ставить подпись на бумаге, её стоит отправить заказным письмом с описью вложения. Ответ заявителю должны дать в течение 10 дней с момента получения.
Провести экспертизу
Для подтверждения претензии проводится экспертиза, которая определяет, что повлияло на появление дефектов. При её назначении сроки рассмотрения жалобы могут быть увеличены до 20 дней. Если по окончанию разбирательства будет выявлена вина магазина, расходы по проведению проверки возлагаются на продавца. При несогласии с итоговым решением гражданин имеет право провести независимую экспертизу.
Иск в суд
Если стороны не смогли мирно решить вопрос, потребитель вправе обратиться с жалобой в контролирующие ведомства, направить иск в суд. К исковому заявлению требуется приложить: копию документов доказывающих факт приобретения, оригинал претензии, результаты независимой экспертизы, переписку с продавцом.
Чаще всего магазин, чтобы не испортить свой имидж, не доводит дело до судебного разбирательства, а старается закрыть вопрос полюбовно, войдя в положение покупателя.
Куда обращаться в Новом Осколе
- в Суд;
- в Роспотребнадзор.
Новооскольский районный суд — Новый Оскол
Куда обратиться
| Учреждение | Новооскольский районный суд — Новый Оскол |
| В каком районе | Новооскольский |
 | |
| В каком регионе РФ | Белгородская область |
| novooskolsky.blg@sudrf.ru | |
| Номера телефонов | +7 (47233) 4-48-78 |
| Адрес организации | Белгородская область, Новооскольский район, Новый Оскол, Гражданская улица, 19 |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Сайт организации | http://novooskolsky.blg.sudrf.ru |
