Шубы и другие изделия из меха относятся к непродовольственной группе товаров, правила их возврата продавцу будут такими же, как для вещей из натуральных либо искусственных материалов. Если магазин отказывается принять шубу, можно обратиться в Роспотребнадзор или суд в селе Новоселово.
Возврат шубы при обнаружении подделки
Даже в известных магазинах есть реальный риск купить вещь, которая не соответствует заявленному качеству, поэтому при выборе следует:
- требовать от продавца в селе Новоселово предоставить документы, указывающие на происхождение изделий;
- проверить сертификат соответствия;
- узнать данные производителя.
Необходимое требование продажи изделий из меха – наличие специального чипа с информацией о происхождении товара. Продавец должен предоставить полную информацию о представленных на точке товарах. Когда он не желает это делать, вероятно шуба является фальсификатом и с ней в будущем могут возникнуть проблемы.
Можно ли вернуть меховое изделие
Каждый покупатель вправе вернуть шубу продавцу в селе Новоселово, при условии соблюдения определенных правил.
Товар надлежащего качества
Согласно статье 25 закона «О защите прав потребителя» вернуть шубу надлежащего качества разрешается в срок до 14 дней с даты покупки. В случае, если не понравился цвет, фасон, не подошёл размер, можно:
- запросить назад уплаченную сумму;
- заменить меховое изделие на аналогичное другого размера;
- заменить на другую модель с компенсацией разницы в цене.
Выбор варианта всегда остаётся за покупателем – продавец не вправе настаивать на своем мнении. В ситуации обмена вещи, требование исполняется в день обращения покупателя, на возврат уплаченной суммы продавцу отводится до трёх рабочих дней.
При возврате шубы надлежащего качества требуется выполнить ряд условий:
- меховое изделие должно быть новым без следов носки;
- все товарные бирки должны быть на своём месте;
- желательно иметь чек, доказывающий факт покупки.
Согласно п.5 ст. 18 ЗоЗПП магазин не имеет права отказать в возврате вещи назад при отсутствии товарного чека. При возникновении проблем с возвратом покупатель может пожаловаться в общество по защите прав потребителя в селе Новоселово, Роспотребнадзор в селе Новоселово, в суд. Доводом для обращения станет претензия, которая должна иметь подпись продавца и входящий регистрационный номер.
Возврат мехового изделия ненадлежащего качества
При покупке низкокачественного мехового изделия, покупатель имеет право вернуть шубу обратно в магазин. При этом должны быть соблюдены гарантийные сроки (1 год), а обнаруженный дефект являться причиной производственного брака.
Ввиду того, что изделие из меха относится к сезонным товарам, срок гарантии начинается не с даты продажи, а с начала сезона носки.
Виды заводского брака
Основаниями для проведения экспертизы на предмет производственного брака могут быть следующие дефекты:
- Выпадает мех, кроме случаев «подрезки» (небольшое выпадение волосков на месте швов) и нарушения требований эксплуатации, хранения. Определить причину «линьки» шубы возможно только проведя независимую экспертизу.
- Изделие стало плохо пахнуть. Причиной такого дефекта может быть некачественная выделка шкурки, использование при производстве плохого сырья.
- Красится кожа. Если в местах соприкосновения меха с рукой остаются следы краски, на лицо производственный брак, который скорее всего не пройдёт в результате химчистки.
- Механические дефекты. Только экспертиза может установить причину появления разрывов на швах, деформации подкладки.
- Естественные дефекты шкурки – волоски, незначительный шум при движении не являются производственным браком, поэтому, шубу с такими недостатками возможно вернуть только в 14-дневный срок. Также браком не признаётся линька. Изменение цвета при длительной носке – естественно для натуральных материалов, что стоит учитывать при покупке.
Порядок возврата
Обычно, магазины без энтузиазма принимают товар обратно, особенно, если шуба возвращается по гарантии. Чтобы оформить возврат товара, покупатель должен:
Претензия
Обратиться к продавцу с требованием. Желательно оформить претензию в письменном виде, где указать дату, время покупки, модель, цену, описать причину возврата, а также предпочтительный способ её решения. Документ составляется в 2-х экземплярах: один передаётся продавцу, на втором ставится подпись и входящий номер документа. Когда продавец отказывается завизировать бумагу, её следует направить заказным письмом с описью вложения. Ответ заявителю должны предоставить в течение 10 дней с момента получения.
Получить экспертное заключение
Для выяснения причин неудовлетворительного качества изделия проводится экспертиза, которая определяет, что повлияло на появление дефектов. На время экспертизы сроки рассмотрения жалобы могут быть увеличены до 20 дней. Если в результате будет установлена вина магазина, траты по проведению проверки возлагаются на продавца. При несогласии с итоговым решением покупатель имеет право заказать независимую экспертизу.
Иск в суд
Когда стороны не смогли договориться, покупатель может обратиться с жалобой в контролирующие ведомства, подать исковое заявление в суд. К исковому заявлению необходимо предоставить: копию документов доказывающих факт приобретения, оригинал претензии, результаты независимой экспертизы, переписку с продавцом.
В большинстве случаев магазин, чтобы не испортить свой имидж, не доводит проблему до суда, а пытается решить вопрос полюбовно, идя на встречу покупателю.
Куда обращаться в селе Новоселово
- в Суд;
- в Роспотребнадзор.
Новоселовский районный суд
Где выдают
| Название организации | Новоселовский районный суд |
| В каком районе находится | Новоселовский |
 | |
| Адрес | Красноярский край, Новоселовский район, село Новоселово, улица Ленина, 19 |
| В каком регионе | Красноярский край |
| Сайт организации | http://novosel.krk.sudrf.ru |
| Электронная почта | novosel.krk@sudrf.ru |
| Телефоны | +7 (39147) 9-16-60 |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
