Шубы и другие меховые изделия относятся к непродовольственной группе товаров, правила их возврата продавцу будут такими же, как для вещей из натуральных либо искусственных материалов. Если магазин отказывается принять шубу, можно обратиться в Роспотребнадзор или суд в поселке Переволоцкий.
Возврат шубы при обнаружении подделки
Даже в известных магазинах присутствует риск приобрести изделие, не отвечающее заявленному качеству, поэтому при выборе следует:
- требовать в магазине в поселке Переволоцкий предоставить документы, указывающие на происхождение изделий;
- проверить сертификат соответствия на товар;
- узнать контактную и другую информацию производителя.
Необходимое условие для продавцов изделий из меха – наличие специального чипа с данными о происхождении товара. Продавец обязан дать полную информацию о представленных на точке товарах. Если он не желает это делать, вероятно вещь из меха является контрафактной и с ней в будущем могут возникнуть проблемы.
Можно ли вернуть меховое изделие
Каждый потребитель наделён правом вернуть непродовольственные товары продавцу в поселке Переволоцкий, при условии соблюдения определенных правил.
Товар надлежащего качества
Согласно статье 25 закона «О защите прав потребителя» вернуть шубу надлежащего качества можно в срок до 14 дней с даты покупки. Если разонравился цвет, фасон, не подошёл размер, можно:
- запросить обратно оплаченную стоимость товара;
- заменить изделие из меха на аналогичное другого размера;
- заменить на другой фасон с оплатой или возвратом разницы в цене.
Что выбрать из данных вариантов решает потребитель – продавец не может настаивать на своем мнении. В ситуации обмена вещи, требование исполняется в день обращения, на возврат оплаченной стоимости продавцу отводится до трёх рабочих дней.
Чтобы вернуть меховое изделие надлежащего качества необходимо выполнить ряд условий:
- меховое изделие должно быть новым без следов ношения;
- все этикетки должны быть на своём месте;
- желательно наличие документа, подтверждающего факт приобретения.
Согласно п.5 ст. 18 ЗоЗПП магазин не может отказать в возврате вещи назад при утери покупателем товарного чека. В случае проблем с возвратом покупатель имеет право пожаловаться в Роспотребнадзор в поселке Переволоцкий, общество по защите прав потребителя в поселке Переволоцкий, в суд. Основанием для обращения станет претензия, которая должна иметь подпись продавца и входящий регистрационный номер.
Возврат мехового изделия ненадлежащего качества
При покупке низкокачественного мехового изделия, потребитель имеет право вернуть шубу продавцу. При этом должны быть соблюдены гарантийные сроки (1 год), а выявленный изъян являться причиной производственного брака.
Вследствии того, что изделие из меха является сезонным товаром, начало гарантийного срока начинается не с момента покупки, а с начала холодного сезона.
Виды заводского брака
Основаниями для проведения экспертизы на наличие у изделия производственного брака могут быть следующие дефекты:
- Выпадает мех, за исключением случаев «подрезки» (незначительное выпадение волосков на месте швов) и нарушения правил носки, хранения. Установить причину «линьки» шубы можно исключительно в ходе независимой экспертизы.
- Изделие стало плохо пахнуть. Причиной такого дефекта является некачественная выделка шкурки, применение в производстве низкосортного сырья.
- Окрашивание кожи. Если при контакте с мехом на руках остаются следы краски, на лицо производственный брак, который вряд ли пройдёт даже после химчистки.
- Механические повреждения. Только обследование эксперта может определить причину возникновения дырок на швах, перекос подкладки.
- Естественные изъяны шкурки – ворсинки, небольшое шуршание не относятся к заводскому браку, поэтому, вещь с такими недостатками можно вернуть только в 14-дневный срок. Также браком не признаётся линька. Изменение оттенка со временем – естественно для натуральных материалов, что стоит учитывать при приобретении.
Порядок возврата
Обычно, продавцы неохотно принимают товар обратно, особенно, если шуба возвращается в гарантийный срок. Чтобы осуществить возврат, потребитель должен:
Претензия
Обратиться в магазин с требованием. Желательно написать претензию в письменном виде, где указать дату, время покупки, модель, цену, особенности выявленной проблемы, а также желаемый способ её разрешения. Документ готовится в 2-х экземплярах: один передаётся продавцу, на втором должна быть поставлена подпись и входящий номер документа. Когда представитель магазина отказывается завизировать бумагу, её следует отправить заказным письмом с описью вложения. Ответ заявителю должны дать в срок 10 дней с момента получения.
Провести экспертизу
Для подтверждения претензии проводится экспертиза, которая устанавливает, что вызвало возникновение дефектов. На время экспертизы сроки рассмотрения претензии могут быть увеличены до 20 дней. Если по окончанию разбирательства будет установлена вина магазина, траты по проведению проверки перекладываются на продавца. При несогласии с результатами гражданин имеет право заказать независимую экспертизу.
Иск в суд
Если стороны не смогли мирно решить вопрос, покупатель может обратиться за защитой своих прав в проверяющие ведомства, подать иск в суд. К исковому заявлению требуется приложить: копию документов подтверждающих факт приобретения, оригинал жалобы, результаты независимой экспертизы, переписку с магазином.
Чаще всего магазин, с целью сохранить свой имидж, не доводит проблему до суда, а старается решить вопрос мирно, войдя в положение покупателя.
Куда обращаться в поселке Переволоцкий
- в Суд;
- в Роспотребнадзор.
Переволоцкий районный суд
Организация
| Учреждение | Переволоцкий районный суд |
| В каком районе | Переволоцкий |
 | |
| В каком регионе РФ | Оренбургская область |
| perevolotsky.orb@sudrf.ru | |
| Телефоны | +7 (35338) 3-12-82 |
| Когда работает | понедельник-пятница: с 08:30 до 18:00, перерыв: с 12:30 до 14:00 прием граждан понедельник-пятница: с 08:30 до 17:00, перерыв: с 12:30 до 14:00 |
| Какой адрес | Оренбургская область, Переволоцкий район, поселок Переволоцкий, Ленинская улица, 88 |
| Website | http://perevolotsky.orb.sudrf.ru |
