Шубы и другие изделия из меха относятся к непродовольственной группе товаров, правила их возврата будут идентичны, как для вещей из натуральных либо искусственных материалов. Если магазин отказывается принять шубу, можно обратиться в Роспотребнадзор или суд в Дюртюлях.
Возврат шубы при обнаружении подделки
Даже в известных магазинах присутствует риск купить изделие, не отвечающее заявленному качеству, поэтому при выборе стоит:
- требовать в магазине в Дюртюлях предоставить документы, указывающие на происхождение изделий;
- спросить в магазине сертификат соответствия на товар;
- узнать контактную и другую информацию производителя.
Обязательное требование продажи изделий из меха – наличие специального чипа с данными о производителе товара. Продавец обязан дать полную информацию о представленных в магазине товарах. Если он отказывается это сделать, вероятно шуба является контрафактной и с ней в дальнейшем могут случиться неприятности.
Можно ли вернуть шубу
Любой потребитель наделён правом вернуть шубу в магазин в Дюртюлях, при условии соблюдения определенных правил.
Товар надлежащего качества
В соответствии со ст. 25 закона «О защите прав потребителя» вернуть изделие из меха надлежащего качества разрешается в срок до 14 дней с момента приобретения. Если не понравился цвет, модель, не подошёл размер, возможно:
- получить назад оплаченную стоимость товара;
- поменять изделие из меха на аналогичное другого размера;
- поменять на другой фасон с оплатой или возвратом разницы в стоимости.
Что выбрать из данных вариантов решает потребитель – продавец не может навязать своё мнение. В случае обмена вещи, требование выполняется в момент обращения, на возврат оплаченной стоимости продавцу отводится до трёх рабочих дней.
Чтобы вернуть меховое изделие надлежащего качества необходимо соблюсти ряд условий:
- изделие должно быть новым без следов ношения;
- все этикетки должны быть на своём месте;
- желательно иметь чек, доказывающий факт покупки.
В соответствии с п.5 ст. 18 ЗоЗПП магазин не имеет права отказать в возврате вещи назад при отсутствии чека на покупку. При возникновении проблем с возвратом покупатель может пожаловаться в Роспотребнадзор в Дюртюлях, общество по защите прав потребителя в Дюртюлях, в суд. Основанием для обращения будет претензия, которая должна быть подписана продавцом, иметь входящий регистрационный номер.
Возврат шубы ненадлежащего качества
При покупке низкокачественного мехового изделия, потребитель имеет право вернуть шубу продавцу. При этом должны быть соблюдены гарантийные сроки (1 год), а выявленный изъян являться причиной производственного брака.
Вследствии того, что изделие из меха относится к сезонным товарам, начало гарантийного срока начинается не с даты покупки, а с начала холодного сезона.
Случаи заводского брака
Основаниями для проведения экспертизы на наличие у изделия производственного брака могут быть указанные дефекты:
- Выпадает мех, кроме случаев «подрезки» (незначительное выпадение волосков на месте швов) и нарушения правил эксплуатации, хранения. Определить причину «линьки» шкурки возможно исключительно проведя независимую экспертизу.
- Изделие стало плохо пахнуть. Причиной такого дефекта может быть некачественная выделка шкурки, применение в производстве плохого сырья.
- Красится кожа. Если в местах соприкосновения меха с рукой остаются следы краски, значит имеет место заводской брак, который вряд ли пройдёт даже после химчистки.
- Механические дефекты. Только обследование эксперта может определить причину появления дырок на швах, деформации подкладки.
- Естественные дефекты шкурки – ворсинки, небольшое шуршание не являются производственным браком, соответственно, вещь с такими дефектами можно обменять исключительно в 14-дневный срок. Также браком не является линька. Изменение цвета со временем – естественно для натурального меха и это необходимо учитывать при приобретении.
Порядок возврата
Как правило, магазины неохотно принимают изделие обратно, тем более, когда шуба возвращается по гарантии. Чтобы осуществить возврат, потребитель должен:
Претензия
Обратиться к продавцу с требованием. Желательно написать претензию в письменной форме, где указать дату, время покупки, модель, цену, особенности выявленной проблемы, а также предпочтительный способ её решения. Документ составляется в 2-х экземплярах: один передаётся продавцу, на втором ставится подпись и входящий номер документа. Если представитель магазина отказывается завизировать бумагу, её стоит направить заказным письмом с описью вложения. Ответ покупателю должны дать в срок 10 дней с даты получения.
Получить экспертное заключение
Для выяснения причин неудовлетворительного качества изделия назначается экспертиза, которая определяет, что вызвало возникновение дефектов. При её назначении сроки рассмотрения жалобы могут быть увеличены до 20 дней. Если в результате будет выявлена вина магазина, траты по проведению проверки возлагаются на продавца. При несогласии с итоговым решением гражданин имеет право заказать независимую экспертизу.
Судебный иск
Если стороны не смогли мирно решить вопрос, покупатель вправе обратиться за защитой своих прав в проверяющие органы, подать иск в суд. К исковому заявлению необходимо предоставить: копию документов доказывающих факт приобретения, оригинал претензии, данные независимой экспертизы, переписку с продавцом.
Чаще всего магазин, с целью сохранить свой имидж, не доводит проблему до судебного разбирательства, а пытается закрыть вопрос мирно, идя на встречу покупателю.
Куда обращаться в Дюртюлях
- в Суд;
- в Роспотребнадзор.
Дюртюлинский районный суд
Куда обращаться
| Название учреждения | Дюртюлинский районный суд |
| В каком районе находится | Дюртюлинский |
 | |
| В каком регионе | Башкортостан (республика) |
| diurtiulinsky.bkr@sudrf.ru | |
| Телефон | +7 (34787) 2-21-24 |
| Время работы | понедельник-пятница: с 08:30 до 18:00, перерыв: с 12:30 до 14:00 |
| Адрес учреждения | Республика Башкортостан, Дюртюлинский район, Дюртюли, улица Седова, 22 |
| Site | http://diurtiulinsky.bkr.sudrf.ru |
