Шубы и другие изделия из меха относятся к непродовольственной группе товаров, правила их возврата продавцу будут идентичны, как для вещей из натуральных или искусственных материалов. Если магазин отказывается принять шубу, можно обратиться в Роспотребнадзор или суд в Миллерово.
Возврат шубы при обнаружении подделки
Даже в известных сетевых бутиках есть реальный риск приобрести изделие, не отвечающее заявленным характеристикам, поэтому при выборе стоит:
- требовать от продавца в Миллерово предоставить документы, указывающие на происхождение изделий;
- проверить сертификат соответствия;
- узнать контактную и другую информацию производителя.
Обязательное условие продажи меховых изделий – наличие специального чипа с информацией о производителе товара. Продавец обязан дать полную информацию о реализуемых в магазине товарах. Если он не желает это делать, вероятно шуба является фальсификатом и с ней в дальнейшем могут случиться неприятности.
Можно ли вернуть шубу
Каждый потребитель вправе вернуть непродовольственные товары продавцу в Миллерово, при условии соблюдения установленных правил.
Товар надлежащего качества
Согласно статье 25 закона «О защите прав потребителя» вернуть изделие из меха надлежащего качества разрешается в течение 14 дней с момента приобретения. В случае, если не понравился цвет, модель, не подошёл размер, можно:
- получить обратно уплаченную сумму;
- поменять меховое изделие на аналогичное другого размера;
- поменять на другой фасон с оплатой или возвратом разницы в цене.
Что выбрать из данных вариантов решает потребитель – продавец не вправе настаивать на своем мнении. В случае обмена вещи, требование исполняется в момент обращения покупателя, на возврат уплаченной суммы продавцу дается до трёх рабочих дней.
При возврате шубы надлежащего качества требуется соблюсти ряд условий:
- меховое изделие должно быть новым без следов носки;
- все товарные бирки должны быть на своём месте;
- желательно наличие документа, подтверждающего факт приобретения.
Согласно п.5 ст. 18 ЗоЗПП продавец не имеет права отказать в возврате товара назад при утери покупателем чека на покупку. При возникновении проблем с возвращением шубы покупатель может обратиться в Роспотребнадзор в Миллерово, общество по защите прав потребителя в Миллерово, в суд. Доводом для обращения будет претензия, которая должна быть подписана продавцом, иметь входящий регистрационный номер.
Возврат мехового изделия ненадлежащего качества
При покупке низкокачественного изделия из меха, потребитель вправе вернуть шубу обратно в магазин. При этом должны быть соблюдены гарантийные сроки (1 год), а выявленный изъян являться причиной заводского брака.
Вследствии того, что шуба является сезонным товаром, срок гарантии начинается не с момента покупки, а с начала холодного сезона.
Случаи заводского брака
Основаниями для проведения экспертизы на предмет производственного брака могут быть указанные дефекты:
- Выпадает мех, за исключением случаев «подрезки» (небольшое выпадение волосков на месте швов) и нарушения требований эксплуатации, хранения. Определить причину «линьки» шкурки возможно исключительно в ходе независимой экспертизы.
- Изделие стало плохо пахнуть. Причиной такого дефекта является некачественная выделка шкурки, применение в производстве плохого сырья.
- Красится кожа. Если при контакте с мехом на руках остаются следы краски, значит имеет место заводской брак, который скорее всего не пройдёт даже после химчистки.
- Механические повреждения. Только экспертиза может определить причину появления дырок на швах, перекос подкладки.
- Естественные изъяны шкурки – волоски, незначительный шум при движении не являются производственным браком, поэтому, вещь с такими недостатками можно вернуть исключительно в 14-дневный срок. Также браком не признаётся линька. Изменение цвета со временем – естественно для натуральных материалов, что стоит учитывать при приобретении.
Процедура возврата
Как правило, магазины без энтузиазма принимают товар назад, особенно, когда шуба возвращается в гарантийный срок. Чтобы оформить возврат товара, потребитель должен:
Претензия
Обратиться в магазин с требованием. Желательно написать претензию в письменном виде, где указать дату, время покупки, артикул, цену, описать причину возврата, а также предпочтительный способ её решения. Документ составляется в 2-х экземплярах: один передаётся продавцу, на втором должна быть поставлена подпись и входящий номер документа. Когда продавец отказывается ставить подпись на бумаге, её следует отправить заказным письмом с описью вложения. Ответ заявителю должны дать в течение 10 дней с даты получения.
Получить экспертное заключение
Для выяснения причин неудовлетворительного качества изделия проводится экспертиза, которая определяет, что повлияло на возникновение дефектов. При её назначении сроки рассмотрения претензии могут быть увеличены до 20 дней. Если по окончанию разбирательства будет установлена вина магазина, расходы по проведению исследований возлагаются на продавца. При несогласии с итоговым решением гражданин имеет право заказать независимую экспертизу.
Судебный иск
Если стороны не смогли договориться, потребитель может обратиться за защитой своих прав в проверяющие ведомства, подать иск в суд. К исковому заявлению необходимо предоставить: копию документов подтверждающих факт приобретения, оригинал претензии, результаты независимой экспертизы, переписку с магазином.
В большинстве случаев магазин, с целью сохранить свой имидж, не доводит дело до суда, а пытается закрыть вопрос полюбовно, войдя в положение покупателя.
Куда обращаться в Миллерово
- в Суд;
- в Роспотребнадзор.
Миллеровский районный суд
Учреждение
| Учреждение | Миллеровский районный суд |
| Район | Миллеровский |
 | |
| В каком регионе РФ | Ростовская область |
| Почта | millerovsky.ros@sudrf.ru |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Сайт | http://millerovsky.ros.sudrf.ru |
| Какой адрес | Ростовская область, Миллеровский район, Миллерово, улица Пушкина, 1 |
| Телефонный номер | +7 (86385) 2-81-61 +7 (86385) 2-81-68 |
