Шубы и другие меховые изделия считаются непродовольственными товарами, правила их возврата будут идентичны, как для вещей из натуральных или искусственных материалов. Если магазин отказывается принять шубу, можно обратиться в Роспотребнадзор или суд в Судогде.
Возврат шубы при обнаружении подделки
Даже в известных магазинах есть реальный риск приобрести изделие, не отвечающее заявленным характеристикам, поэтому при выборе стоит:
- требовать от продавца в Судогде предоставить документы, указывающие на происхождение изделий;
- спросить в магазине сертификат соответствия на товар;
- узнать контактную и другую информацию производителя.
Обязательное требование продажи меховых изделий – наличие специального чипа с данными о происхождении товара. Продавец должен дать полную информацию о представленных на точке товарах. Если он отказывается это сделать, вероятно вещь из меха является контрафактной и с ней в будущем могут возникнуть проблемы.
Можно ли вернуть шубу
Любой потребитель может вернуть непродовольственные товары в магазин в Судогде, при условии соблюдения установленных правил.
Товар надлежащего качества
Согласно статье 25 закона «О защите прав потребителя» вернуть изделие из меха надлежащего качества можно в срок до 14 дней с момента покупки. Если разонравился цвет, фасон, не подошёл размер, возможно:
- запросить назад уплаченную сумму;
- заменить меховое изделие на такое же, но другого размера;
- заменить на другой фасон с оплатой или возвратом разницы в цене.
Выбор варианта всегда остаётся за покупателем – продавец не может настаивать на своем мнении. В случае обмена вещи, требование выполняется в момент обращения покупателя, на возврат оплаченной стоимости продавцу дается до трёх рабочих дней.
При возврате шубы надлежащего качества необходимо выполнить ряд условий:
- меховое изделие должно быть новым, не иметь следов носки;
- все товарные бирки должны быть на своём месте;
- желательно наличие документа, подтверждающего факт приобретения.
Согласно п.5 ст. 18 ЗоЗПП магазин не имеет права отказать в возврате вещи назад при отсутствии товарного чека. При возникновении проблем с возвратом покупатель имеет право обратиться в общество по защите прав потребителя в Судогде, Роспотребнадзор в Судогде, в суд. Доводом для жалобы будет претензия, которая должна иметь подпись продавца и входящий регистрационный номер.
Возврат мехового изделия ненадлежащего качества
При покупке низкокачественного изделия из меха, потребитель имеет право вернуть шубу обратно в магазин. При этом должны быть соблюдены гарантийные сроки (1 год), а обнаруженный дефект являться причиной производственного брака.
Вследствии того, что изделие из меха относится к сезонным товарам, срок гарантии начинается не с даты продажи, а с начала холодного сезона.
Случаи заводского брака
Основаниями для проведения экспертизы на наличие у изделия заводского брака могут быть следующие дефекты:
- Лезет мех, кроме случаев «подрезки» (незначительное выпадение волосков на месте швов) и нарушения требований носки, хранения. Установить причину «линьки» шкурки можно исключительно проведя независимую экспертизу.
- Изделие стало плохо пахнуть. Причиной такого дефекта является некачественная выделка шкурки, использование при производстве низкосортного сырья.
- Окрашивание кожи. Если при контакте с мехом на руках остаются следы краски, на лицо заводской брак, который вряд ли пройдёт даже после химчистки.
- Механические повреждения. Только обследование эксперта может установить причину возникновения дырок на швах, деформации подкладки.
- Естественные дефекты шкурки – волоски, незначительный шум при движении не являются производственным браком, поэтому, вещь с такими недостатками можно обменять только в 14-дневный срок. Также браком не признаётся линька. Изменение цвета при длительной носке – естественно для натуральных материалов и это необходимо учитывать при приобретении.
Процедура возврата
Обычно, продавцы неохотно принимают товар назад, тем более, если шуба возвращается по гарантии. Чтобы осуществить возврат товара, покупатель должен:
Претензия
Обратиться в магазин с требованием. Рекомендуется оформить претензию в письменном виде, где указать дату, время покупки, артикул, цену, описать причину возврата, а также предпочтительный способ её разрешения. Документ готовится в двух экземплярах: один передаётся продавцу, на втором должна быть поставлена подпись и входящий номер документа. Когда продавец отказывается завизировать бумагу, её стоит направить заказным письмом с описью вложения. Ответ покупателю должны предоставить в течение 10 дней с момента получения.
Провести экспертизу
Для выяснения причин неудовлетворительного качества изделия назначается экспертиза, которая устанавливает, что вызвало возникновение дефектов. При её назначении сроки рассмотрения жалобы могут быть увеличены до 20 дней. Если по окончанию разбирательства будет выявлена вина магазина, траты по проведению исследований возлагаются на продавца. При несогласии с итоговым решением гражданин имеет право заказать независимую экспертизу.
Судебный иск
Если стороны не смогли мирно решить вопрос, потребитель вправе обратиться за защитой своих прав в контролирующие ведомства, направить исковое заявление в суд. К исковому заявлению необходимо предоставить: копию документов подтверждающих факт покупки, оригинал претензии, данные независимой экспертизы, переписку с магазином.
Чаще всего магазин, с целью сохранить свой имидж, не доводит проблему до судебного разбирательства, а пытается закрыть вопрос полюбовно, идя на встречу покупателю.
Куда обращаться в Судогде
- в Суд;
- в Роспотребнадзор.
Судогодский районный суд — Судогда
Где получить
| Название | Судогодский районный суд — Судогда |
| Район | Судогодский |
 | |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| В каком регионе РФ находится | Владимирская область |
| Электронная почта | sudogodsky.wld@sudrf.ru |
| Адрес учреждения | Владимирская область, Судогодский район, Судогда, улица Ленина, 72 |
| Сайт организации | http://sudogodsky.wld.sudrf.ru |
| Номера телефонов | +7 (49235) 2-35-24 |
