Шубы и другие меховые изделия относятся к непродовольственной группе товаров, правила их возврата будут идентичны, как для вещей из натуральных или искусственных материалов. Если магазин отказывается принять шубу, можно обратиться в Роспотребнадзор или суд в Жукове.
Возврат шубы при обнаружении подделки
Даже в известных сетевых бутиках присутствует риск купить вещь, которая не соответствует заявленным характеристикам, поэтому при выборе стоит:
- требовать от продавца в Жукове предоставить документы, подтверждающие происхождение изделий;
- спросить в магазине сертификат соответствия;
- узнать контактную и другую информацию производителя.
Обязательное требование для продавцов изделий из меха – наличие специального чипа с информацией о происхождении товара. Продавец должен дать полную информацию о представленных на точке товарах. Если он отказывается это сделать, вероятно вещь из меха является фальсификатом и с ней в будущем могут возникнуть проблемы.
Можно ли вернуть шубу
Каждый покупатель может вернуть непродовольственные товары в магазин в Жукове, при условии соблюдения установленных правил.
Товар надлежащего качества
В соответствии со ст. 25 закона «О защите прав потребителя» вернуть изделие из меха надлежащего качества можно в срок до 14 дней с момента приобретения. В случае, если разонравился цвет, модель, не подошёл размер, возможно:
- получить назад уплаченную сумму;
- поменять изделие из меха на такое же, но другого размера;
- поменять на другой фасон с компенсацией разницы в цене.
Что выбрать из данных вариантов решает потребитель – продавец не вправе навязать своё мнение. В случае обмена вещи, требование исполняется в момент обращения покупателя, на возврат уплаченной суммы продавцу дается до трёх рабочих дней.
Чтобы вернуть меховое изделие надлежащего качества требуется соблюсти ряд условий:
- изделие должно быть новым, не иметь следов носки;
- все товарные бирки должны быть на своём месте;
- желательно иметь чек, доказывающий факт покупки.
В соответствии с п.5 ст. 18 ЗоЗПП магазин не может отказать в возврате товара назад при отсутствии товарного чека. В случае проблем с возвратом покупатель имеет право пожаловаться в Роспотребнадзор в Жукове, общество по защите прав потребителя в Жукове, в суд. Основанием для жалобы станет претензия, которая должна иметь подпись продавца и входящий регистрационный номер.
Возврат шубы ненадлежащего качества
При покупке некачественного изделия из меха, потребитель имеет право вернуть шубу обратно в магазин. При этом должны быть соблюдены гарантийные сроки (1 год), а обнаруженный дефект являться следствием заводского брака.
Вследствии того, что шуба является сезонным товаром, начало гарантийного срока начинается не с момента покупки, а с начала сезона носки.
Случаи заводского брака
Основаниями для проведения экспертизы на предмет производственного брака могут быть указанные дефекты:
- Выпадает мех, кроме случаев «подрезки» (небольшое выпадение волосков на месте швов) и нарушения правил носки, хранения. Определить причину «линьки» шкурки возможно только в ходе независимой экспертизы.
- Изделие стало плохо пахнуть. Причиной такого дефекта является некачественная обработка шкурки, применение в производстве низкосортного сырья.
- Красится кожа. Если в местах соприкосновения меха с рукой остаются следы краски, на лицо заводской брак, который скорее всего не пройдёт в результате химчистки.
- Механические дефекты. Только экспертиза может установить причину возникновения разрывов на швах, деформации подкладки.
- Естественные дефекты шкуры – ворсинки, небольшое шуршание не являются производственным браком, поэтому, шубу с такими недостатками можно вернуть только в 14-дневный срок. Также браком не признаётся линька. Изменение оттенка при длительной носке – естественно для натуральных материалов, что стоит учитывать при приобретении.
Порядок возврата
Обычно, продавцы без энтузиазма принимают товар назад, особенно, если шуба возвращается по гарантии. Чтобы оформить возврат, покупатель должен:
Претензия
Обратиться к продавцу с требованием. Рекомендуется оформить претензию в письменной форме, где указать дату, время покупки, модель, стоимость, особенности выявленной проблемы, а также желаемый способ её разрешения. Документ составляется в 2-х экземплярах: один передаётся продавцу, на втором ставится подпись и входящий номер документа. Когда представитель магазина отказывается ставить подпись на бумаге, её следует направить заказным письмом с описью вложения. Ответ покупателю должны предоставить в срок 10 дней с даты получения.
Получить экспертное заключение
Для выяснения причин неудовлетворительного качества изделия назначается экспертиза, которая определяет, что повлияло на возникновение дефектов. На время экспертизы сроки рассмотрения жалобы могут быть увеличены до 20 дней. Если по окончанию разбирательства будет установлена вина магазина, траты по проведению исследований возлагаются на продавца. При несогласии с результатами покупатель имеет право заказать независимую экспертизу.
Судебный иск
Если стороны не смогли договориться, потребитель вправе обратиться за защитой своих прав в проверяющие органы, направить исковое заявление в суд. К исковому заявлению требуется предоставить: копию документов подтверждающих факт приобретения, оригинал претензии, данные независимой экспертизы, переписку с продавцом.
В большинстве случаев магазин, с целью сохранить свой имидж, не доводит проблему до судебного разбирательства, а старается решить вопрос полюбовно, войдя в положение покупателя.
Куда обращаться в Жукове
- в Суд;
- в Роспотребнадзор.
Жуковский районный суд
Учреждение
| Название | Жуковский районный суд |
| Район | Жуковский |
 | |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:15, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| В каком регионе РФ находится | Калужская область |
| Адрес | Калужская область, Жуковский район, Жуков, Советская улица, 23 |
| Телефон | +7 (48432) 5-44-92 +7 (48432) 54-0-32 +7 (48435) 2-28-13 |
| zhukovsky.klg@sudrf.ru tarussky.klg@sudrf.ru | |
| Website | http://zhukovsky.klg.sudrf.ru |
