Шубы и другие меховые изделия считаются непродовольственными товарами, правила их возврата будут такими же, как для вещей из натуральных либо искусственных материалов. Если магазин отказывается принять шубу, можно обратиться в Роспотребнадзор или суд в Зее.
Возврат шубы при обнаружении подделки
Даже в известных магазинах присутствует риск купить вещь, которая не соответствует заявленному качеству, поэтому при выборе стоит:
- требовать от продавца в Зее предоставить документы, подтверждающие происхождение изделий;
- проверить сертификат соответствия;
- узнать данные производителя.
Обязательное условие для продавцов изделий из меха – наличие специального чипа с данными о происхождении товара. Продавец должен предоставить полную информацию о представленных на точке товарах. Когда он не желает это делать, есть вероятность, что шуба является контрафактной и с ней в будущем могут возникнуть проблемы.
Возможно ли вернуть шубу
Каждый потребитель имеет право вернуть шубу в магазин в Зее, при условии соблюдения определенных правил.
Товар надлежащего качества
Согласно статье 25 закона «О защите прав потребителя» вернуть шубу надлежащего качества разрешается в течение 14 дней с момента приобретения. В случае, если разонравился цвет, фасон, не подошёл размер, возможно:
- запросить обратно уплаченную сумму;
- поменять изделие из меха на такое же, но другого размера;
- заменить на другой фасон с оплатой или возвратом разницы в цене.
Выбор варианта всегда остаётся за покупателем – продавец не вправе настаивать на своем мнении. В ситуации обмена вещи, требование выполняется в день обращения, на возврат уплаченной суммы продавцу отводится до трёх рабочих дней.
Чтобы вернуть меховое изделие надлежащего качества необходимо выполнить ряд условий:
- меховое изделие должно быть новым, не иметь следов ношения;
- все товарные бирки должны быть на своём месте;
- желательно иметь чек, доказывающий факт приобретения.
Согласно п.5 ст. 18 ЗоЗПП продавец не имеет права отказать в возврате вещи назад при отсутствии товарного чека. При возникновении проблем с возвращением шубы покупатель имеет право обратиться в Роспотребнадзор в Зее, общество по защите прав потребителя в Зее, в суд. Доводом для жалобы станет претензия, которая должна быть подписана продавцом, иметь входящий регистрационный номер.
Возврат шубы ненадлежащего качества
При покупке низкокачественного мехового изделия, потребитель имеет право вернуть шубу обратно в магазин. При этом должны быть соблюдены гарантийные сроки (1 год), а выявленный изъян являться причиной производственного брака.
Ввиду того, что шуба является сезонным товаром, начало гарантийного срока начинается не с момента покупки, а с начала сезона носки.
Случаи заводского брака
Основаниями для проведения экспертизы на предмет заводского брака могут быть указанные дефекты:
- Лезет мех, кроме случаев «подрезки» (незначительное выпадение волосков на месте швов) и нарушения правил носки, хранения. Установить причину «линьки» шубы можно исключительно проведя независимую экспертизу.
- У шубы появился неприятный запах. Причиной неприятного запаха является некачественная выделка шкур, применение в производстве плохого сырья.
- Окрашивание кожи. Если в местах соприкосновения меха с рукой остаются следы краски, значит имеет место производственный брак, который вряд ли пройдёт в результате химчистки.
- Механические повреждения. Только обследование эксперта может установить причину возникновения дырок на швах, деформации подкладки.
- Естественные дефекты шкуры – волоски, небольшое шуршание не относятся к заводскому браку, соответственно, вещь с такими дефектами можно обменять только в 14-дневный срок. Также браком не признаётся линька. Изменение цвета при длительной носке – естественно для натуральных материалов и это необходимо учитывать при приобретении.
Процедура возврата
Обычно, магазины неохотно принимают изделие обратно, особенно, если шуба возвращается в гарантийный срок. Чтобы оформить возврат, потребитель должен:
Претензия
Обратиться к продавцу с требованием. Рекомендуется оформить претензию в письменном виде, где указать дату, время покупки, артикул, цену, особенности выявленной проблемы, а также желаемый способ её решения. Документ готовится в 2-х экземплярах: один передаётся продавцу, на втором должна быть поставлена подпись и входящий номер документа. Если продавец отказывается завизировать бумагу, её следует отправить заказным письмом с описью вложения. Ответ покупателю должны дать в течение 10 дней с даты получения.
Получить экспертное заключение
Для подтверждения претензии назначается экспертиза, которая устанавливает, что вызвало появление дефектов. При её назначении сроки рассмотрения претензии могут быть увеличены до 20 дней. Если по окончанию разбирательства будет установлена вина магазина, траты по проведению исследований возлагаются на продавца. При несогласии с итоговым решением покупатель имеет право заказать независимую экспертизу.
Иск в суд
Если стороны не смогли договориться, покупатель может обратиться с жалобой в проверяющие органы, подать иск в суд. К исковому заявлению требуется приложить: копию документов доказывающих факт приобретения, оригинал претензии, результаты независимой экспертизы, переписку с магазином.
Чаще всего магазин, чтобы не испортить свой имидж, не доводит проблему до суда, а пытается решить вопрос полюбовно, идя на встречу покупателю.
Куда обращаться в Зее
- в Суд;
- в Роспотребнадзор.
Зейский районный суд — Зея
Куда обратиться
| Учреждение | Зейский районный суд — Зея |
| В каком районе находится | |
 | |
| Режим работы | понедельник-пятница: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 13:00 |
| Номера телефонов | +7 (41658) 2-22-77 +7 (41658) 3-19-47 +7 (41658) 2-16-30 (канцелярия) |
| Сайт | http://zeiskiy.amr.sudrf.ru |
| Адрес учреждения | Амурская область, Зея, улица Мухина, 213 |
| В каком регионе | Амурская область |
| zeiskiy.amr@sudrf.ru |
