Шубы и другие меховые изделия считаются непродовольственными товарами, правила их возврата продавцу будут идентичны, как для вещей из натуральных или искусственных материалов. Если магазин отказывается принять шубу, можно обратиться в Роспотребнадзор или суд в Зеленодольске.
Возврат шубы при обнаружении подделки
Даже в известных сетевых бутиках присутствует риск купить вещь, которая не соответствует заявленным характеристикам, поэтому при выборе следует:
- требовать от продавца в Зеленодольске предоставить документы, указывающие на происхождение изделий;
- проверить сертификат соответствия;
- узнать контактную и другую информацию производителя.
Необходимое условие для продавцов изделий из меха – наличие специального чипа с информацией о происхождении товара. Продавец должен дать полную информацию о представленных в магазине товарах. Если он отказывается это сделать, есть вероятность, что вещь из меха является контрафактной и с ней в дальнейшем могут возникнуть проблемы.
Возможно ли вернуть меховое изделие
Любой покупатель наделён правом вернуть непродовольственные товары продавцу в Зеленодольске, при условии соблюдения установленных правил.
Товар надлежащего качества
В соответствии со ст. 25 закона «О защите прав потребителя» вернуть изделие из меха надлежащего качества можно в течение 14 дней с даты покупки. Если не понравился цвет, фасон, не подошёл размер, можно:
- запросить назад оплаченную стоимость товара;
- заменить меховое изделие на такое же, но другого размера;
- поменять на другой фасон с компенсацией разницы в цене.
Что выбрать из данных вариантов решает потребитель – продавец не вправе навязать своё мнение. В ситуации обмена вещи, требование исполняется в момент обращения, на возврат уплаченной суммы продавцу отводится до трёх рабочих дней.
При возврате шубы надлежащего качества требуется соблюсти ряд условий:
- изделие должно быть новым, не иметь следов ношения;
- все товарные бирки должны быть на своём месте;
- желательно иметь чек, доказывающий факт покупки.
Согласно п.5 ст. 18 ЗоЗПП магазин не имеет права отказать в возврате товара назад при отсутствии чека на покупку. При возникновении проблем с возвращением шубы покупатель может обратиться в общество по защите прав потребителя в Зеленодольске, Роспотребнадзор в Зеленодольске, в суд. Доводом для обращения будет претензия, которая должна быть подписана продавцом, иметь входящий регистрационный номер.
Возврат шубы ненадлежащего качества
При покупке некачественного мехового изделия, покупатель вправе вернуть шубу продавцу. При этом должны быть соблюдены гарантийные сроки (1 год), а обнаруженный дефект являться причиной производственного брака.
Ввиду того, что изделие из меха относится к сезонным товарам, срок гарантии начинается не с даты продажи, а с начала холодного сезона.
Случаи заводского брака
Основаниями для проведения экспертизы на наличие у изделия заводского брака могут быть следующие дефекты:
- Лезет мех, кроме случаев «подрезки» (небольшое выпадение волосков на месте швов) и нарушения правил эксплуатации, хранения. Установить причину «линьки» шубы можно только в ходе независимой экспертизы.
- У шубы появился неприятный запах. Причиной такого дефекта является некачественная выделка шкур, использование при производстве низкосортного сырья.
- Красится кожа. Если в местах соприкосновения меха с рукой остаются следы краски, на лицо заводской брак, который скорее всего не пройдёт даже после химчистки.
- Механические повреждения. Только обследование эксперта может установить причину появления разрывов на швах, перекос подкладки.
- Естественные изъяны шкурки – ворсинки, незначительный шум при движении не относятся к заводскому браку, соответственно, шубу с такими недостатками можно обменять только в 14-дневный срок. Также браком не является линька. Изменение цвета при длительной носке – естественно для натуральных материалов, что стоит учитывать при покупке.
Порядок возврата
Обычно, продавцы неохотно принимают изделие назад, особенно, если шуба возвращается по гарантии. Чтобы оформить возврат, потребитель должен:
Претензия
Обратиться к продавцу с требованием. Рекомендуется написать претензию в письменной форме, где указать дату, время покупки, артикул, цену, особенности выявленной проблемы, а также желаемый способ её разрешения. Документ составляется в двух экземплярах: один отдается продавцу, на втором должна быть поставлена подпись и входящий номер документа. Если продавец отказывается ставить подпись на бумаге, её следует направить заказным письмом с описью вложения. Ответ заявителю должны предоставить в течение 10 дней с момента получения.
Получить экспертное заключение
Для выяснения причин неудовлетворительного качества изделия проводится экспертиза, которая устанавливает, что повлияло на появление дефектов. При её назначении сроки рассмотрения жалобы могут быть увеличены до 20 дней. Если по окончанию разбирательства будет установлена вина магазина, расходы по проведению проверки перекладываются на продавца. При несогласии с итоговым решением гражданин может заказать независимую экспертизу.
Иск в суд
Когда стороны не смогли мирно решить вопрос, потребитель вправе обратиться с жалобой в проверяющие органы, направить исковое заявление в суд. К исковому заявлению требуется предоставить: копию документов подтверждающих факт покупки, оригинал жалобы, результаты независимой экспертизы, переписку с магазином.
В большинстве случаев магазин, с целью сохранить свой имидж, не доводит дело до судебного разбирательства, а пытается решить вопрос мирно, идя на встречу покупателю.
Куда обращаться в Зеленодольске
- в Суд;
- в Роспотребнадзор.
Зеленодольский городской суд
Куда обратиться
| Название учреждения | Зеленодольский городской суд |
| Район | Зеленодольский |
 | |
| Адрес учреждения | Республика Татарстан, Зеленодольский район, Зеленодольск, улица Гагарина, 10 |
| Время работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 15:45, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Номера телефонов | +7 (84371) 2-89-01 +7 (84371) 5-44-00 |
| Сайт | http://zelenodolsky.tat.sudrf.ru |
| В каком регионе РФ находится | Татарстан (республика) |
| Электронная почта | zelenodolsky.tat@sudrf.ru |
