Шубы и другие меховые изделия относятся к непродовольственной группе товаров, правила их возврата будут идентичны, как для вещей из натуральных или искусственных материалов. Если магазин отказывается принять шубу, можно обратиться в Роспотребнадзор или суд в Чернушке.
Возврат шубы при обнаружении подделки
Даже в известных сетевых бутиках есть реальный риск купить вещь, которая не соответствует заявленным характеристикам, поэтому при выборе стоит:
- требовать в магазине в Чернушке предоставить документы, указывающие на происхождение изделий;
- проверить сертификат соответствия;
- узнать контактную и другую информацию производителя.
Необходимое условие для продавцов меховых изделий – наличие специального чипа с данными о происхождении товара. Продавец обязан дать полную информацию о реализуемых в магазине товарах. Когда он не желает это делать, вероятно шуба является фальсификатом и с ней в дальнейшем могут случиться неприятности.
Возможно ли вернуть меховое изделие
Каждый потребитель может вернуть непродовольственные товары в магазин в Чернушке, при условии соблюдения определенных правил.
Товар надлежащего качества
В соответствии со ст. 25 закона «О защите прав потребителя» вернуть изделие из меха надлежащего качества разрешается в течение 14 дней с даты приобретения. В случае, если разонравился цвет, модель, не подошёл размер, возможно:
- запросить назад оплаченную стоимость товара;
- поменять меховое изделие на аналогичное другого размера;
- поменять на другую модель с компенсацией разницы в цене.
Выбор варианта всегда остаётся за покупателем – продавец не может навязать своё мнение. В случае обмена вещи, требование исполняется в момент обращения, на возврат уплаченной суммы продавцу отводится до 3-х рабочих дней.
При возврате шубы надлежащего качества требуется соблюсти ряд условий:
- изделие должно быть новым, не иметь следов носки;
- все этикетки должны быть на своём месте;
- желательно иметь чек, доказывающий факт приобретения.
В соответствии с п.5 ст. 18 ЗоЗПП магазин не имеет права отказать в приёме вещи назад при отсутствии товарного чека. В случае проблем с возвращением шубы покупатель имеет право обратиться в общество по защите прав потребителя в Чернушке, Роспотребнадзор в Чернушке, в суд. Доводом для жалобы будет претензия, которая должна иметь подпись продавца и входящий регистрационный номер.
Возврат шубы ненадлежащего качества
При покупке некачественного изделия из меха, потребитель имеет право вернуть шубу продавцу. При этом должны быть соблюдены гарантийные сроки (1 год), а выявленный дефект являться следствием заводского брака.
Ввиду того, что изделие из меха относится к сезонным товарам, начало гарантийного срока начинается не с момента покупки, а с начала сезона носки.
Виды заводского брака
Основаниями для проведения экспертизы на наличие у изделия производственного брака могут быть указанные дефекты:
- Лезет мех, кроме случаев «подрезки» (небольшое выпадение волосков на соединительных швах) и нарушения правил носки, хранения. Определить причину «линьки» шубы можно только в ходе независимой экспертизы.
- У шубы появился неприятный запах. Причиной неприятного запаха может быть некачественная обработка шкур, применение в производстве плохого сырья.
- Окрашивание кожи. Если при контакте с мехом на руках остаются следы краски, значит имеет место производственный брак, который скорее всего не пройдёт в результате химчистки.
- Механические повреждения. Только экспертиза может определить причину появления разрывов на швах, деформации подкладки.
- Естественные дефекты шкуры – ворсинки, небольшое шуршание не являются производственным браком, соответственно, вещь с такими дефектами возможно обменять только в 14-дневный срок. Также браком не признаётся линька. Изменение цвета при длительной носке – естественно для натуральных материалов, что стоит учитывать при покупке.
Порядок возврата
Как правило, магазины без энтузиазма принимают товар обратно, тем более, если шуба возвращается в гарантийный срок. Чтобы осуществить возврат, потребитель должен:
Претензия
Обратиться в магазин с требованием. Желательно оформить претензию в письменном виде, где указать дату, время покупки, модель, цену, описать причину возврата, а также желаемый способ её решения. Документ составляется в двух экземплярах: один отдается продавцу, на втором ставится подпись и входящий номер документа. Когда представитель магазина отказывается завизировать бумагу, её стоит отправить заказным письмом с описью вложения. Ответ покупателю должны предоставить в течение 10 дней с момента получения.
Получить экспертное заключение
Для подтверждения претензии проводится экспертиза, которая определяет, что повлияло на возникновение дефектов. При её назначении сроки рассмотрения претензии могут быть увеличены до 20 дней. Если по окончанию разбирательства будет установлена вина магазина, расходы по проведению исследований возлагаются на продавца. При несогласии с итоговым решением покупатель может провести независимую экспертизу.
Иск в суд
Если стороны не смогли договориться, потребитель может обратиться за защитой своих прав в проверяющие ведомства, направить исковое заявление в суд. К исковому заявлению требуется приложить: копию документов доказывающих факт приобретения, оригинал жалобы, данные независимой экспертизы, переписку с магазином.
Чаще всего магазин, чтобы не испортить свой имидж, не доводит дело до судебного разбирательства, а старается решить вопрос полюбовно, войдя в положение покупателя.
Куда обращаться в Чернушке
- в Суд;
- в Роспотребнадзор.
Чернушинский районный суд — Чернушка
Куда обращаться
| Название учреждения | Чернушинский районный суд — Чернушка |
| В каком районе | Чернушинский |
 | |
| В каком регионе РФ | Пермский край |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Телефон | +7 (34261) 4-28-05 |
| Адрес | Пермский край, Чернушинский район, Чернушка, Банковский переулок, 6 |
| chernushinsky.perm@sudrf.ru | |
| Сайт | http://chernush.perm.sudrf.ru |
