Шубы и другие меховые изделия считаются непродовольственными товарами, правила их возврата будут такими же, как для вещей из натуральных либо искусственных материалов. Если магазин отказывается принять шубу, можно обратиться в Роспотребнадзор или суд во Мценске.
Возврат шубы при обнаружении подделки
Даже в известных магазинах присутствует риск купить изделие, не отвечающее заявленному качеству, поэтому при выборе стоит:
- требовать в магазине во Мценске предоставить документы, указывающие на происхождение изделий;
- спросить в магазине сертификат соответствия;
- узнать данные производителя.
Обязательное требование для продавцов изделий из меха – наличие специального чипа с информацией о производителе товара. Продавец обязан дать полную информацию о представленных на точке товарах. Если он отказывается это сделать, вероятно шуба является фальсификатом и с ней в дальнейшем могут возникнуть проблемы.
Можно ли вернуть меховое изделие
Любой покупатель наделён правом вернуть шубу продавцу во Мценске, при условии соблюдения установленных правил.
Товар надлежащего качества
Согласно статье 25 закона «О защите прав потребителя» вернуть изделие из меха надлежащего качества можно в течение 14 дней с даты покупки. Если не понравился цвет, фасон, не подошёл размер, можно:
- получить назад уплаченную сумму;
- заменить изделие из меха на такое же, но другого размера;
- заменить на другой фасон с оплатой или возвратом разницы в стоимости.
Выбор варианта всегда остаётся за покупателем – продавец не может настаивать на своем мнении. В ситуации обмена вещи, требование выполняется в момент обращения, на возврат оплаченной стоимости продавцу дается до трёх рабочих дней.
Чтобы вернуть меховое изделие надлежащего качества необходимо соблюсти ряд условий:
- изделие должно быть новым без следов носки;
- все этикетки должны быть на своём месте;
- желательно наличие документа, подтверждающего факт приобретения.
Согласно п.5 ст. 18 ЗоЗПП магазин не имеет права отказать в возврате товара назад при утери покупателем чека на покупку. В случае проблем с возвратом покупатель имеет право обратиться в общество по защите прав потребителя во Мценске, Роспотребнадзор во Мценске, в суд. Основанием для обращения станет претензия, которая должна быть подписана продавцом, иметь входящий регистрационный номер.
Возврат шубы ненадлежащего качества
При покупке низкокачественного изделия из меха, покупатель вправе вернуть шубу обратно в магазин. При этом должны быть соблюдены гарантийные сроки (1 год), а выявленный дефект являться причиной производственного брака.
Вследствии того, что изделие из меха является сезонным товаром, срок гарантии начинается не с момента продажи, а с начала сезона носки.
Случаи заводского брака
Основаниями для проведения экспертизы на предмет заводского брака могут быть следующие дефекты:
- Лезет мех, за исключением случаев «подрезки» (незначительное выпадение волосков на месте швов) и нарушения правил эксплуатации, хранения. Определить причину «линьки» шубы возможно только проведя независимую экспертизу.
- У шубы появился неприятный запах. Причиной такого дефекта является некачественная обработка шкур, использование при производстве плохого сырья.
- Окрашивание кожи. Если при контакте с мехом на руках остаются следы краски, на лицо заводской брак, который вряд ли пройдёт даже после химчистки.
- Механические дефекты. Только обследование эксперта может определить причину возникновения дырок на швах, деформации подкладки.
- Естественные дефекты шкурки – ворсинки, небольшое шуршание не относятся к заводскому браку, поэтому, вещь с такими дефектами возможно обменять только в 14-дневный срок. Также браком не признаётся линька. Изменение цвета при длительной носке – естественно для натуральных материалов и это необходимо учитывать при приобретении.
Порядок возврата
Обычно, продавцы без энтузиазма принимают товар обратно, тем более, когда шуба возвращается в гарантийный срок. Чтобы осуществить возврат товара, потребитель должен:
Претензия
Обратиться в магазин с требованием. Рекомендуется оформить претензию в письменной форме, где указать дату, время покупки, артикул, цену, описать причину возврата, а также желаемый способ её решения. Документ составляется в 2-х экземплярах: один отдается продавцу, на втором должна быть поставлена подпись и входящий номер документа. Если представитель магазина отказывается завизировать бумагу, её следует отправить заказным письмом с описью вложения. Ответ заявителю должны предоставить в течение 10 дней с даты получения.
Провести экспертизу
Для выяснения причин неудовлетворительного качества изделия проводится экспертиза, которая устанавливает, что вызвало возникновение дефектов. На время экспертизы сроки рассмотрения претензии могут быть увеличены до 20 дней. Если по окончанию разбирательства будет выявлена вина магазина, траты по проведению проверки возлагаются на продавца. При несогласии с результатами покупатель имеет право заказать независимую экспертизу.
Судебный иск
Если стороны не смогли договориться, покупатель вправе обратиться с жалобой в проверяющие органы, подать исковое заявление в суд. К исковому заявлению необходимо приложить: копию документов подтверждающих факт приобретения, оригинал жалобы, данные независимой экспертизы, переписку с магазином.
В большинстве случаев магазин, с целью сохранить свой имидж, не доводит проблему до суда, а старается закрыть вопрос мирно, войдя в положение покупателя.
Куда обращаться во Мценске
- в Суд;
- в Роспотребнадзор.
Мценский районный суд
Куда обращаться
| Название учреждения | Мценский районный суд |
| В каком районе | |
 | |
| mcensky.orl@sudrf.ru | |
| Регион РФ | Орловская область |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Телефонный номер | +7 (48646) 2-17-97 |
| Сайт | http://mcensky.orl.sudrf.ru |
| Адрес организации | Орловская область, Мценск, улица Гагарина, 71 |
