Шубы и другие изделия из меха относятся к непродовольственной группе товаров, правила их возврата продавцу будут такими же, как для вещей из натуральных либо искусственных материалов. Если магазин отказывается принять шубу, можно обратиться в Роспотребнадзор или суд в Спасск-Рязанском.
Возврат шубы при обнаружении подделки
Даже в известных магазинах присутствует риск купить вещь, которая не соответствует заявленному качеству, поэтому при выборе стоит:
- требовать в магазине в Спасск-Рязанском предоставить документы, указывающие на происхождение изделий;
- проверить сертификат соответствия на товар;
- узнать контактную и другую информацию производителя.
Обязательное условие для продавцов меховых изделий – наличие специального чипа с информацией о производителе товара. Продавец должен предоставить полную информацию о реализуемых на точке товарах. Если он отказывается это сделать, вероятно вещь из меха является фальсификатом и с ней в дальнейшем могут возникнуть проблемы.
Можно ли вернуть меховое изделие
Любой покупатель наделён правом вернуть шубу продавцу в Спасск-Рязанском, при условии соблюдения установленных правил.
Товар надлежащего качества
Согласно статье 25 закона «О защите прав потребителя» вернуть шубу надлежащего качества разрешается в срок до 14 дней с даты приобретения. Если разонравился цвет, модель, не подошёл размер, можно:
- запросить обратно уплаченную сумму;
- заменить изделие из меха на аналогичное другого размера;
- поменять на другой фасон с компенсацией разницы в стоимости.
Выбор варианта всегда остаётся за покупателем – продавец не вправе навязать своё мнение. В ситуации обмена вещи, требование исполняется в момент обращения покупателя, на возврат уплаченной суммы продавцу отводится до трёх рабочих дней.
Чтобы вернуть меховое изделие надлежащего качества необходимо выполнить ряд условий:
- изделие должно быть новым, не иметь следов ношения;
- все товарные бирки должны быть на своём месте;
- желательно наличие документа, подтверждающего факт приобретения.
Согласно п.5 ст. 18 ЗоЗПП продавец не имеет права отказать в приёме вещи назад при утери покупателем чека на покупку. В случае проблем с возвращением шубы покупатель имеет право обратиться в Роспотребнадзор в Спасск-Рязанском, общество по защите прав потребителя в Спасск-Рязанском, в суд. Доводом для обращения будет претензия, которая должна быть подписана продавцом, иметь входящий регистрационный номер.
Возврат мехового изделия ненадлежащего качества
При покупке некачественного изделия из меха, покупатель вправе вернуть шубу обратно в магазин. При этом должны быть соблюдены гарантийные сроки (1 год), а обнаруженный изъян являться причиной заводского брака.
Ввиду того, что изделие из меха относится к сезонным товарам, начало гарантийного срока начинается не с момента покупки, а с начала холодного сезона.
Виды заводского брака
Основаниями для проведения экспертизы на наличие у изделия заводского брака могут быть следующие дефекты:
- Лезет мех, за исключением случаев «подрезки» (незначительное выпадение волосков на соединительных швах) и нарушения требований эксплуатации, хранения. Определить причину «линьки» шубы возможно только проведя независимую экспертизу.
- У шубы появился неприятный запах. Причиной такого дефекта может быть некачественная обработка шкур, применение в производстве плохого сырья.
- Красится кожа. Если в местах соприкосновения меха с рукой остаются следы краски, на лицо заводской брак, который скорее всего не пройдёт в результате химчистки.
- Механические повреждения. Только экспертиза может определить причину появления разрывов на швах, деформации подкладки.
- Естественные изъяны шкурки – волоски, незначительный шум при движении не относятся к заводскому браку, соответственно, вещь с такими дефектами можно вернуть исключительно в 14-дневный срок. Также браком не является линька. Изменение оттенка со временем – естественно для натуральных материалов, что стоит учитывать при приобретении.
Процедура возврата
Обычно, продавцы неохотно принимают изделие обратно, тем более, когда шуба возвращается по гарантии. Чтобы оформить возврат товара, покупатель должен:
Претензия
Обратиться в магазин с требованием. Желательно написать претензию в письменном виде, где указать дату, время покупки, модель, цену, описать причину возврата, а также желаемый способ её разрешения. Документ составляется в 2-х экземплярах: один передаётся продавцу, на втором ставится подпись и входящий номер документа. Если продавец отказывается ставить подпись на бумаге, её следует направить заказным письмом с описью вложения. Ответ покупателю должны предоставить в срок 10 дней с момента получения.
Получить экспертное заключение
Для подтверждения претензии проводится экспертиза, которая устанавливает, что вызвало возникновение дефектов. На время экспертизы сроки рассмотрения жалобы могут быть увеличены до 20 дней. Если по окончанию разбирательства будет установлена вина магазина, расходы по проведению исследований перекладываются на продавца. При несогласии с результатами покупатель имеет право заказать независимую экспертизу.
Иск в суд
Если стороны не смогли договориться, покупатель может обратиться за защитой своих прав в контролирующие органы, подать исковое заявление в суд. К исковому заявлению необходимо приложить: копию документов доказывающих факт приобретения, оригинал жалобы, результаты независимой экспертизы, переписку с магазином.
В большинстве случаев магазин, чтобы не испортить свой имидж, не доводит проблему до судебного разбирательства, а старается решить вопрос полюбовно, войдя в положение покупателя.
Куда обращаться в Спасск-Рязанском
- в Суд;
- в Роспотребнадзор.
Территориальный отдел управления Роспотребнадзора по Рязанской области
Учреждение
| Название организации | Территориальный отдел управления Роспотребнадзора по Рязанской области |
| Район | |
 | |
| Время работы | пн-пт 8:30–17:30, перерыв 12:30–13:30 |
| В каком регионе РФ | Рязанская область |
| Электронная почта | |
| Номера телефонов | 8 (49135) 3-34-12 |
| Адрес | Рязанская область, Спасск-Рязанский, ул. Ленина, 2Б |
| Site | https://rospotrebnadzor.ru |
