Шубы и другие меховые изделия считаются непродовольственными товарами, правила их возврата будут такими же, как для вещей из натуральных или искусственных материалов. Если магазин отказывается принять шубу, можно обратиться в Роспотребнадзор или суд в селе Наровчат.
Возврат шубы при обнаружении подделки
Даже в известных сетевых бутиках существует риск купить вещь, которая не соответствует заявленным характеристикам, поэтому при выборе следует:
- требовать в магазине в селе Наровчат предоставить документы, подтверждающие происхождение изделий;
- спросить в магазине сертификат соответствия;
- узнать контактную и другую информацию производителя.
Необходимое условие продажи меховых изделий – наличие специального чипа с данными о происхождении товара. Продавец должен предоставить полную информацию о представленных в магазине товарах. Если он не желает это делать, есть вероятность, что шуба является фальсификатом и с ней в дальнейшем могут возникнуть проблемы.
Можно ли вернуть меховое изделие
Каждый покупатель имеет право вернуть шубу в магазин в селе Наровчат, при условии соблюдения определенных правил.
Товар надлежащего качества
Согласно статье 25 закона «О защите прав потребителя» вернуть изделие из меха надлежащего качества разрешается в течение 14 дней с даты приобретения. Если разонравился цвет, фасон, не подошёл размер, можно:
- запросить назад уплаченную сумму;
- поменять меховое изделие на аналогичное другого размера;
- заменить на другую модель с компенсацией разницы в стоимости.
Выбор варианта всегда остаётся за покупателем – продавец не вправе навязать своё мнение. В случае обмена вещи, требование исполняется в момент обращения покупателя, на возврат уплаченной суммы продавцу дается до 3-х рабочих дней.
Чтобы вернуть меховое изделие надлежащего качества необходимо выполнить ряд условий:
- меховое изделие должно быть новым без следов носки;
- все товарные бирки должны быть на своём месте;
- желательно наличие документа, подтверждающего факт приобретения.
В соответствии с п.5 ст. 18 ЗоЗПП продавец не может отказать в возврате вещи назад при отсутствии чека на покупку. В случае проблем с возвращением шубы покупатель может обратиться в Роспотребнадзор в селе Наровчат, общество по защите прав потребителя в селе Наровчат, в суд. Доводом для обращения станет претензия, которая должна иметь подпись продавца и входящий регистрационный номер.
Возврат шубы ненадлежащего качества
При покупке низкокачественного мехового изделия, покупатель вправе вернуть шубу продавцу. При этом должны быть соблюдены гарантийные сроки (1 год), а обнаруженный дефект являться причиной производственного брака.
Ввиду того, что изделие из меха относится к сезонным товарам, начало гарантийного срока начинается не с даты покупки, а с начала холодного сезона.
Виды заводского брака
Основаниями для проведения экспертизы на предмет заводского брака могут быть следующие дефекты:
- Лезет мех, кроме случаев «подрезки» (небольшое выпадение волосков на соединительных швах) и нарушения требований эксплуатации, хранения. Установить причину «линьки» шкурки можно исключительно в ходе независимой экспертизы.
- У шубы появился неприятный запах. Причиной такого дефекта может быть некачественная обработка шкур, применение в производстве низкосортного сырья.
- Окрашивание кожи. Если при контакте с мехом на руках остаются следы краски, на лицо заводской брак, который вряд ли пройдёт в результате химчистки.
- Механические дефекты. Только экспертиза может определить причину возникновения разрывов на швах, деформации подкладки.
- Естественные дефекты шкурки – ворсинки, незначительный шум при движении не являются производственным браком, соответственно, вещь с такими недостатками возможно вернуть только в 14-дневный срок. Также браком не является линька. Изменение цвета при длительной носке – естественно для натуральных материалов, что стоит учитывать при покупке.
Процедура возврата
Как правило, магазины без энтузиазма принимают изделие назад, особенно, если шуба возвращается в гарантийный срок. Чтобы осуществить возврат товара, покупатель должен:
Претензия
Обратиться в магазин с требованием. Желательно оформить претензию в письменной форме, где указать дату, время покупки, модель, цену, особенности выявленной проблемы, а также предпочтительный способ её разрешения. Документ составляется в двух экземплярах: один передаётся продавцу, на втором должна быть поставлена подпись и входящий номер документа. Когда продавец отказывается завизировать бумагу, её стоит отправить заказным письмом с описью вложения. Ответ покупателю должны дать в течение 10 дней с даты получения.
Получить экспертное заключение
Для выяснения причин неудовлетворительного качества изделия назначается экспертиза, которая устанавливает, что повлияло на возникновение дефектов. При её назначении сроки рассмотрения претензии могут быть увеличены до 20 дней. Если в результате будет выявлена вина магазина, расходы по проведению исследований перекладываются на продавца. При несогласии с итоговым решением гражданин может заказать независимую экспертизу.
Судебный иск
Когда стороны не смогли мирно решить вопрос, покупатель может обратиться за защитой своих прав в контролирующие ведомства, подать исковое заявление в суд. К исковому заявлению требуется приложить: копию документов доказывающих факт покупки, оригинал претензии, данные независимой экспертизы, переписку с продавцом.
Чаще всего магазин, чтобы не испортить свой имидж, не доводит проблему до суда, а старается решить вопрос полюбовно, идя на встречу покупателю.
Куда обращаться в селе Наровчат
- в Суд;
- в Роспотребнадзор.
Наровчатский районный суд
Где оформить
| Название | Наровчатский районный суд |
| В каком районе находится | Наровчатский |
 | |
| Регион | Пензенская область |
| Электронная почта | narovchatsky.pnz@sudrf.ru |
| Адрес учреждения | Пензенская область, Наровчатский район, село Наровчат, улица Ленина, 5 |
| Номер телефона | +7 (84163) 2-12-76 +7 (84163) 2-11-77 |
| Сайт | http://narovchatsky.pnz.sudrf.ru |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием председателя вторник: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 10:00 до 17:00 |
