Шубы и другие изделия из меха относятся к непродовольственной группе товаров, правила их возврата будут идентичны, как для вещей из натуральных либо искусственных материалов. Если магазин отказывается принять шубу, можно обратиться в Роспотребнадзор или суд в Мезени.
Возврат шубы при обнаружении подделки
Даже в известных сетевых бутиках присутствует риск приобрести вещь, которая не соответствует заявленным характеристикам, поэтому при выборе стоит:
- требовать в магазине в Мезени предоставить документы, указывающие на происхождение изделий;
- проверить сертификат соответствия на товар;
- узнать данные производителя.
Обязательное условие для продавцов изделий из меха – наличие специального чипа с информацией о происхождении товара. Продавец обязан предоставить полную информацию о представленных на точке товарах. Когда он отказывается это сделать, есть вероятность, что шуба является контрафактной и с ней в будущем могут возникнуть проблемы.
Возможно ли вернуть шубу
Каждый потребитель имеет право вернуть шубу продавцу в Мезени, при условии соблюдения определенных правил.
Товар надлежащего качества
Согласно статье 25 закона «О защите прав потребителя» вернуть шубу надлежащего качества разрешается в срок до 14 дней с момента приобретения. Если не понравился цвет, модель, не подошёл размер, можно:
- получить обратно уплаченную сумму;
- заменить изделие из меха на такое же, но другого размера;
- поменять на другую модель с оплатой или возвратом разницы в стоимости.
Выбор варианта всегда остаётся за покупателем – продавец не вправе настаивать на своем мнении. В ситуации обмена вещи, требование выполняется в день обращения, на возврат уплаченной суммы продавцу отводится до 3-х рабочих дней.
Чтобы вернуть меховое изделие надлежащего качества требуется выполнить ряд условий:
- изделие должно быть новым без следов ношения;
- все этикетки должны быть на своём месте;
- желательно наличие документа, подтверждающего факт приобретения.
Согласно п.5 ст. 18 ЗоЗПП магазин не имеет права отказать в приёме товара назад при утери покупателем чека на покупку. При возникновении проблем с возвратом покупатель имеет право пожаловаться в общество по защите прав потребителя в Мезени, Роспотребнадзор в Мезени, в суд. Доводом для жалобы станет претензия, которая должна иметь подпись продавца и входящий регистрационный номер.
Возврат мехового изделия ненадлежащего качества
При покупке низкокачественного мехового изделия, потребитель имеет право вернуть шубу обратно в магазин. При этом должны быть соблюдены гарантийные сроки (1 год), а выявленный дефект являться причиной производственного брака.
Ввиду того, что изделие из меха относится к сезонным товарам, начало гарантийного срока начинается не с даты покупки, а с начала холодного сезона.
Виды заводского брака
Основаниями для проведения экспертизы на предмет заводского брака могут быть следующие дефекты:
- Лезет мех, за исключением случаев «подрезки» (небольшое выпадение волосков на соединительных швах) и нарушения правил носки, хранения. Установить причину «линьки» шубы можно исключительно в ходе независимой экспертизы.
- Изделие стало плохо пахнуть. Причиной неприятного запаха является некачественная обработка шкур, использование при производстве низкосортного сырья.
- Окрашивание кожи. Если в местах соприкосновения меха с рукой остаются следы краски, значит имеет место заводской брак, который вряд ли пройдёт даже после химчистки.
- Механические повреждения. Только обследование эксперта может определить причину возникновения дырок на швах, перекос подкладки.
- Естественные дефекты шкурки – ворсинки, незначительный шум при движении не относятся к заводскому браку, соответственно, шубу с такими недостатками возможно обменять исключительно в 14-дневный срок. Также браком не является линька. Изменение оттенка со временем – естественно для натуральных материалов и это необходимо учитывать при приобретении.
Процедура возврата
Обычно, продавцы без энтузиазма принимают изделие обратно, тем более, если шуба возвращается в гарантийный срок. Чтобы осуществить возврат, потребитель должен:
Претензия
Обратиться в магазин с требованием. Рекомендуется оформить претензию в письменной форме, где указать дату, время покупки, модель, стоимость, особенности выявленной проблемы, а также предпочтительный способ её решения. Документ составляется в 2-х экземплярах: один отдается продавцу, на втором ставится подпись и входящий номер документа. Если продавец отказывается завизировать бумагу, её стоит отправить заказным письмом с описью вложения. Ответ покупателю должны предоставить в течение 10 дней с даты получения.
Получить экспертное заключение
Для подтверждения претензии назначается экспертиза, которая устанавливает, что повлияло на возникновение дефектов. При её назначении сроки рассмотрения претензии могут быть увеличены до 20 дней. Если в результате будет установлена вина магазина, расходы по проведению проверки возлагаются на продавца. При несогласии с результатами покупатель может провести независимую экспертизу.
Судебный иск
Когда стороны не смогли мирно решить вопрос, покупатель вправе обратиться за защитой своих прав в контролирующие органы, направить исковое заявление в суд. К исковому заявлению требуется приложить: копию документов доказывающих факт покупки, оригинал претензии, данные независимой экспертизы, переписку с магазином.
В большинстве случаев магазин, с целью сохранить свой имидж, не доводит дело до суда, а пытается закрыть вопрос полюбовно, идя на встречу покупателю.
Куда обращаться в Мезени
- в Суд;
- в Роспотребнадзор.
Территориальный отдел Роспотребнадзора по Арх. Обл. в Мезенском Районе
Где оформить
| Название организации | Территориальный отдел Роспотребнадзора по Арх. Обл. в Мезенском Районе |
| Район | |
 | |
| Почта | support@gosuslugi.ru, zpp@gsen.ru, rpn@87.rospotrebnadzor.ru, bozhchuk_vi@87.rospotrebnadzor.ru, samslam84@mail.ru, otorvaev.sagyndyk@mail.ru, terrotdelirina@mail.ru, gahova_av@87.rospotrebnadzor.ru, turlak_na@87.rospotrebnadzor.ru, kazankov_iv@87.rospotrebnadzor.ru |
| Номер телефона | 8 (81848) 9-15-04 |
| Какой адрес | Архангельская область, Мезень, ул. Макарова, 14 |
| Site | http://rospotrebnadzor.ru/ |
| Режим работы | |
| В каком регионе | Архангельская область |
Карта
Лешуконский районный суд — Мезень
Организация
| Название | Лешуконский районный суд — Мезень |
| В каком районе находится | Мезенский |
 | |
| Адрес учреждения | Архангельская область, Мезенский район, Мезень, Советский проспект, 70а |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 12:30 до 13:30 пятница: с 08:30 до 16:30, перерыв: с 12:30 до 13:30 |
| Регион РФ | Архангельская область |
| Номер телефона | +7 (81848) 9-12-33 +7 (81833) 3-23-39 |
| Электронная почта | leshksud.arh@sudrf.ru |
| Сайт учреждения | http://leshksud.arh.sudrf.ru |
