Шубы и другие меховые изделия считаются непродовольственными товарами, правила их возврата будут такими же, как для вещей из натуральных либо искусственных материалов. Если магазин отказывается принять шубу, можно обратиться в Роспотребнадзор или суд в Оленегорске.
Возврат шубы при обнаружении подделки
Даже в известных сетевых бутиках существует риск приобрести вещь, которая не соответствует заявленному качеству, поэтому при выборе стоит:
- требовать в магазине в Оленегорске предоставить документы, подтверждающие происхождение изделий;
- спросить в магазине сертификат соответствия;
- узнать контактную и другую информацию производителя.
Необходимое условие для продавцов меховых изделий – наличие специального чипа с информацией о производителе товара. Продавец должен предоставить полную информацию о представленных в магазине товарах. Когда он отказывается это сделать, есть вероятность, что вещь из меха является фальсификатом и с ней в будущем могут случиться неприятности.
Возможно ли вернуть шубу
Каждый потребитель вправе вернуть непродовольственные товары продавцу в Оленегорске, при условии соблюдения определенных правил.
Товар надлежащего качества
В соответствии со ст. 25 закона «О защите прав потребителя» вернуть шубу надлежащего качества можно в течение 14 дней с даты покупки. В случае, если не понравился цвет, фасон, не подошёл размер, можно:
- получить назад уплаченную сумму;
- поменять изделие из меха на аналогичное другого размера;
- поменять на другую модель с компенсацией разницы в стоимости.
Выбор варианта всегда остаётся за покупателем – продавец не вправе настаивать на своем мнении. В случае обмена вещи, требование выполняется в момент обращения покупателя, на возврат оплаченной стоимости продавцу дается до 3-х рабочих дней.
Чтобы вернуть меховое изделие надлежащего качества необходимо соблюсти ряд условий:
- меховое изделие должно быть новым, не иметь следов носки;
- все товарные бирки должны быть на своём месте;
- желательно наличие документа, подтверждающего факт покупки.
В соответствии с п.5 ст. 18 ЗоЗПП магазин не может отказать в возврате товара назад при утери покупателем чека на покупку. В случае проблем с возвратом покупатель может пожаловаться в Роспотребнадзор в Оленегорске, общество по защите прав потребителя в Оленегорске, в суд. Основанием для обращения станет претензия, которая должна быть подписана продавцом, иметь входящий регистрационный номер.
Возврат шубы ненадлежащего качества
При покупке низкокачественного мехового изделия, покупатель вправе вернуть шубу обратно в магазин. При этом должны быть соблюдены гарантийные сроки (1 год), а выявленный изъян являться причиной заводского брака.
Вследствии того, что изделие из меха является сезонным товаром, срок гарантии начинается не с момента продажи, а с начала сезона носки.
Случаи заводского брака
Основаниями для проведения экспертизы на предмет производственного брака могут быть следующие дефекты:
- Лезет мех, за исключением случаев «подрезки» (небольшое выпадение волосков на месте швов) и нарушения правил эксплуатации, хранения. Установить причину «линьки» шкурки можно исключительно в ходе независимой экспертизы.
- У шубы появился неприятный запах. Причиной такого дефекта является некачественная выделка шкур, применение в производстве плохого сырья.
- Красится кожа. Если при контакте с мехом на руках остаются следы краски, значит имеет место заводской брак, который скорее всего не пройдёт в результате химчистки.
- Механические дефекты. Только экспертиза может определить причину возникновения дырок на швах, перекос подкладки.
- Естественные дефекты шкуры – ворсинки, незначительный шум при движении не относятся к заводскому браку, поэтому, шубу с такими недостатками возможно обменять только в 14-дневный срок. Также браком не признаётся линька. Изменение цвета при длительной носке – естественно для натурального меха, что стоит учитывать при покупке.
Процедура возврата
Как правило, продавцы неохотно принимают изделие обратно, особенно, когда шуба возвращается по гарантии. Чтобы оформить возврат, потребитель должен:
Претензия
Обратиться к продавцу с требованием. Рекомендуется написать претензию в письменной форме, где указать дату, время покупки, модель, стоимость, особенности выявленной проблемы, а также предпочтительный способ её разрешения. Документ готовится в 2-х экземплярах: один передаётся продавцу, на втором ставится подпись и входящий номер документа. Если продавец отказывается ставить подпись на бумаге, её стоит отправить заказным письмом с описью вложения. Ответ покупателю должны предоставить в срок 10 дней с момента получения.
Получить экспертное заключение
Для выяснения причин неудовлетворительного качества изделия назначается экспертиза, которая определяет, что вызвало появление дефектов. На время экспертизы сроки рассмотрения жалобы могут быть увеличены до 20 дней. Если по окончанию разбирательства будет установлена вина магазина, траты по проведению проверки перекладываются на продавца. При несогласии с результатами покупатель имеет право провести независимую экспертизу.
Судебный иск
Когда стороны не смогли договориться, покупатель вправе обратиться за защитой своих прав в контролирующие ведомства, подать исковое заявление в суд. К исковому заявлению необходимо приложить: копию документов доказывающих факт покупки, оригинал жалобы, данные независимой экспертизы, переписку с магазином.
Чаще всего магазин, с целью сохранить свой имидж, не доводит дело до суда, а пытается закрыть вопрос мирно, войдя в положение покупателя.
Куда обращаться в Оленегорске
- в Суд;
- в Роспотребнадзор.
Оленегорский городской суд
Где получить
| Название учреждения | Оленегорский городской суд |
| В каком районе находится | |
 | |
| Почта | ole.mrm@sudrf.ru |
| В каком регионе РФ | Мурманская область |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 15:00 прием граждан понедельник-пятница: с 09:00 до 17:00 |
| Адрес организации | Мурманская область, Оленегорск, Нагорная улица, 6а |
| Номера телефонов | +7 (81552) 5-42-67 |
| Сайт организации | http://ole.mrm.sudrf.ru |
