Шубы и другие меховые изделия считаются непродовольственными товарами, правила их возврата продавцу будут идентичны, как для вещей из натуральных либо искусственных материалов. Если магазин отказывается принять шубу, можно обратиться в Роспотребнадзор или суд в селе Ирбейское.
Возврат шубы при обнаружении подделки
Даже в известных магазинах есть реальный риск купить изделие, не отвечающее заявленным характеристикам, поэтому при выборе стоит:
- требовать от продавца в селе Ирбейское предоставить документы, подтверждающие происхождение изделий;
- спросить в магазине сертификат соответствия на товар;
- узнать контактную и другую информацию производителя.
Обязательное требование для продавцов меховых изделий – наличие специального чипа с данными о происхождении товара. Продавец обязан дать полную информацию о реализуемых в магазине товарах. Если он не желает это делать, есть вероятность, что шуба является контрафактной и с ней в будущем могут случиться неприятности.
Возможно ли вернуть шубу
Каждый потребитель может вернуть непродовольственные товары продавцу в селе Ирбейское, при условии соблюдения определенных правил.
Товар надлежащего качества
В соответствии со ст. 25 закона «О защите прав потребителя» вернуть изделие из меха надлежащего качества разрешается в течение 14 дней с даты покупки. Если разонравился цвет, модель, не подошёл размер, можно:
- получить обратно уплаченную сумму;
- поменять изделие из меха на аналогичное другого размера;
- заменить на другой фасон с компенсацией разницы в стоимости.
Выбор варианта всегда остаётся за покупателем – продавец не может навязать своё мнение. В ситуации обмена вещи, требование исполняется в момент обращения покупателя, на возврат уплаченной суммы продавцу отводится до 3-х рабочих дней.
При возврате шубы надлежащего качества необходимо выполнить ряд условий:
- изделие должно быть новым, не иметь следов ношения;
- все этикетки должны быть на своём месте;
- желательно иметь чек, доказывающий факт покупки.
В соответствии с п.5 ст. 18 ЗоЗПП продавец не имеет права отказать в приёме товара назад при утери покупателем товарного чека. В случае проблем с возвратом покупатель имеет право пожаловаться в Роспотребнадзор в селе Ирбейское, общество по защите прав потребителя в селе Ирбейское, в суд. Доводом для обращения будет претензия, которая должна быть подписана продавцом, иметь входящий регистрационный номер.
Возврат шубы ненадлежащего качества
При покупке низкокачественного изделия из меха, покупатель вправе вернуть шубу обратно в магазин. При этом должны быть соблюдены гарантийные сроки (1 год), а обнаруженный дефект являться причиной заводского брака.
Ввиду того, что шуба является сезонным товаром, срок гарантии начинается не с даты продажи, а с начала сезона носки.
Случаи заводского брака
Основаниями для проведения экспертизы на наличие у изделия заводского брака могут быть указанные дефекты:
- Выпадает мех, кроме случаев «подрезки» (незначительное выпадение волосков на соединительных швах) и нарушения требований носки, хранения. Установить причину «линьки» шкурки можно исключительно проведя независимую экспертизу.
- Изделие стало плохо пахнуть. Причиной такого дефекта может быть некачественная выделка шкурки, применение в производстве низкосортного сырья.
- Красится кожа. Если при контакте с мехом на руках остаются следы краски, значит имеет место производственный брак, который скорее всего не пройдёт в результате химчистки.
- Механические дефекты. Только обследование эксперта может определить причину возникновения дырок на швах, перекос подкладки.
- Естественные изъяны шкуры – ворсинки, небольшое шуршание не являются производственным браком, поэтому, вещь с такими недостатками возможно обменять исключительно в 14-дневный срок. Также браком не является линька. Изменение цвета при длительной носке – естественно для натуральных материалов и это необходимо учитывать при приобретении.
Процедура возврата
Как правило, магазины неохотно принимают товар обратно, особенно, если шуба возвращается в гарантийный срок. Чтобы оформить возврат товара, покупатель должен:
Претензия
Обратиться в магазин с требованием. Желательно написать претензию в письменном виде, где указать дату, время покупки, артикул, цену, особенности выявленной проблемы, а также предпочтительный способ её решения. Документ составляется в двух экземплярах: один передаётся продавцу, на втором ставится подпись и входящий номер документа. Если продавец отказывается завизировать бумагу, её стоит направить заказным письмом с описью вложения. Ответ покупателю должны предоставить в срок 10 дней с момента получения.
Провести экспертизу
Для подтверждения претензии назначается экспертиза, которая устанавливает, что вызвало возникновение дефектов. На время экспертизы сроки рассмотрения жалобы могут быть увеличены до 20 дней. Если по окончанию разбирательства будет установлена вина магазина, расходы по проведению проверки возлагаются на продавца. При несогласии с итоговым решением гражданин может провести независимую экспертизу.
Иск в суд
Если стороны не смогли мирно решить вопрос, потребитель вправе обратиться с жалобой в контролирующие органы, подать исковое заявление в суд. К исковому заявлению необходимо предоставить: копию документов доказывающих факт приобретения, оригинал жалобы, результаты независимой экспертизы, переписку с продавцом.
Чаще всего магазин, чтобы не испортить свой имидж, не доводит проблему до суда, а пытается закрыть вопрос полюбовно, идя на встречу покупателю.
Куда обращаться в селе Ирбейское
- в Суд;
- в Роспотребнадзор.
Ирбейский районный суд
Организация
| Название организации | Ирбейский районный суд |
| Район | Ирбейский |
 | |
| irbey.krk@sudrf.ru | |
| Адрес | Красноярский край, Ирбейский район, село Ирбейское, улица Ленина, 73 |
| Регион | Красноярский край |
| Телефоны | +7 (39174) 3-16-09 |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Сайт учреждения | http://irbey.krk.sudrf.ru |
