Шубы и другие изделия из меха считаются непродовольственными товарами, правила их возврата будут такими же, как для вещей из натуральных или искусственных материалов. Если магазин отказывается принять шубу, можно обратиться в Роспотребнадзор или суд в Старой Руссе.
Возврат шубы при обнаружении подделки
Даже в известных магазинах присутствует риск купить вещь, которая не соответствует заявленным характеристикам, поэтому при выборе стоит:
- требовать в магазине в Старой Руссе предоставить документы, подтверждающие происхождение изделий;
- проверить сертификат соответствия на товар;
- узнать данные производителя.
Необходимое условие для продавцов меховых изделий – наличие специального чипа с информацией о происхождении товара. Продавец обязан предоставить полную информацию о представленных в магазине товарах. Если он отказывается это сделать, есть вероятность, что вещь из меха является контрафактной и с ней в будущем могут случиться неприятности.
Возможно ли вернуть меховое изделие
Любой потребитель имеет право вернуть шубу в магазин в Старой Руссе, при условии соблюдения определенных правил.
Товар надлежащего качества
В соответствии со ст. 25 закона «О защите прав потребителя» вернуть изделие из меха надлежащего качества разрешается в течение 14 дней с момента покупки. В случае, если разонравился цвет, фасон, не подошёл размер, возможно:
- получить назад уплаченную сумму;
- заменить изделие из меха на такое же, но другого размера;
- поменять на другую модель с компенсацией разницы в цене.
Что выбрать из данных вариантов решает потребитель – продавец не вправе навязать своё мнение. В ситуации обмена вещи, требование выполняется в день обращения, на возврат уплаченной суммы продавцу отводится до трёх рабочих дней.
При возврате шубы надлежащего качества требуется выполнить ряд условий:
- меховое изделие должно быть новым без следов носки;
- все товарные бирки должны быть на своём месте;
- желательно иметь чек, доказывающий факт покупки.
Согласно п.5 ст. 18 ЗоЗПП магазин не может отказать в возврате вещи назад при отсутствии товарного чека. В случае проблем с возвратом покупатель может обратиться в общество по защите прав потребителя в Старой Руссе, Роспотребнадзор в Старой Руссе, в суд. Доводом для обращения будет претензия, которая должна быть подписана продавцом, иметь входящий регистрационный номер.
Возврат мехового изделия ненадлежащего качества
При покупке некачественного мехового изделия, покупатель вправе вернуть шубу продавцу. При этом должны быть соблюдены гарантийные сроки (1 год), а обнаруженный изъян являться следствием производственного брака.
Вследствии того, что изделие из меха является сезонным товаром, начало гарантийного срока начинается не с даты продажи, а с начала сезона носки.
Случаи заводского брака
Основаниями для проведения экспертизы на наличие у изделия заводского брака могут быть следующие дефекты:
- Выпадает мех, кроме случаев «подрезки» (незначительное выпадение волосков на месте швов) и нарушения требований носки, хранения. Определить причину «линьки» шубы можно только в ходе независимой экспертизы.
- У шубы появился неприятный запах. Причиной неприятного запаха может быть некачественная выделка шкурки, использование при производстве плохого сырья.
- Красится кожа. Если в местах соприкосновения меха с рукой остаются следы краски, значит имеет место производственный брак, который скорее всего не пройдёт даже после химчистки.
- Механические повреждения. Только обследование эксперта может определить причину появления разрывов на швах, деформации подкладки.
- Естественные дефекты шкурки – ворсинки, небольшое шуршание не относятся к заводскому браку, соответственно, вещь с такими дефектами можно обменять только в 14-дневный срок. Также браком не является линька. Изменение цвета при длительной носке – естественно для натуральных материалов и это необходимо учитывать при приобретении.
Порядок возврата
Как правило, продавцы неохотно принимают изделие назад, тем более, если шуба возвращается в гарантийный срок. Чтобы осуществить возврат товара, покупатель должен:
Претензия
Обратиться к продавцу с требованием. Рекомендуется оформить претензию в письменной форме, где указать дату, время покупки, модель, цену, описать причину возврата, а также желаемый способ её разрешения. Документ составляется в 2-х экземплярах: один отдается продавцу, на втором должна быть поставлена подпись и входящий номер документа. Если продавец отказывается ставить подпись на бумаге, её стоит направить заказным письмом с описью вложения. Ответ покупателю должны предоставить в срок 10 дней с даты получения.
Провести экспертизу
Для выяснения причин неудовлетворительного качества изделия назначается экспертиза, которая определяет, что повлияло на появление дефектов. При её назначении сроки рассмотрения претензии могут быть увеличены до 20 дней. Если в результате будет выявлена вина магазина, траты по проведению проверки перекладываются на продавца. При несогласии с результатами покупатель имеет право провести независимую экспертизу.
Судебный иск
Если стороны не смогли мирно решить вопрос, потребитель может обратиться с жалобой в проверяющие органы, подать иск в суд. К исковому заявлению необходимо предоставить: копию документов подтверждающих факт приобретения, оригинал претензии, результаты независимой экспертизы, переписку с магазином.
Чаще всего магазин, чтобы не испортить свой имидж, не доводит проблему до суда, а старается решить вопрос мирно, войдя в положение покупателя.
Куда обращаться в Старой Руссе
- в Суд;
- в Роспотребнадзор.
Старорусский районный суд — Старая Русса
Учреждение
| Название учреждения | Старорусский районный суд — Старая Русса |
| Район | Старорусский |
 | |
| В каком регионе РФ | Новгородская область |
| Адрес организации | Новгородская область, Старорусский район, Старая Русса, улица Трибуны, 4 |
| starorussky.nvg@sudrf.ru | |
| Время работы | понедельник-пятница: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Website | http://starorussky.nvg.sudrf.ru |
| Телефонный номер | +7 (81652) 5-14-38 +7 (81652) 5-16-91 (факс) |
