Шубы и другие изделия из меха относятся к непродовольственной группе товаров, правила их возврата продавцу будут такими же, как для вещей из натуральных либо искусственных материалов. Если магазин отказывается принять шубу, можно обратиться в Роспотребнадзор или суд в Белой Калитве.
Возврат шубы при обнаружении подделки
Даже в известных сетевых бутиках существует риск купить изделие, не отвечающее заявленным характеристикам, поэтому при выборе следует:
- требовать от продавца в Белой Калитве предоставить документы, указывающие на происхождение изделий;
- проверить сертификат соответствия;
- узнать контактную и другую информацию производителя.
Необходимое требование продажи изделий из меха – наличие специального чипа с данными о происхождении товара. Продавец обязан дать полную информацию о реализуемых в магазине товарах. Если он не желает это делать, есть вероятность, что шуба является фальсификатом и с ней в дальнейшем могут возникнуть проблемы.
Возможно ли вернуть шубу
Каждый покупатель может вернуть шубу продавцу в Белой Калитве, при условии соблюдения определенных правил.
Товар надлежащего качества
В соответствии со ст. 25 закона «О защите прав потребителя» вернуть шубу надлежащего качества разрешается в срок до 14 дней с момента приобретения. В случае, если разонравился цвет, модель, не подошёл размер, можно:
- запросить назад оплаченную стоимость товара;
- поменять изделие из меха на такое же, но другого размера;
- поменять на другую модель с оплатой или возвратом разницы в цене.
Выбор варианта всегда остаётся за покупателем – продавец не может навязать своё мнение. В случае обмена вещи, требование выполняется в день обращения покупателя, на возврат уплаченной суммы продавцу отводится до 3-х рабочих дней.
При возврате шубы надлежащего качества требуется выполнить ряд условий:
- изделие должно быть новым без следов носки;
- все товарные бирки должны быть на своём месте;
- желательно иметь чек, доказывающий факт приобретения.
Согласно п.5 ст. 18 ЗоЗПП магазин не имеет права отказать в возврате вещи назад при отсутствии чека на покупку. При возникновении проблем с возвращением шубы покупатель может обратиться в Роспотребнадзор в Белой Калитве, общество по защите прав потребителя в Белой Калитве, в суд. Основанием для обращения будет претензия, которая должна иметь подпись продавца и входящий регистрационный номер.
Возврат шубы ненадлежащего качества
При покупке низкокачественного изделия из меха, покупатель имеет право вернуть шубу продавцу. При этом должны быть соблюдены гарантийные сроки (1 год), а выявленный дефект являться причиной производственного брака.
Вследствии того, что изделие из меха является сезонным товаром, срок гарантии начинается не с даты продажи, а с начала холодного сезона.
Виды заводского брака
Основаниями для проведения экспертизы на наличие у изделия производственного брака могут быть указанные дефекты:
- Лезет мех, за исключением случаев «подрезки» (незначительное выпадение волосков на соединительных швах) и нарушения требований эксплуатации, хранения. Определить причину «линьки» шубы можно только в ходе независимой экспертизы.
- У шубы появился неприятный запах. Причиной такого дефекта может быть некачественная выделка шкур, применение в производстве плохого сырья.
- Окрашивание кожи. Если при контакте с мехом на руках остаются следы краски, на лицо заводской брак, который скорее всего не пройдёт даже после химчистки.
- Механические дефекты. Только обследование эксперта может определить причину появления разрывов на швах, перекос подкладки.
- Естественные изъяны шкуры – ворсинки, незначительный шум при движении не являются производственным браком, поэтому, вещь с такими недостатками можно вернуть только в 14-дневный срок. Также браком не является линька. Изменение оттенка при длительной носке – естественно для натуральных материалов и это необходимо учитывать при приобретении.
Порядок возврата
Как правило, магазины неохотно принимают изделие обратно, тем более, если шуба возвращается в гарантийный срок. Чтобы оформить возврат товара, покупатель должен:
Претензия
Обратиться в магазин с требованием. Желательно написать претензию в письменном виде, где указать дату, время покупки, артикул, стоимость, особенности выявленной проблемы, а также желаемый способ её решения. Документ составляется в двух экземплярах: один отдается продавцу, на втором должна быть поставлена подпись и входящий номер документа. Когда представитель магазина отказывается завизировать бумагу, её следует отправить заказным письмом с описью вложения. Ответ покупателю должны дать в течение 10 дней с даты получения.
Получить экспертное заключение
Для подтверждения претензии назначается экспертиза, которая определяет, что повлияло на появление дефектов. При её назначении сроки рассмотрения жалобы могут быть увеличены до 20 дней. Если в результате будет выявлена вина магазина, расходы по проведению исследований возлагаются на продавца. При несогласии с результатами покупатель может провести независимую экспертизу.
Иск в суд
Если стороны не смогли договориться, потребитель вправе обратиться за защитой своих прав в контролирующие органы, подать иск в суд. К исковому заявлению требуется предоставить: копию документов доказывающих факт покупки, оригинал жалобы, данные независимой экспертизы, переписку с продавцом.
В большинстве случаев магазин, чтобы не испортить свой имидж, не доводит проблему до судебного разбирательства, а пытается закрыть вопрос мирно, войдя в положение покупателя.
Куда обращаться в Белой Калитве
- в Суд;
- в Роспотребнадзор.
Белокалитвинский городской суд — Белая Калитва
Куда обращаться
| Учреждение | Белокалитвинский городской суд — Белая Калитва |
| В каком районе | Белокалитвинский |
 | |
| В каком регионе РФ находится | Ростовская область |
| Телефон | +7 (86383) 2-59-53 |
| Сайт | http://belokalitvensky.ros.sudrf.ru |
| Какой адрес | Ростовская область, Белокалитвинский район, Белая Калитва, улица Гагарина, 50 |
| Электронная почта | belokalitvensky.ros@sudrf.ru |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
