Шубы и другие изделия из меха считаются непродовольственными товарами, правила их возврата будут такими же, как для вещей из натуральных или искусственных материалов. Если магазин отказывается принять шубу, можно обратиться в Роспотребнадзор или суд в Курганинске.
Возврат шубы при обнаружении подделки
Даже в известных сетевых бутиках существует риск приобрести вещь, которая не соответствует заявленному качеству, поэтому при выборе следует:
- требовать от продавца в Курганинске предоставить документы, подтверждающие происхождение изделий;
- спросить в магазине сертификат соответствия на товар;
- узнать контактную и другую информацию производителя.
Необходимое требование продажи меховых изделий – наличие специального чипа с данными о производителе товара. Продавец обязан дать полную информацию о представленных на точке товарах. Когда он не желает это делать, вероятно вещь из меха является фальсификатом и с ней в дальнейшем могут возникнуть проблемы.
Можно ли вернуть шубу
Любой потребитель имеет право вернуть непродовольственные товары продавцу в Курганинске, при условии соблюдения определенных правил.
Товар надлежащего качества
В соответствии со ст. 25 закона «О защите прав потребителя» вернуть изделие из меха надлежащего качества разрешается в срок до 14 дней с момента покупки. В случае, если не понравился цвет, модель, не подошёл размер, можно:
- получить назад оплаченную стоимость товара;
- заменить меховое изделие на такое же, но другого размера;
- заменить на другой фасон с оплатой или возвратом разницы в цене.
Что выбрать из данных вариантов решает потребитель – продавец не вправе настаивать на своем мнении. В случае обмена вещи, требование выполняется в момент обращения покупателя, на возврат оплаченной стоимости продавцу дается до трёх рабочих дней.
Чтобы вернуть меховое изделие надлежащего качества требуется соблюсти ряд условий:
- изделие должно быть новым, не иметь следов носки;
- все этикетки должны быть на своём месте;
- желательно иметь чек, доказывающий факт покупки.
Согласно п.5 ст. 18 ЗоЗПП магазин не имеет права отказать в приёме товара назад при утери покупателем чека на покупку. В случае проблем с возвратом покупатель может обратиться в общество по защите прав потребителя в Курганинске, Роспотребнадзор в Курганинске, в суд. Доводом для обращения станет претензия, которая должна быть подписана продавцом, иметь входящий регистрационный номер.
Возврат шубы ненадлежащего качества
При покупке низкокачественного мехового изделия, покупатель имеет право вернуть шубу обратно в магазин. При этом должны быть соблюдены гарантийные сроки (1 год), а выявленный дефект являться следствием заводского брака.
Вследствии того, что шуба является сезонным товаром, срок гарантии начинается не с даты продажи, а с начала холодного сезона.
Виды заводского брака
Основаниями для проведения экспертизы на наличие у изделия производственного брака могут быть указанные дефекты:
- Лезет мех, кроме случаев «подрезки» (незначительное выпадение волосков на соединительных швах) и нарушения требований носки, хранения. Определить причину «линьки» шкурки можно только в ходе независимой экспертизы.
- У шубы появился неприятный запах. Причиной неприятного запаха является некачественная выделка шкурки, применение в производстве плохого сырья.
- Окрашивание кожи. Если в местах соприкосновения меха с рукой остаются следы краски, значит имеет место заводской брак, который вряд ли пройдёт даже после химчистки.
- Механические дефекты. Только экспертиза может установить причину возникновения дырок на швах, деформации подкладки.
- Естественные дефекты шкуры – ворсинки, небольшое шуршание не относятся к заводскому браку, соответственно, вещь с такими дефектами возможно обменять только в 14-дневный срок. Также браком не признаётся линька. Изменение оттенка со временем – естественно для натуральных материалов, что стоит учитывать при приобретении.
Порядок возврата
Как правило, продавцы без энтузиазма принимают товар назад, особенно, когда шуба возвращается по гарантии. Чтобы оформить возврат товара, потребитель должен:
Претензия
Обратиться к продавцу с требованием. Желательно написать претензию в письменной форме, где указать дату, время покупки, артикул, цену, описать причину возврата, а также предпочтительный способ её решения. Документ готовится в 2-х экземплярах: один отдается продавцу, на втором должна быть поставлена подпись и входящий номер документа. Если продавец отказывается завизировать бумагу, её стоит направить заказным письмом с описью вложения. Ответ покупателю должны предоставить в срок 10 дней с момента получения.
Получить экспертное заключение
Для подтверждения претензии проводится экспертиза, которая устанавливает, что повлияло на возникновение дефектов. На время экспертизы сроки рассмотрения жалобы могут быть увеличены до 20 дней. Если в результате будет выявлена вина магазина, траты по проведению проверки перекладываются на продавца. При несогласии с итоговым решением покупатель может провести независимую экспертизу.
Иск в суд
Когда стороны не смогли мирно решить вопрос, покупатель может обратиться за защитой своих прав в контролирующие ведомства, подать исковое заявление в суд. К исковому заявлению требуется предоставить: копию документов доказывающих факт приобретения, оригинал жалобы, результаты независимой экспертизы, переписку с продавцом.
В большинстве случаев магазин, чтобы не испортить свой имидж, не доводит проблему до суда, а пытается закрыть вопрос полюбовно, войдя в положение покупателя.
Куда обращаться в Курганинске
- в Суд;
- в Роспотребнадзор.
Курганинский районный суд
Организация
| Название организации | Курганинский районный суд |
| В каком районе находится | Курганинский |
 | |
| Адрес учреждения | Краснодарский край, Курганинский район, Курганинск, Первомайская улица, 18 |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 13:00 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 13:00 |
| Номер телефона | +7 (86147) 2-26-65 +7 (86147) 2-28-46 |
| Сайт | http://kurganinsk.krd.sudrf.ru |
| Электронная почта | kurganinsk.krd@sudrf.ru |
| В каком регионе РФ | Краснодарский край |
