Шубы и другие изделия из меха относятся к непродовольственной группе товаров, правила их возврата будут идентичны, как для вещей из натуральных или искусственных материалов. Если магазин отказывается принять шубу, можно обратиться в Роспотребнадзор или суд в селе Дзержинское.
Возврат шубы при обнаружении подделки
Даже в известных сетевых бутиках присутствует риск приобрести вещь, которая не соответствует заявленным характеристикам, поэтому при выборе следует:
- требовать в магазине в селе Дзержинское предоставить документы, подтверждающие происхождение изделий;
- проверить сертификат соответствия на товар;
- узнать контактную и другую информацию производителя.
Обязательное требование продажи меховых изделий – наличие специального чипа с данными о происхождении товара. Продавец должен предоставить полную информацию о представленных на точке товарах. Если он отказывается это сделать, есть вероятность, что вещь из меха является контрафактной и с ней в дальнейшем могут случиться неприятности.
Можно ли вернуть меховое изделие
Любой потребитель имеет право вернуть шубу в магазин в селе Дзержинское, при условии соблюдения определенных правил.
Товар надлежащего качества
В соответствии со ст. 25 закона «О защите прав потребителя» вернуть шубу надлежащего качества разрешается в срок до 14 дней с даты приобретения. Если не понравился цвет, модель, не подошёл размер, возможно:
- запросить обратно оплаченную стоимость товара;
- заменить меховое изделие на аналогичное другого размера;
- поменять на другую модель с компенсацией разницы в цене.
Выбор варианта всегда остаётся за покупателем – продавец не вправе навязать своё мнение. В случае обмена вещи, требование исполняется в день обращения, на возврат оплаченной стоимости продавцу отводится до трёх рабочих дней.
При возврате шубы надлежащего качества требуется соблюсти ряд условий:
- меховое изделие должно быть новым без следов ношения;
- все этикетки должны быть на своём месте;
- желательно иметь чек, доказывающий факт приобретения.
Согласно п.5 ст. 18 ЗоЗПП магазин не имеет права отказать в возврате вещи назад при отсутствии чека на покупку. При возникновении проблем с возвратом покупатель может обратиться в общество по защите прав потребителя в селе Дзержинское, Роспотребнадзор в селе Дзержинское, в суд. Доводом для обращения будет претензия, которая должна иметь подпись продавца и входящий регистрационный номер.
Возврат мехового изделия ненадлежащего качества
При покупке низкокачественного изделия из меха, покупатель вправе вернуть шубу обратно в магазин. При этом должны быть соблюдены гарантийные сроки (1 год), а обнаруженный изъян являться следствием производственного брака.
Ввиду того, что шуба относится к сезонным товарам, начало гарантийного срока начинается не с даты покупки, а с начала холодного сезона.
Случаи заводского брака
Основаниями для проведения экспертизы на предмет заводского брака могут быть следующие дефекты:
- Лезет мех, за исключением случаев «подрезки» (незначительное выпадение волосков на соединительных швах) и нарушения требований носки, хранения. Определить причину «линьки» шкурки возможно исключительно в ходе независимой экспертизы.
- У шубы появился неприятный запах. Причиной неприятного запаха может быть некачественная обработка шкур, использование при производстве низкосортного сырья.
- Красится кожа. Если при контакте с мехом на руках остаются следы краски, значит имеет место производственный брак, который скорее всего не пройдёт даже после химчистки.
- Механические повреждения. Только экспертиза может установить причину появления разрывов на швах, перекос подкладки.
- Естественные дефекты шкуры – ворсинки, небольшое шуршание не относятся к заводскому браку, соответственно, вещь с такими дефектами можно обменять только в 14-дневный срок. Также браком не признаётся линька. Изменение оттенка со временем – естественно для натуральных материалов, что стоит учитывать при приобретении.
Процедура возврата
Обычно, продавцы неохотно принимают товар назад, особенно, если шуба возвращается в гарантийный срок. Чтобы осуществить возврат, покупатель должен:
Претензия
Обратиться к продавцу с требованием. Желательно оформить претензию в письменной форме, где указать дату, время покупки, артикул, стоимость, описать причину возврата, а также желаемый способ её решения. Документ готовится в 2-х экземплярах: один отдается продавцу, на втором ставится подпись и входящий номер документа. Если продавец отказывается завизировать бумагу, её следует отправить заказным письмом с описью вложения. Ответ покупателю должны дать в срок 10 дней с момента получения.
Получить экспертное заключение
Для подтверждения претензии проводится экспертиза, которая определяет, что повлияло на возникновение дефектов. На время экспертизы сроки рассмотрения претензии могут быть увеличены до 20 дней. Если по окончанию разбирательства будет установлена вина магазина, расходы по проведению исследований возлагаются на продавца. При несогласии с итоговым решением гражданин может заказать независимую экспертизу.
Судебный иск
Когда стороны не смогли мирно решить вопрос, покупатель может обратиться с жалобой в проверяющие ведомства, направить иск в суд. К исковому заявлению требуется предоставить: копию документов подтверждающих факт приобретения, оригинал жалобы, данные независимой экспертизы, переписку с продавцом.
Чаще всего магазин, с целью сохранить свой имидж, не доводит проблему до судебного разбирательства, а пытается решить вопрос полюбовно, идя на встречу покупателю.
Куда обращаться в селе Дзержинское
- в Суд;
- в Роспотребнадзор.
Дзержинский районный суд
Куда обращаться
| Название учреждения | Дзержинский районный суд |
| В каком районе находится | Дзержинский |
 | |
| Номера телефонов | +7 (39167) 9-00-33 |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Регион РФ | Красноярский край |
| Сайт организации | http://dzerjinsk.krk.sudrf.ru |
| Адрес организации | Красноярский край, Дзержинский район, село Дзержинское, улица Кирова, 3а |
| dzerjinsk.krk@sudrf.ru |
