Шубы и другие меховые изделия считаются непродовольственными товарами, правила их возврата продавцу будут идентичны, как для вещей из натуральных либо искусственных материалов. Если магазин отказывается принять шубу, можно обратиться в Роспотребнадзор или суд в Кировске.
Возврат шубы при обнаружении подделки
Даже в известных магазинах присутствует риск купить вещь, которая не соответствует заявленному качеству, поэтому при выборе следует:
- требовать от продавца в Кировске предоставить документы, указывающие на происхождение изделий;
- спросить в магазине сертификат соответствия;
- узнать контактную и другую информацию производителя.
Необходимое условие для продавцов меховых изделий – наличие специального чипа с данными о происхождении товара. Продавец обязан предоставить полную информацию о представленных на точке товарах. Когда он отказывается это сделать, вероятно шуба является контрафактной и с ней в будущем могут возникнуть проблемы.
Возможно ли вернуть меховое изделие
Каждый потребитель может вернуть непродовольственные товары продавцу в Кировске, при условии соблюдения установленных правил.
Товар надлежащего качества
В соответствии со ст. 25 закона «О защите прав потребителя» вернуть шубу надлежащего качества разрешается в течение 14 дней с даты приобретения. Если не понравился цвет, модель, не подошёл размер, возможно:
- запросить назад уплаченную сумму;
- поменять меховое изделие на аналогичное другого размера;
- заменить на другую модель с компенсацией разницы в стоимости.
Выбор варианта всегда остаётся за покупателем – продавец не может навязать своё мнение. В случае обмена вещи, требование выполняется в момент обращения покупателя, на возврат оплаченной стоимости продавцу дается до трёх рабочих дней.
Чтобы вернуть меховое изделие надлежащего качества требуется выполнить ряд условий:
- изделие должно быть новым без следов ношения;
- все товарные бирки должны быть на своём месте;
- желательно наличие документа, подтверждающего факт приобретения.
В соответствии с п.5 ст. 18 ЗоЗПП продавец не может отказать в возврате вещи назад при отсутствии чека на покупку. В случае проблем с возвратом покупатель имеет право обратиться в общество по защите прав потребителя в Кировске, Роспотребнадзор в Кировске, в суд. Основанием для жалобы станет претензия, которая должна иметь подпись продавца и входящий регистрационный номер.
Возврат мехового изделия ненадлежащего качества
При покупке низкокачественного изделия из меха, потребитель вправе вернуть шубу обратно в магазин. При этом должны быть соблюдены гарантийные сроки (1 год), а выявленный дефект являться причиной заводского брака.
Ввиду того, что шуба является сезонным товаром, начало гарантийного срока начинается не с момента продажи, а с начала холодного сезона.
Виды заводского брака
Основаниями для проведения экспертизы на наличие у изделия производственного брака могут быть следующие дефекты:
- Выпадает мех, за исключением случаев «подрезки» (небольшое выпадение волосков на месте швов) и нарушения правил эксплуатации, хранения. Определить причину «линьки» шкурки возможно только проведя независимую экспертизу.
- У шубы появился неприятный запах. Причиной неприятного запаха является некачественная обработка шкур, использование при производстве низкосортного сырья.
- Красится кожа. Если при контакте с мехом на руках остаются следы краски, значит имеет место заводской брак, который вряд ли пройдёт даже после химчистки.
- Механические повреждения. Только обследование эксперта может определить причину появления дырок на швах, перекос подкладки.
- Естественные изъяны шкуры – волоски, небольшое шуршание не являются производственным браком, соответственно, вещь с такими недостатками возможно обменять исключительно в 14-дневный срок. Также браком не признаётся линька. Изменение цвета при длительной носке – естественно для натурального меха, что стоит учитывать при покупке.
Порядок возврата
Обычно, магазины без энтузиазма принимают изделие обратно, особенно, когда шуба возвращается в гарантийный срок. Чтобы оформить возврат, потребитель должен:
Претензия
Обратиться к продавцу с требованием. Желательно написать претензию в письменной форме, где указать дату, время покупки, артикул, цену, особенности выявленной проблемы, а также желаемый способ её решения. Документ составляется в 2-х экземплярах: один передаётся продавцу, на втором ставится подпись и входящий номер документа. Если продавец отказывается ставить подпись на бумаге, её следует отправить заказным письмом с описью вложения. Ответ покупателю должны предоставить в течение 10 дней с даты получения.
Получить экспертное заключение
Для выяснения причин неудовлетворительного качества изделия проводится экспертиза, которая определяет, что вызвало появление дефектов. При её назначении сроки рассмотрения претензии могут быть увеличены до 20 дней. Если в результате будет выявлена вина магазина, траты по проведению проверки возлагаются на продавца. При несогласии с итоговым решением гражданин имеет право провести независимую экспертизу.
Иск в суд
Когда стороны не смогли договориться, покупатель может обратиться за защитой своих прав в проверяющие органы, направить иск в суд. К исковому заявлению требуется предоставить: копию документов подтверждающих факт приобретения, оригинал претензии, данные независимой экспертизы, переписку с продавцом.
В большинстве случаев магазин, чтобы не испортить свой имидж, не доводит дело до судебного разбирательства, а старается закрыть вопрос полюбовно, идя на встречу покупателю.
Куда обращаться в Кировске
- в Суд;
- в Роспотребнадзор.
Кировский городской суд
Где выдают
| Учреждение | Кировский городской суд |
| Район | |
 | |
| Телефонный номер | +7 (81531) 5-43-59 +7 (815321) 5-52-13 |
| Сайт организации | http://kir.mrm.sudrf.ru |
| kir.mrm@sudrf.ru | |
| В каком регионе РФ | Мурманская область |
| Когда работает | понедельник-пятница: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник-пятница: с 09:00 до 17:00 |
| Адрес учреждения | Мурманская область, Кировск, проспект Ленина, 16а |
Карта и адрес
Кировский городской суд
Куда обратиться
| Название учреждения | Кировский городской суд |
| В каком районе | Кировский |
| | |
| Почта | kirovsky.lo@sudrf.ru |
| Телефонный номер | +7 (81362) 2-92-42 (приемная) +7 (81362) 2-18-80 (уголовные дела) +7 (81362) 2-67-67 (гражданские дела) |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| В каком регионе РФ | Ленинградская область |
| Какой адрес | Ленинградская область, Кировский район, Кировск, Ладожская улица, 1 |
| Сайт организации | http://kirovsky.lo.sudrf.ru |
