Шубы и другие изделия из меха относятся к непродовольственной группе товаров, правила их возврата будут идентичны, как для вещей из натуральных или искусственных материалов. Если магазин отказывается принять шубу, можно обратиться в Роспотребнадзор или суд в Володарске.
Возврат шубы при обнаружении подделки
Даже в известных сетевых бутиках есть реальный риск приобрести изделие, не отвечающее заявленному качеству, поэтому при выборе следует:
- требовать от продавца в Володарске предоставить документы, указывающие на происхождение изделий;
- проверить сертификат соответствия;
- узнать контактную и другую информацию производителя.
Обязательное требование продажи изделий из меха – наличие специального чипа с данными о производителе товара. Продавец должен дать полную информацию о представленных в магазине товарах. Когда он отказывается это сделать, вероятно шуба является фальсификатом и с ней в будущем могут возникнуть проблемы.
Можно ли вернуть шубу
Каждый потребитель наделён правом вернуть шубу продавцу в Володарске, при условии соблюдения установленных правил.
Товар надлежащего качества
В соответствии со ст. 25 закона «О защите прав потребителя» вернуть изделие из меха надлежащего качества разрешается в течение 14 дней с момента приобретения. Если не понравился цвет, модель, не подошёл размер, возможно:
- запросить назад уплаченную сумму;
- заменить меховое изделие на аналогичное другого размера;
- заменить на другой фасон с компенсацией разницы в стоимости.
Что выбрать из данных вариантов решает потребитель – продавец не может настаивать на своем мнении. В ситуации обмена вещи, требование выполняется в момент обращения, на возврат оплаченной стоимости продавцу отводится до трёх рабочих дней.
При возврате шубы надлежащего качества требуется соблюсти ряд условий:
- изделие должно быть новым, не иметь следов носки;
- все этикетки должны быть на своём месте;
- желательно наличие документа, подтверждающего факт покупки.
Согласно п.5 ст. 18 ЗоЗПП продавец не может отказать в приёме вещи назад при отсутствии товарного чека. В случае проблем с возвращением шубы покупатель имеет право пожаловаться в общество по защите прав потребителя в Володарске, Роспотребнадзор в Володарске, в суд. Основанием для обращения будет претензия, которая должна иметь подпись продавца и входящий регистрационный номер.
Возврат шубы ненадлежащего качества
При покупке низкокачественного изделия из меха, потребитель имеет право вернуть шубу продавцу. При этом должны быть соблюдены гарантийные сроки (1 год), а обнаруженный дефект являться причиной производственного брака.
Ввиду того, что шуба является сезонным товаром, срок гарантии начинается не с даты продажи, а с начала холодного сезона.
Виды заводского брака
Основаниями для проведения экспертизы на предмет производственного брака могут быть указанные дефекты:
- Выпадает мех, кроме случаев «подрезки» (незначительное выпадение волосков на соединительных швах) и нарушения правил носки, хранения. Определить причину «линьки» шкурки возможно исключительно проведя независимую экспертизу.
- У шубы появился неприятный запах. Причиной неприятного запаха может быть некачественная выделка шкурки, использование при производстве плохого сырья.
- Окрашивание кожи. Если в местах соприкосновения меха с рукой остаются следы краски, значит имеет место производственный брак, который скорее всего не пройдёт в результате химчистки.
- Механические дефекты. Только обследование эксперта может определить причину появления разрывов на швах, деформации подкладки.
- Естественные изъяны шкурки – волоски, небольшое шуршание не относятся к заводскому браку, поэтому, шубу с такими недостатками можно вернуть исключительно в 14-дневный срок. Также браком не является линька. Изменение оттенка со временем – естественно для натурального меха, что стоит учитывать при покупке.
Порядок возврата
Обычно, магазины неохотно принимают изделие обратно, особенно, когда шуба возвращается в гарантийный срок. Чтобы осуществить возврат, покупатель должен:
Претензия
Обратиться в магазин с требованием. Рекомендуется оформить претензию в письменном виде, где указать дату, время покупки, артикул, цену, особенности выявленной проблемы, а также желаемый способ её разрешения. Документ составляется в двух экземплярах: один отдается продавцу, на втором должна быть поставлена подпись и входящий номер документа. Если представитель магазина отказывается ставить подпись на бумаге, её стоит направить заказным письмом с описью вложения. Ответ заявителю должны предоставить в срок 10 дней с момента получения.
Провести экспертизу
Для подтверждения претензии проводится экспертиза, которая определяет, что вызвало возникновение дефектов. На время экспертизы сроки рассмотрения жалобы могут быть увеличены до 20 дней. Если в результате будет выявлена вина магазина, расходы по проведению проверки возлагаются на продавца. При несогласии с итоговым решением покупатель имеет право заказать независимую экспертизу.
Иск в суд
Если стороны не смогли мирно решить вопрос, потребитель может обратиться за защитой своих прав в контролирующие органы, подать исковое заявление в суд. К исковому заявлению требуется приложить: копию документов доказывающих факт покупки, оригинал претензии, данные независимой экспертизы, переписку с магазином.
В большинстве случаев магазин, с целью сохранить свой имидж, не доводит проблему до суда, а пытается закрыть вопрос полюбовно, войдя в положение покупателя.
Куда обращаться в Володарске
- в Суд;
- в Роспотребнадзор.
Володарский районный суд
Где получить
| Учреждение | Володарский районный суд |
| В каком районе находится | Володарский |
 | |
| Регион РФ | Нижегородская область |
| Телефон | +7 (83136) 4-27-20 |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| volodarsky.nnov@sudrf.ru | |
| Сайт организации | http://volodarsky.nnov.sudrf.ru |
| Адрес организации | Нижегородская область, Володарский район, Володарск, Центральная улица, 3 |
