Шубы и другие меховые изделия считаются непродовольственными товарами, правила их возврата продавцу будут такими же, как для вещей из натуральных или искусственных материалов. Если магазин отказывается принять шубу, можно обратиться в Роспотребнадзор или суд в поселке Сосновоборск.
Возврат шубы при обнаружении подделки
Даже в известных сетевых бутиках есть реальный риск приобрести изделие, не отвечающее заявленным характеристикам, поэтому при выборе стоит:
- требовать в магазине в поселке Сосновоборск предоставить документы, подтверждающие происхождение изделий;
- проверить сертификат соответствия на товар;
- узнать контактную и другую информацию производителя.
Обязательное требование продажи меховых изделий – наличие специального чипа с данными о происхождении товара. Продавец обязан предоставить полную информацию о реализуемых в магазине товарах. Если он не желает это делать, вероятно вещь из меха является фальсификатом и с ней в дальнейшем могут возникнуть проблемы.
Можно ли вернуть меховое изделие
Каждый потребитель имеет право вернуть непродовольственные товары продавцу в поселке Сосновоборск, при условии соблюдения определенных правил.
Товар надлежащего качества
Согласно статье 25 закона «О защите прав потребителя» вернуть шубу надлежащего качества разрешается в срок до 14 дней с даты приобретения. Если разонравился цвет, модель, не подошёл размер, возможно:
- получить обратно уплаченную сумму;
- заменить меховое изделие на аналогичное другого размера;
- заменить на другой фасон с компенсацией разницы в цене.
Выбор варианта всегда остаётся за покупателем – продавец не может настаивать на своем мнении. В случае обмена вещи, требование исполняется в момент обращения покупателя, на возврат оплаченной стоимости продавцу отводится до трёх рабочих дней.
Чтобы вернуть меховое изделие надлежащего качества необходимо выполнить ряд условий:
- изделие должно быть новым без следов ношения;
- все этикетки должны быть на своём месте;
- желательно наличие документа, подтверждающего факт покупки.
В соответствии с п.5 ст. 18 ЗоЗПП магазин не имеет права отказать в возврате товара назад при утери покупателем чека на покупку. В случае проблем с возвращением шубы покупатель может обратиться в Роспотребнадзор в поселке Сосновоборск, общество по защите прав потребителя в поселке Сосновоборск, в суд. Основанием для обращения станет претензия, которая должна иметь подпись продавца и входящий регистрационный номер.
Возврат шубы ненадлежащего качества
При покупке низкокачественного мехового изделия, покупатель вправе вернуть шубу продавцу. При этом должны быть соблюдены гарантийные сроки (1 год), а обнаруженный дефект являться следствием производственного брака.
Ввиду того, что шуба является сезонным товаром, начало гарантийного срока начинается не с момента покупки, а с начала сезона носки.
Случаи заводского брака
Основаниями для проведения экспертизы на предмет производственного брака могут быть указанные дефекты:
- Выпадает мех, кроме случаев «подрезки» (небольшое выпадение волосков на месте швов) и нарушения требований эксплуатации, хранения. Определить причину «линьки» шубы возможно только проведя независимую экспертизу.
- У шубы появился неприятный запах. Причиной неприятного запаха может быть некачественная выделка шкур, использование при производстве плохого сырья.
- Красится кожа. Если в местах соприкосновения меха с рукой остаются следы краски, значит имеет место производственный брак, который скорее всего не пройдёт в результате химчистки.
- Механические повреждения. Только экспертиза может установить причину появления разрывов на швах, перекос подкладки.
- Естественные изъяны шкурки – ворсинки, небольшое шуршание не относятся к заводскому браку, соответственно, шубу с такими дефектами возможно обменять только в 14-дневный срок. Также браком не признаётся линька. Изменение цвета со временем – естественно для натурального меха и это необходимо учитывать при покупке.
Процедура возврата
Как правило, продавцы неохотно принимают товар обратно, особенно, когда шуба возвращается по гарантии. Чтобы осуществить возврат товара, потребитель должен:
Претензия
Обратиться к продавцу с требованием. Желательно написать претензию в письменной форме, где указать дату, время покупки, модель, цену, особенности выявленной проблемы, а также предпочтительный способ её решения. Документ готовится в двух экземплярах: один передаётся продавцу, на втором ставится подпись и входящий номер документа. Когда представитель магазина отказывается завизировать бумагу, её стоит отправить заказным письмом с описью вложения. Ответ заявителю должны дать в течение 10 дней с момента получения.
Получить экспертное заключение
Для выяснения причин неудовлетворительного качества изделия проводится экспертиза, которая устанавливает, что повлияло на появление дефектов. На время экспертизы сроки рассмотрения претензии могут быть увеличены до 20 дней. Если по окончанию разбирательства будет установлена вина магазина, расходы по проведению проверки возлагаются на продавца. При несогласии с итоговым решением гражданин имеет право провести независимую экспертизу.
Иск в суд
Когда стороны не смогли договориться, покупатель может обратиться за защитой своих прав в проверяющие ведомства, направить иск в суд. К исковому заявлению требуется предоставить: копию документов доказывающих факт приобретения, оригинал претензии, результаты независимой экспертизы, переписку с магазином.
Чаще всего магазин, с целью сохранить свой имидж, не доводит проблему до суда, а пытается закрыть вопрос полюбовно, идя на встречу покупателю.
Куда обращаться в поселке Сосновоборск
- в Суд;
- в Роспотребнадзор.
Сосновоборский районный суд
Учреждение
| Название | Сосновоборский районный суд |
| Район | Сосновоборский |
 | |
| sosnovoborsky.pnz@sudrf.ru | |
| Сайт | http://sosnovoborsky.pnz.sudrf.ru |
| Адрес организации | Пензенская область, Сосновоборский район, поселок Сосновоборск, Ленинский переулок, 6а |
| Номер телефона | +7 (84168) 2-12-70 |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| В каком регионе РФ находится | Пензенская область |
