Шубы и другие изделия из меха считаются непродовольственными товарами, правила их возврата будут идентичны, как для вещей из натуральных либо искусственных материалов. Если магазин отказывается принять шубу, можно обратиться в Роспотребнадзор или суд в Березовском.
Возврат шубы при обнаружении подделки
Даже в известных сетевых бутиках есть реальный риск приобрести изделие, не отвечающее заявленному качеству, поэтому при выборе стоит:
- требовать от продавца в Березовском предоставить документы, указывающие на происхождение изделий;
- проверить сертификат соответствия;
- узнать контактную и другую информацию производителя.
Необходимое условие продажи меховых изделий – наличие специального чипа с данными о производителе товара. Продавец обязан предоставить полную информацию о представленных на точке товарах. Когда он отказывается это сделать, вероятно шуба является фальсификатом и с ней в дальнейшем могут случиться неприятности.
Возможно ли вернуть шубу
Каждый потребитель вправе вернуть непродовольственные товары в магазин в Березовском, при условии соблюдения установленных правил.
Товар надлежащего качества
Согласно статье 25 закона «О защите прав потребителя» вернуть шубу надлежащего качества разрешается в течение 14 дней с момента приобретения. Если не понравился цвет, фасон, не подошёл размер, возможно:
- получить назад оплаченную стоимость товара;
- заменить изделие из меха на аналогичное другого размера;
- заменить на другую модель с оплатой или возвратом разницы в стоимости.
Выбор варианта всегда остаётся за покупателем – продавец не вправе настаивать на своем мнении. В ситуации обмена вещи, требование выполняется в день обращения, на возврат оплаченной стоимости продавцу дается до 3-х рабочих дней.
Чтобы вернуть меховое изделие надлежащего качества необходимо выполнить ряд условий:
- меховое изделие должно быть новым без следов носки;
- все товарные бирки должны быть на своём месте;
- желательно иметь чек, доказывающий факт покупки.
Согласно п.5 ст. 18 ЗоЗПП продавец не имеет права отказать в возврате товара назад при утери покупателем товарного чека. В случае проблем с возвращением шубы покупатель может обратиться в общество по защите прав потребителя в Березовском, Роспотребнадзор в Березовском, в суд. Основанием для жалобы станет претензия, которая должна иметь подпись продавца и входящий регистрационный номер.
Возврат шубы ненадлежащего качества
При покупке низкокачественного изделия из меха, покупатель имеет право вернуть шубу обратно в магазин. При этом должны быть соблюдены гарантийные сроки (1 год), а обнаруженный изъян являться следствием заводского брака.
Ввиду того, что изделие из меха является сезонным товаром, срок гарантии начинается не с даты покупки, а с начала холодного сезона.
Случаи заводского брака
Основаниями для проведения экспертизы на наличие у изделия производственного брака могут быть указанные дефекты:
- Лезет мех, кроме случаев «подрезки» (небольшое выпадение волосков на месте швов) и нарушения требований эксплуатации, хранения. Определить причину «линьки» шубы возможно только в ходе независимой экспертизы.
- У шубы появился неприятный запах. Причиной такого дефекта является некачественная обработка шкурки, использование при производстве низкосортного сырья.
- Окрашивание кожи. Если в местах соприкосновения меха с рукой остаются следы краски, на лицо производственный брак, который скорее всего не пройдёт даже после химчистки.
- Механические повреждения. Только обследование эксперта может установить причину появления разрывов на швах, деформации подкладки.
- Естественные дефекты шкурки – ворсинки, небольшое шуршание не относятся к заводскому браку, поэтому, шубу с такими дефектами можно обменять только в 14-дневный срок. Также браком не признаётся линька. Изменение оттенка при длительной носке – естественно для натурального меха, что стоит учитывать при приобретении.
Процедура возврата
Как правило, магазины без энтузиазма принимают товар обратно, особенно, когда шуба возвращается по гарантии. Чтобы оформить возврат товара, потребитель должен:
Претензия
Обратиться к продавцу с требованием. Желательно написать претензию в письменном виде, где указать дату, время покупки, модель, стоимость, описать причину возврата, а также предпочтительный способ её решения. Документ готовится в двух экземплярах: один отдается продавцу, на втором ставится подпись и входящий номер документа. Если продавец отказывается завизировать бумагу, её стоит направить заказным письмом с описью вложения. Ответ покупателю должны предоставить в срок 10 дней с момента получения.
Провести экспертизу
Для выяснения причин неудовлетворительного качества изделия назначается экспертиза, которая определяет, что повлияло на возникновение дефектов. На время экспертизы сроки рассмотрения претензии могут быть увеличены до 20 дней. Если по окончанию разбирательства будет выявлена вина магазина, траты по проведению проверки перекладываются на продавца. При несогласии с итоговым решением гражданин имеет право провести независимую экспертизу.
Иск в суд
Когда стороны не смогли договориться, потребитель может обратиться с жалобой в контролирующие органы, направить иск в суд. К исковому заявлению требуется приложить: копию документов подтверждающих факт приобретения, оригинал претензии, данные независимой экспертизы, переписку с продавцом.
В большинстве случаев магазин, с целью сохранить свой имидж, не доводит дело до судебного разбирательства, а пытается закрыть вопрос мирно, идя на встречу покупателю.
Куда обращаться в Березовском
- в Суд;
- в Роспотребнадзор.
Северный территориальный отдел Роспотребнадзора по Свердловской области
Где получить
| Название учреждения | Северный территориальный отдел Роспотребнадзора по Свердловской области |
| В каком районе | |
 | |
| Адрес | Свердловская область, Березовский, ул. Гагарина, 6А, Берёзовский |
| Когда работает | пн-пт 8:00–17:00, перерыв 12:00–13:00 |
| Электронная почта | support@gosuslugi.ru, zpp@gsen.ru, rpn@87.rospotrebnadzor.ru, bozhchuk_vi@87.rospotrebnadzor.ru, samslam84@mail.ru, otorvaev.sagyndyk@mail.ru, terrotdelirina@mail.ru, gahova_av@87.rospotrebnadzor.ru, turlak_na@87.rospotrebnadzor.ru, kazankov_iv@87.rospotrebnadzor.ru |
| В каком регионе РФ | Свердловская область |
| Телефон | 8 (34369) 4-29-87, 8 (343) 307-39-39 |
| Website | http://www.66.rospotrebnadzor.ru/ |
Карта
Березовский городской суд
Куда обращаться
| Название учреждения | Березовский городской суд |
| Район | |
 | |
| Адрес организации | Кемеровская область, Березовский, улица Черняховского, 14 |
| berezovsky.kmr@sudrf.ru | |
| Сайт организации | http://berezovsky.kmr.sudrf.ru |
| В каком регионе | Кемеровская область |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 13:00 |
| Телефонный номер | +7 (38445) 3-18-70 |
