Шубы и другие меховые изделия относятся к непродовольственной группе товаров, правила их возврата продавцу будут идентичны, как для вещей из натуральных или искусственных материалов. Если магазин отказывается принять шубу, можно обратиться в Роспотребнадзор или суд в поселке Крестцы.
Возврат шубы при обнаружении подделки
Даже в известных сетевых бутиках существует риск приобрести вещь, которая не соответствует заявленным характеристикам, поэтому при выборе стоит:
- требовать в магазине в поселке Крестцы предоставить документы, указывающие на происхождение изделий;
- спросить в магазине сертификат соответствия на товар;
- узнать контактную и другую информацию производителя.
Обязательное условие продажи меховых изделий – наличие специального чипа с данными о производителе товара. Продавец обязан предоставить полную информацию о представленных на точке товарах. Когда он отказывается это сделать, вероятно вещь из меха является фальсификатом и с ней в будущем могут случиться неприятности.
Возможно ли вернуть шубу
Любой потребитель может вернуть шубу в магазин в поселке Крестцы, при условии соблюдения определенных правил.
Товар надлежащего качества
Согласно статье 25 закона «О защите прав потребителя» вернуть изделие из меха надлежащего качества можно в срок до 14 дней с даты покупки. В случае, если разонравился цвет, фасон, не подошёл размер, возможно:
- запросить обратно оплаченную стоимость товара;
- поменять меховое изделие на аналогичное другого размера;
- заменить на другой фасон с компенсацией разницы в цене.
Что выбрать из данных вариантов решает потребитель – продавец не вправе навязать своё мнение. В случае обмена вещи, требование исполняется в момент обращения, на возврат уплаченной суммы продавцу отводится до 3-х рабочих дней.
При возврате шубы надлежащего качества необходимо выполнить ряд условий:
- изделие должно быть новым, не иметь следов носки;
- все товарные бирки должны быть на своём месте;
- желательно иметь чек, доказывающий факт покупки.
Согласно п.5 ст. 18 ЗоЗПП магазин не может отказать в приёме товара назад при утери покупателем товарного чека. В случае проблем с возвращением шубы покупатель имеет право обратиться в Роспотребнадзор в поселке Крестцы, общество по защите прав потребителя в поселке Крестцы, в суд. Основанием для жалобы будет претензия, которая должна быть подписана продавцом, иметь входящий регистрационный номер.
Возврат мехового изделия ненадлежащего качества
При покупке некачественного мехового изделия, покупатель вправе вернуть шубу обратно в магазин. При этом должны быть соблюдены гарантийные сроки (1 год), а обнаруженный изъян являться причиной производственного брака.
Вследствии того, что изделие из меха является сезонным товаром, начало гарантийного срока начинается не с момента продажи, а с начала холодного сезона.
Виды заводского брака
Основаниями для проведения экспертизы на наличие у изделия заводского брака могут быть следующие дефекты:
- Выпадает мех, за исключением случаев «подрезки» (небольшое выпадение волосков на соединительных швах) и нарушения требований эксплуатации, хранения. Определить причину «линьки» шубы возможно исключительно в ходе независимой экспертизы.
- Изделие стало плохо пахнуть. Причиной неприятного запаха является некачественная обработка шкур, использование при производстве плохого сырья.
- Окрашивание кожи. Если при контакте с мехом на руках остаются следы краски, на лицо заводской брак, который вряд ли пройдёт в результате химчистки.
- Механические повреждения. Только экспертиза может определить причину появления дырок на швах, деформации подкладки.
- Естественные дефекты шкуры – волоски, незначительный шум при движении не являются производственным браком, поэтому, шубу с такими недостатками возможно обменять исключительно в 14-дневный срок. Также браком не является линька. Изменение цвета при длительной носке – естественно для натурального меха и это необходимо учитывать при покупке.
Процедура возврата
Как правило, продавцы неохотно принимают товар обратно, тем более, когда шуба возвращается в гарантийный срок. Чтобы оформить возврат, покупатель должен:
Претензия
Обратиться к продавцу с требованием. Желательно оформить претензию в письменном виде, где указать дату, время покупки, модель, стоимость, описать причину возврата, а также желаемый способ её разрешения. Документ составляется в 2-х экземплярах: один отдается продавцу, на втором должна быть поставлена подпись и входящий номер документа. Когда представитель магазина отказывается завизировать бумагу, её следует отправить заказным письмом с описью вложения. Ответ покупателю должны дать в срок 10 дней с момента получения.
Получить экспертное заключение
Для подтверждения претензии проводится экспертиза, которая определяет, что повлияло на возникновение дефектов. На время экспертизы сроки рассмотрения претензии могут быть увеличены до 20 дней. Если по окончанию разбирательства будет выявлена вина магазина, траты по проведению проверки перекладываются на продавца. При несогласии с итоговым решением гражданин может заказать независимую экспертизу.
Судебный иск
Когда стороны не смогли договориться, покупатель вправе обратиться за защитой своих прав в проверяющие органы, направить иск в суд. К исковому заявлению необходимо приложить: копию документов доказывающих факт приобретения, оригинал претензии, данные независимой экспертизы, переписку с магазином.
Чаще всего магазин, с целью сохранить свой имидж, не доводит проблему до суда, а пытается закрыть вопрос полюбовно, войдя в положение покупателя.
Куда обращаться в поселке Крестцы
- в Суд;
- в Роспотребнадзор.
Окуловский районный суд — Крестцы
Организация
| Название | Окуловский районный суд — Крестцы |
| Район | Крестецкий |
 | |
| Site | http://okulovsky.nvg.sudrf.ru |
| Время работы | понедельник-пятница: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Регион РФ | Новгородская область |
| Адрес учреждения | Новгородская область, Крестецкий район, поселок Крестцы, Московская улица, 37 |
| Телефон | +7 (81657) 5-43-67 |
| okulovsky.nvg@sudrf.ru |
