Шубы и другие изделия из меха считаются непродовольственными товарами, правила их возврата продавцу будут идентичны, как для вещей из натуральных либо искусственных материалов. Если магазин отказывается принять шубу, можно обратиться в Роспотребнадзор или суд в Куйбышеве.
Возврат шубы при обнаружении подделки
Даже в известных магазинах есть реальный риск купить вещь, которая не соответствует заявленным характеристикам, поэтому при выборе стоит:
- требовать в магазине в Куйбышеве предоставить документы, указывающие на происхождение изделий;
- проверить сертификат соответствия;
- узнать контактную и другую информацию производителя.
Обязательное условие продажи изделий из меха – наличие специального чипа с данными о производителе товара. Продавец должен предоставить полную информацию о реализуемых на точке товарах. Когда он не желает это делать, есть вероятность, что вещь из меха является фальсификатом и с ней в будущем могут случиться неприятности.
Можно ли вернуть меховое изделие
Любой покупатель вправе вернуть шубу продавцу в Куйбышеве, при условии соблюдения определенных правил.
Товар надлежащего качества
В соответствии со ст. 25 закона «О защите прав потребителя» вернуть изделие из меха надлежащего качества можно в срок до 14 дней с даты приобретения. Если разонравился цвет, модель, не подошёл размер, можно:
- получить назад оплаченную стоимость товара;
- поменять меховое изделие на аналогичное другого размера;
- заменить на другую модель с компенсацией разницы в цене.
Выбор варианта всегда остаётся за покупателем – продавец не может навязать своё мнение. В ситуации обмена вещи, требование выполняется в день обращения, на возврат уплаченной суммы продавцу дается до трёх рабочих дней.
Чтобы вернуть меховое изделие надлежащего качества требуется выполнить ряд условий:
- меховое изделие должно быть новым без следов ношения;
- все товарные бирки должны быть на своём месте;
- желательно наличие документа, подтверждающего факт покупки.
Согласно п.5 ст. 18 ЗоЗПП магазин не имеет права отказать в приёме вещи назад при отсутствии товарного чека. В случае проблем с возвращением шубы покупатель имеет право пожаловаться в общество по защите прав потребителя в Куйбышеве, Роспотребнадзор в Куйбышеве, в суд. Доводом для обращения станет претензия, которая должна иметь подпись продавца и входящий регистрационный номер.
Возврат мехового изделия ненадлежащего качества
При покупке некачественного мехового изделия, потребитель имеет право вернуть шубу обратно в магазин. При этом должны быть соблюдены гарантийные сроки (1 год), а обнаруженный дефект являться следствием заводского брака.
Вследствии того, что шуба является сезонным товаром, срок гарантии начинается не с момента покупки, а с начала сезона носки.
Виды заводского брака
Основаниями для проведения экспертизы на наличие у изделия производственного брака могут быть указанные дефекты:
- Выпадает мех, кроме случаев «подрезки» (небольшое выпадение волосков на месте швов) и нарушения требований носки, хранения. Установить причину «линьки» шубы возможно только в ходе независимой экспертизы.
- Изделие стало плохо пахнуть. Причиной неприятного запаха может быть некачественная обработка шкур, применение в производстве плохого сырья.
- Красится кожа. Если в местах соприкосновения меха с рукой остаются следы краски, на лицо производственный брак, который скорее всего не пройдёт в результате химчистки.
- Механические дефекты. Только обследование эксперта может установить причину появления разрывов на швах, деформации подкладки.
- Естественные изъяны шкуры – ворсинки, незначительный шум при движении не являются производственным браком, поэтому, шубу с такими дефектами возможно вернуть исключительно в 14-дневный срок. Также браком не является линька. Изменение цвета со временем – естественно для натурального меха, что стоит учитывать при покупке.
Процедура возврата
Как правило, магазины неохотно принимают изделие назад, тем более, если шуба возвращается в гарантийный срок. Чтобы осуществить возврат товара, покупатель должен:
Претензия
Обратиться к продавцу с требованием. Рекомендуется написать претензию в письменном виде, где указать дату, время покупки, модель, цену, особенности выявленной проблемы, а также предпочтительный способ её решения. Документ составляется в 2-х экземплярах: один передаётся продавцу, на втором ставится подпись и входящий номер документа. Если представитель магазина отказывается ставить подпись на бумаге, её следует направить заказным письмом с описью вложения. Ответ покупателю должны дать в срок 10 дней с даты получения.
Провести экспертизу
Для подтверждения претензии проводится экспертиза, которая устанавливает, что повлияло на появление дефектов. На время экспертизы сроки рассмотрения жалобы могут быть увеличены до 20 дней. Если по окончанию разбирательства будет выявлена вина магазина, траты по проведению проверки перекладываются на продавца. При несогласии с итоговым решением покупатель может провести независимую экспертизу.
Судебный иск
Когда стороны не смогли договориться, покупатель может обратиться за защитой своих прав в контролирующие ведомства, направить иск в суд. К исковому заявлению необходимо предоставить: копию документов доказывающих факт покупки, оригинал претензии, данные независимой экспертизы, переписку с магазином.
В большинстве случаев магазин, чтобы не испортить свой имидж, не доводит дело до суда, а старается решить вопрос мирно, идя на встречу покупателю.
Куда обращаться в Куйбышеве
- в Суд;
- в Роспотребнадзор.
Куйбышевский районный суд
Куда обратиться
| Название | Куйбышевский районный суд |
| Район | Куйбышевский |
 | |
| В каком регионе РФ | Новосибирская область |
| Номера телефонов | +7 (38362) 5-17-31 +7 (38360) 2-18-32 |
| kuibyshevsky.nsk@sudrf.ru | |
| Часы работы | понедельник: с 08:30 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 вторник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 15:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник-четверг: с 09:00 до 16:00 пятница: с 09:00 до 12:00 |
| Сайт | http://kuibyshevsky.nsk.sudrf.ru |
| Адрес | Новосибирская область, Куйбышевский район, Куйбышев, улица Куйбышева, 20 |
