Шубы и другие изделия из меха считаются непродовольственными товарами, правила их возврата продавцу будут идентичны, как для вещей из натуральных или искусственных материалов. Если магазин отказывается принять шубу, можно обратиться в Роспотребнадзор или суд в Куртамыше.
Возврат шубы при обнаружении подделки
Даже в известных сетевых бутиках есть реальный риск приобрести вещь, которая не соответствует заявленному качеству, поэтому при выборе стоит:
- требовать от продавца в Куртамыше предоставить документы, указывающие на происхождение изделий;
- проверить сертификат соответствия;
- узнать контактную и другую информацию производителя.
Обязательное условие продажи меховых изделий – наличие специального чипа с информацией о происхождении товара. Продавец должен дать полную информацию о реализуемых на точке товарах. Если он отказывается это сделать, есть вероятность, что шуба является фальсификатом и с ней в дальнейшем могут случиться неприятности.
Можно ли вернуть шубу
Каждый потребитель имеет право вернуть шубу в магазин в Куртамыше, при условии соблюдения определенных правил.
Товар надлежащего качества
В соответствии со ст. 25 закона «О защите прав потребителя» вернуть шубу надлежащего качества разрешается в срок до 14 дней с даты приобретения. Если разонравился цвет, модель, не подошёл размер, возможно:
- получить обратно уплаченную сумму;
- поменять изделие из меха на аналогичное другого размера;
- заменить на другую модель с компенсацией разницы в стоимости.
Что выбрать из данных вариантов решает потребитель – продавец не вправе навязать своё мнение. В ситуации обмена вещи, требование исполняется в день обращения покупателя, на возврат оплаченной стоимости продавцу отводится до трёх рабочих дней.
При возврате шубы надлежащего качества необходимо выполнить ряд условий:
- изделие должно быть новым, не иметь следов носки;
- все товарные бирки должны быть на своём месте;
- желательно иметь чек, доказывающий факт приобретения.
В соответствии с п.5 ст. 18 ЗоЗПП продавец не имеет права отказать в приёме вещи назад при отсутствии товарного чека. При возникновении проблем с возвратом покупатель имеет право обратиться в общество по защите прав потребителя в Куртамыше, Роспотребнадзор в Куртамыше, в суд. Основанием для обращения станет претензия, которая должна иметь подпись продавца и входящий регистрационный номер.
Возврат шубы ненадлежащего качества
При покупке некачественного мехового изделия, покупатель имеет право вернуть шубу обратно в магазин. При этом должны быть соблюдены гарантийные сроки (1 год), а выявленный дефект являться причиной производственного брака.
Вследствии того, что шуба является сезонным товаром, начало гарантийного срока начинается не с момента покупки, а с начала холодного сезона.
Случаи заводского брака
Основаниями для проведения экспертизы на предмет производственного брака могут быть следующие дефекты:
- Лезет мех, за исключением случаев «подрезки» (небольшое выпадение волосков на соединительных швах) и нарушения правил носки, хранения. Определить причину «линьки» шкурки возможно исключительно проведя независимую экспертизу.
- У шубы появился неприятный запах. Причиной такого дефекта является некачественная обработка шкур, применение в производстве плохого сырья.
- Красится кожа. Если при контакте с мехом на руках остаются следы краски, значит имеет место производственный брак, который скорее всего не пройдёт в результате химчистки.
- Механические повреждения. Только экспертиза может установить причину возникновения дырок на швах, деформации подкладки.
- Естественные изъяны шкурки – ворсинки, незначительный шум при движении не являются производственным браком, соответственно, шубу с такими недостатками можно обменять только в 14-дневный срок. Также браком не признаётся линька. Изменение оттенка при длительной носке – естественно для натурального меха, что стоит учитывать при приобретении.
Процедура возврата
Как правило, продавцы без энтузиазма принимают изделие обратно, тем более, если шуба возвращается в гарантийный срок. Чтобы оформить возврат товара, потребитель должен:
Претензия
Обратиться в магазин с требованием. Желательно оформить претензию в письменной форме, где указать дату, время покупки, артикул, цену, описать причину возврата, а также желаемый способ её решения. Документ составляется в 2-х экземплярах: один передаётся продавцу, на втором ставится подпись и входящий номер документа. Когда продавец отказывается ставить подпись на бумаге, её следует направить заказным письмом с описью вложения. Ответ заявителю должны предоставить в течение 10 дней с даты получения.
Получить экспертное заключение
Для выяснения причин неудовлетворительного качества изделия проводится экспертиза, которая определяет, что вызвало появление дефектов. На время экспертизы сроки рассмотрения жалобы могут быть увеличены до 20 дней. Если в результате будет установлена вина магазина, траты по проведению исследований возлагаются на продавца. При несогласии с результатами покупатель может провести независимую экспертизу.
Иск в суд
Если стороны не смогли договориться, потребитель может обратиться за защитой своих прав в проверяющие органы, подать исковое заявление в суд. К исковому заявлению необходимо предоставить: копию документов доказывающих факт покупки, оригинал жалобы, данные независимой экспертизы, переписку с магазином.
В большинстве случаев магазин, с целью сохранить свой имидж, не доводит дело до суда, а старается решить вопрос полюбовно, войдя в положение покупателя.
Куда обращаться в Куртамыше
- в Суд;
- в Роспотребнадзор.
Управление Роспотребнадзора по Курганской области
Где получить
| Название учреждения | Управление Роспотребнадзора по Курганской области |
| Район | |
 | |
| Режим работы | пн-чт 8:30–17:30, перерыв 12:00–12:45; пт 8:30–16:15, перерыв 12:00–12:45 |
| Адрес | Курганская область, Куртамыш, Медицинский пер., 10 |
| Номера телефонов | 8 (35249) 2-18-73, 8 (35249) 9-26-58 |
| В каком регионе РФ | Курганская область |
| Сайт | https://rospotrebnadzor.ru |
На карте
Куртамышский районный суд
Учреждение
| Название учреждения | Куртамышский районный суд |
| В каком районе находится | Куртамышский |
 | |
| kurtamyshsky.krg@sudrf.ru | |
| Сайт организации | http://kurtamyshsky.krg.sudrf.ru |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Какой адрес | Курганская область, Куртамышский район, Куртамыш, проспект Ленина, 18 |
| Номер телефона | +7 (35249) 2-17-95 +7 (35249) 2-12-93 (факс) |
| В каком регионе РФ | Курганская область |
