Шубы и другие меховые изделия относятся к непродовольственной группе товаров, правила их возврата будут такими же, как для вещей из натуральных или искусственных материалов. Если магазин отказывается принять шубу, можно обратиться в Роспотребнадзор или суд в Бирске.
Возврат шубы при обнаружении подделки
Даже в известных магазинах существует риск приобрести вещь, которая не соответствует заявленному качеству, поэтому при выборе следует:
- требовать в магазине в Бирске предоставить документы, подтверждающие происхождение изделий;
- спросить в магазине сертификат соответствия;
- узнать данные производителя.
Необходимое условие для продавцов изделий из меха – наличие специального чипа с информацией о производителе товара. Продавец должен дать полную информацию о реализуемых на точке товарах. Когда он не желает это делать, вероятно вещь из меха является контрафактной и с ней в дальнейшем могут возникнуть проблемы.
Можно ли вернуть шубу
Любой потребитель наделён правом вернуть шубу в магазин в Бирске, при условии соблюдения определенных правил.
Товар надлежащего качества
Согласно статье 25 закона «О защите прав потребителя» вернуть изделие из меха надлежащего качества разрешается в течение 14 дней с момента приобретения. В случае, если не понравился цвет, модель, не подошёл размер, можно:
- запросить назад оплаченную стоимость товара;
- заменить меховое изделие на такое же, но другого размера;
- поменять на другой фасон с оплатой или возвратом разницы в цене.
Что выбрать из данных вариантов решает потребитель – продавец не вправе настаивать на своем мнении. В ситуации обмена вещи, требование исполняется в момент обращения, на возврат уплаченной суммы продавцу дается до трёх рабочих дней.
При возврате шубы надлежащего качества необходимо соблюсти ряд условий:
- меховое изделие должно быть новым, не иметь следов носки;
- все этикетки должны быть на своём месте;
- желательно наличие документа, подтверждающего факт приобретения.
Согласно п.5 ст. 18 ЗоЗПП продавец не имеет права отказать в возврате вещи назад при отсутствии чека на покупку. При возникновении проблем с возвращением шубы покупатель имеет право обратиться в общество по защите прав потребителя в Бирске, Роспотребнадзор в Бирске, в суд. Доводом для обращения будет претензия, которая должна быть подписана продавцом, иметь входящий регистрационный номер.
Возврат мехового изделия ненадлежащего качества
При покупке низкокачественного изделия из меха, потребитель имеет право вернуть шубу продавцу. При этом должны быть соблюдены гарантийные сроки (1 год), а обнаруженный изъян являться следствием заводского брака.
Ввиду того, что изделие из меха является сезонным товаром, срок гарантии начинается не с даты покупки, а с начала холодного сезона.
Виды заводского брака
Основаниями для проведения экспертизы на предмет производственного брака могут быть указанные дефекты:
- Выпадает мех, кроме случаев «подрезки» (небольшое выпадение волосков на соединительных швах) и нарушения требований носки, хранения. Установить причину «линьки» шубы можно только в ходе независимой экспертизы.
- Изделие стало плохо пахнуть. Причиной такого дефекта может быть некачественная выделка шкурки, использование при производстве низкосортного сырья.
- Красится кожа. Если при контакте с мехом на руках остаются следы краски, значит имеет место производственный брак, который скорее всего не пройдёт даже после химчистки.
- Механические дефекты. Только обследование эксперта может установить причину возникновения разрывов на швах, деформации подкладки.
- Естественные дефекты шкурки – ворсинки, незначительный шум при движении не относятся к заводскому браку, поэтому, вещь с такими недостатками возможно обменять только в 14-дневный срок. Также браком не является линька. Изменение цвета со временем – естественно для натуральных материалов, что стоит учитывать при приобретении.
Процедура возврата
Обычно, продавцы без энтузиазма принимают изделие обратно, тем более, если шуба возвращается в гарантийный срок. Чтобы оформить возврат, потребитель должен:
Претензия
Обратиться к продавцу с требованием. Желательно оформить претензию в письменном виде, где указать дату, время покупки, модель, стоимость, описать причину возврата, а также предпочтительный способ её разрешения. Документ готовится в двух экземплярах: один передаётся продавцу, на втором должна быть поставлена подпись и входящий номер документа. Когда продавец отказывается ставить подпись на бумаге, её стоит отправить заказным письмом с описью вложения. Ответ покупателю должны дать в срок 10 дней с даты получения.
Провести экспертизу
Для подтверждения претензии назначается экспертиза, которая определяет, что вызвало появление дефектов. На время экспертизы сроки рассмотрения жалобы могут быть увеличены до 20 дней. Если в результате будет выявлена вина магазина, расходы по проведению исследований возлагаются на продавца. При несогласии с итоговым решением гражданин может заказать независимую экспертизу.
Судебный иск
Когда стороны не смогли мирно решить вопрос, потребитель может обратиться с жалобой в контролирующие ведомства, подать иск в суд. К исковому заявлению необходимо приложить: копию документов доказывающих факт покупки, оригинал претензии, результаты независимой экспертизы, переписку с продавцом.
В большинстве случаев магазин, чтобы не испортить свой имидж, не доводит дело до суда, а старается закрыть вопрос мирно, идя на встречу покупателю.
Куда обращаться в Бирске
- в Суд;
- в Роспотребнадзор.
Управление Роспотребнадзора по надзору в сфере защиты прав потребителей, территориальное отделение по Республике Башкортостан
Где получить
| Название учреждения | Управление Роспотребнадзора по надзору в сфере защиты прав потребителей, территориальное отделение по Республике Башкортостан |
| В каком районе находится | |
 | |
| В каком регионе | Республика Башкортостан |
| Website | http://02.rospotrebnadzor.ru/ |
| Часы работы | пн-чт 9:00–18:00, перерыв 12:00–12:45; пт 9:00–16:45, перерыв 12:00–12:45 |
| Какой адрес | Республика Башкортостан, Бирск, ул. Калинина, 18 |
| Телефоны | 8 (34784) 3-47-91 |
| support@gosuslugi.ru, zpp@gsen.ru, rpn@87.rospotrebnadzor.ru, bozhchuk_vi@87.rospotrebnadzor.ru, samslam84@mail.ru, otorvaev.sagyndyk@mail.ru, terrotdelirina@mail.ru, gahova_av@87.rospotrebnadzor.ru, turlak_na@87.rospotrebnadzor.ru, kazankov_iv@87.rospotrebnadzor.ru |
Карта
Бирский межрайонный суд
Учреждение
| Учреждение | Бирский межрайонный суд |
| В каком районе находится | Бирский |
 | |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Адрес организации | Республика Башкортостан, Бирский район, Бирск, Коммунистическая улица, 29 |
| Почта | birsky.bkr@sudrf.ru |
| Сайт учреждения | http://birsky.bkr.sudrf.ru |
| В каком регионе РФ | Башкортостан (республика) |
| Телефоны | +7 (34784) 2-30-13 |
