Шубы и другие меховые изделия относятся к непродовольственной группе товаров, правила их возврата будут такими же, как для вещей из натуральных или искусственных материалов. Если магазин отказывается принять шубу, можно обратиться в Роспотребнадзор или суд в селе Волово.
Возврат шубы при обнаружении подделки
Даже в известных магазинах есть реальный риск приобрести вещь, которая не соответствует заявленным характеристикам, поэтому при выборе стоит:
- требовать в магазине в селе Волово предоставить документы, указывающие на происхождение изделий;
- спросить в магазине сертификат соответствия на товар;
- узнать контактную и другую информацию производителя.
Необходимое требование для продавцов изделий из меха – наличие специального чипа с данными о происхождении товара. Продавец должен предоставить полную информацию о представленных на точке товарах. Когда он не желает это делать, вероятно вещь из меха является контрафактной и с ней в будущем могут случиться неприятности.
Можно ли вернуть шубу
Каждый покупатель наделён правом вернуть шубу в магазин в селе Волово, при условии соблюдения установленных правил.
Товар надлежащего качества
Согласно статье 25 закона «О защите прав потребителя» вернуть шубу надлежащего качества разрешается в срок до 14 дней с даты покупки. Если разонравился цвет, фасон, не подошёл размер, возможно:
- запросить назад оплаченную стоимость товара;
- заменить изделие из меха на такое же, но другого размера;
- поменять на другой фасон с оплатой или возвратом разницы в цене.
Выбор варианта всегда остаётся за покупателем – продавец не может навязать своё мнение. В ситуации обмена вещи, требование исполняется в момент обращения покупателя, на возврат оплаченной стоимости продавцу отводится до трёх рабочих дней.
При возврате шубы надлежащего качества необходимо соблюсти ряд условий:
- изделие должно быть новым, не иметь следов носки;
- все товарные бирки должны быть на своём месте;
- желательно иметь чек, доказывающий факт покупки.
Согласно п.5 ст. 18 ЗоЗПП магазин не имеет права отказать в возврате товара назад при утери покупателем товарного чека. В случае проблем с возвращением шубы покупатель имеет право пожаловаться в Роспотребнадзор в селе Волово, общество по защите прав потребителя в селе Волово, в суд. Основанием для обращения будет претензия, которая должна быть подписана продавцом, иметь входящий регистрационный номер.
Возврат шубы ненадлежащего качества
При покупке некачественного изделия из меха, покупатель вправе вернуть шубу продавцу. При этом должны быть соблюдены гарантийные сроки (1 год), а выявленный изъян являться следствием заводского брака.
Вследствии того, что шуба относится к сезонным товарам, срок гарантии начинается не с даты покупки, а с начала сезона носки.
Виды заводского брака
Основаниями для проведения экспертизы на наличие у изделия заводского брака могут быть указанные дефекты:
- Выпадает мех, кроме случаев «подрезки» (незначительное выпадение волосков на месте швов) и нарушения требований эксплуатации, хранения. Определить причину «линьки» шубы возможно исключительно проведя независимую экспертизу.
- Изделие стало плохо пахнуть. Причиной неприятного запаха может быть некачественная обработка шкурки, использование при производстве плохого сырья.
- Окрашивание кожи. Если при контакте с мехом на руках остаются следы краски, на лицо заводской брак, который вряд ли пройдёт в результате химчистки.
- Механические дефекты. Только обследование эксперта может установить причину возникновения разрывов на швах, перекос подкладки.
- Естественные дефекты шкурки – волоски, небольшое шуршание не являются производственным браком, поэтому, шубу с такими дефектами возможно обменять только в 14-дневный срок. Также браком не признаётся линька. Изменение цвета при длительной носке – естественно для натуральных материалов, что стоит учитывать при покупке.
Процедура возврата
Обычно, продавцы без энтузиазма принимают изделие обратно, тем более, когда шуба возвращается в гарантийный срок. Чтобы оформить возврат товара, потребитель должен:
Претензия
Обратиться в магазин с требованием. Рекомендуется написать претензию в письменном виде, где указать дату, время покупки, модель, стоимость, особенности выявленной проблемы, а также желаемый способ её разрешения. Документ составляется в 2-х экземплярах: один передаётся продавцу, на втором должна быть поставлена подпись и входящий номер документа. Когда представитель магазина отказывается завизировать бумагу, её следует направить заказным письмом с описью вложения. Ответ покупателю должны предоставить в течение 10 дней с момента получения.
Получить экспертное заключение
Для выяснения причин неудовлетворительного качества изделия назначается экспертиза, которая устанавливает, что повлияло на возникновение дефектов. При её назначении сроки рассмотрения жалобы могут быть увеличены до 20 дней. Если по окончанию разбирательства будет выявлена вина магазина, траты по проведению исследований перекладываются на продавца. При несогласии с результатами покупатель может заказать независимую экспертизу.
Иск в суд
Когда стороны не смогли договориться, покупатель вправе обратиться с жалобой в проверяющие органы, направить исковое заявление в суд. К исковому заявлению требуется приложить: копию документов доказывающих факт приобретения, оригинал претензии, данные независимой экспертизы, переписку с магазином.
В большинстве случаев магазин, с целью сохранить свой имидж, не доводит проблему до судебного разбирательства, а старается закрыть вопрос мирно, войдя в положение покупателя.
Куда обращаться в селе Волово
- в Суд;
- в Роспотребнадзор.
Тербунский районный суд — Волово
Организация
| Учреждение | Тербунский районный суд — Волово |
| Район | Воловский |
 | |
| Сайт учреждения | http://terbunsud.lpk.sudrf.ru |
| Почта | terbunsky.lpk@sudrf.ru |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Адрес учреждения | Липецкая область, Воловский район, село Волово, улица Ленина, 10 |
| В каком регионе | Липецкая область |
| Телефонный номер | +7 (47473) 2-11-42 +7 (47473) 2-13-38 |
