Шубы и другие меховые изделия считаются непродовольственными товарами, правила их возврата продавцу будут идентичны, как для вещей из натуральных или искусственных материалов. Если магазин отказывается принять шубу, можно обратиться в Роспотребнадзор или суд в Кондопоге.
Возврат шубы при обнаружении подделки
Даже в известных сетевых бутиках присутствует риск приобрести вещь, которая не соответствует заявленному качеству, поэтому при выборе следует:
- требовать от продавца в Кондопоге предоставить документы, указывающие на происхождение изделий;
- спросить в магазине сертификат соответствия;
- узнать данные производителя.
Обязательное требование продажи меховых изделий – наличие специального чипа с информацией о производителе товара. Продавец обязан предоставить полную информацию о представленных в магазине товарах. Если он не желает это делать, есть вероятность, что шуба является контрафактной и с ней в будущем могут случиться неприятности.
Возможно ли вернуть меховое изделие
Каждый покупатель имеет право вернуть непродовольственные товары в магазин в Кондопоге, при условии соблюдения определенных правил.
Товар надлежащего качества
В соответствии со ст. 25 закона «О защите прав потребителя» вернуть шубу надлежащего качества можно в течение 14 дней с даты покупки. Если не понравился цвет, модель, не подошёл размер, возможно:
- запросить обратно оплаченную стоимость товара;
- заменить меховое изделие на аналогичное другого размера;
- заменить на другую модель с компенсацией разницы в цене.
Что выбрать из данных вариантов решает потребитель – продавец не вправе настаивать на своем мнении. В ситуации обмена вещи, требование исполняется в день обращения, на возврат оплаченной стоимости продавцу отводится до трёх рабочих дней.
Чтобы вернуть меховое изделие надлежащего качества необходимо соблюсти ряд условий:
- меховое изделие должно быть новым, не иметь следов ношения;
- все товарные бирки должны быть на своём месте;
- желательно наличие документа, подтверждающего факт приобретения.
В соответствии с п.5 ст. 18 ЗоЗПП продавец не имеет права отказать в возврате товара назад при утери покупателем чека на покупку. При возникновении проблем с возвращением шубы покупатель может пожаловаться в общество по защите прав потребителя в Кондопоге, Роспотребнадзор в Кондопоге, в суд. Основанием для обращения станет претензия, которая должна быть подписана продавцом, иметь входящий регистрационный номер.
Возврат шубы ненадлежащего качества
При покупке низкокачественного изделия из меха, покупатель вправе вернуть шубу продавцу. При этом должны быть соблюдены гарантийные сроки (1 год), а выявленный изъян являться причиной заводского брака.
Вследствии того, что шуба является сезонным товаром, срок гарантии начинается не с даты покупки, а с начала холодного сезона.
Случаи заводского брака
Основаниями для проведения экспертизы на наличие у изделия заводского брака могут быть указанные дефекты:
- Выпадает мех, кроме случаев «подрезки» (незначительное выпадение волосков на месте швов) и нарушения требований носки, хранения. Определить причину «линьки» шкурки возможно исключительно проведя независимую экспертизу.
- Изделие стало плохо пахнуть. Причиной такого дефекта является некачественная обработка шкурки, применение в производстве плохого сырья.
- Окрашивание кожи. Если в местах соприкосновения меха с рукой остаются следы краски, на лицо заводской брак, который скорее всего не пройдёт в результате химчистки.
- Механические дефекты. Только экспертиза может установить причину появления разрывов на швах, перекос подкладки.
- Естественные дефекты шкуры – ворсинки, незначительный шум при движении не являются производственным браком, соответственно, вещь с такими дефектами возможно обменять исключительно в 14-дневный срок. Также браком не признаётся линька. Изменение оттенка при длительной носке – естественно для натуральных материалов, что стоит учитывать при покупке.
Процедура возврата
Как правило, магазины без энтузиазма принимают товар обратно, тем более, если шуба возвращается по гарантии. Чтобы оформить возврат товара, покупатель должен:
Претензия
Обратиться в магазин с требованием. Рекомендуется оформить претензию в письменной форме, где указать дату, время покупки, артикул, стоимость, особенности выявленной проблемы, а также желаемый способ её решения. Документ готовится в 2-х экземплярах: один отдается продавцу, на втором ставится подпись и входящий номер документа. Когда представитель магазина отказывается завизировать бумагу, её следует направить заказным письмом с описью вложения. Ответ заявителю должны предоставить в течение 10 дней с даты получения.
Получить экспертное заключение
Для выяснения причин неудовлетворительного качества изделия назначается экспертиза, которая определяет, что вызвало появление дефектов. На время экспертизы сроки рассмотрения претензии могут быть увеличены до 20 дней. Если по окончанию разбирательства будет выявлена вина магазина, расходы по проведению проверки перекладываются на продавца. При несогласии с результатами покупатель имеет право заказать независимую экспертизу.
Иск в суд
Когда стороны не смогли договориться, покупатель вправе обратиться с жалобой в контролирующие ведомства, подать иск в суд. К исковому заявлению необходимо приложить: копию документов подтверждающих факт приобретения, оригинал жалобы, результаты независимой экспертизы, переписку с продавцом.
В большинстве случаев магазин, с целью сохранить свой имидж, не доводит дело до суда, а старается решить вопрос мирно, идя на встречу покупателю.
Куда обращаться в Кондопоге
- в Суд;
- в Роспотребнадзор.
Кондопожский городской суд — Кондопога
Где оформить
| Название учреждения | Кондопожский городской суд — Кондопога |
| Район | Кондопожский |
 | |
| Телефонный номер | +7 (81451) 7-02-71 +7 (81451) 7-33-72 |
| В каком регионе | Карелия (республика) |
| Адрес учреждения | Республика Карелия, Кондопожский район, Кондопога, Комсомольская улица, 12 |
| kondopozhsky.kar@sudrf.ru | |
| Время работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:45, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:30 до 16:30, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Сайт | http://kondopozhsky.kar.sudrf.ru |
