Шубы и другие изделия из меха относятся к непродовольственной группе товаров, правила их возврата будут идентичны, как для вещей из натуральных либо искусственных материалов. Если магазин отказывается принять шубу, можно обратиться в Роспотребнадзор или суд в Арзамасе.
Возврат шубы при обнаружении подделки
Даже в известных магазинах существует риск купить изделие, не отвечающее заявленным характеристикам, поэтому при выборе следует:
- требовать от продавца в Арзамасе предоставить документы, указывающие на происхождение изделий;
- проверить сертификат соответствия;
- узнать контактную и другую информацию производителя.
Обязательное требование для продавцов меховых изделий – наличие специального чипа с данными о происхождении товара. Продавец обязан предоставить полную информацию о реализуемых на точке товарах. Если он отказывается это сделать, есть вероятность, что шуба является контрафактной и с ней в будущем могут случиться неприятности.
Можно ли вернуть меховое изделие
Любой потребитель имеет право вернуть непродовольственные товары в магазин в Арзамасе, при условии соблюдения установленных правил.
Товар надлежащего качества
В соответствии со ст. 25 закона «О защите прав потребителя» вернуть шубу надлежащего качества можно в срок до 14 дней с даты приобретения. В случае, если не понравился цвет, модель, не подошёл размер, можно:
- запросить назад оплаченную стоимость товара;
- заменить меховое изделие на такое же, но другого размера;
- заменить на другую модель с компенсацией разницы в цене.
Что выбрать из данных вариантов решает потребитель – продавец не вправе навязать своё мнение. В случае обмена вещи, требование исполняется в момент обращения покупателя, на возврат уплаченной суммы продавцу дается до трёх рабочих дней.
При возврате шубы надлежащего качества необходимо выполнить ряд условий:
- меховое изделие должно быть новым, не иметь следов носки;
- все этикетки должны быть на своём месте;
- желательно иметь чек, доказывающий факт приобретения.
В соответствии с п.5 ст. 18 ЗоЗПП магазин не может отказать в возврате вещи назад при утери покупателем чека на покупку. При возникновении проблем с возвратом покупатель имеет право обратиться в Роспотребнадзор в Арзамасе, общество по защите прав потребителя в Арзамасе, в суд. Доводом для жалобы будет претензия, которая должна иметь подпись продавца и входящий регистрационный номер.
Возврат шубы ненадлежащего качества
При покупке некачественного изделия из меха, потребитель имеет право вернуть шубу обратно в магазин. При этом должны быть соблюдены гарантийные сроки (1 год), а обнаруженный изъян являться следствием производственного брака.
Вследствии того, что изделие из меха является сезонным товаром, срок гарантии начинается не с даты покупки, а с начала холодного сезона.
Виды заводского брака
Основаниями для проведения экспертизы на наличие у изделия производственного брака могут быть указанные дефекты:
- Выпадает мех, кроме случаев «подрезки» (небольшое выпадение волосков на месте швов) и нарушения требований носки, хранения. Определить причину «линьки» шубы можно исключительно проведя независимую экспертизу.
- Изделие стало плохо пахнуть. Причиной неприятного запаха является некачественная выделка шкур, применение в производстве низкосортного сырья.
- Красится кожа. Если в местах соприкосновения меха с рукой остаются следы краски, на лицо заводской брак, который скорее всего не пройдёт даже после химчистки.
- Механические повреждения. Только обследование эксперта может установить причину появления дырок на швах, перекос подкладки.
- Естественные изъяны шкурки – ворсинки, незначительный шум при движении не относятся к заводскому браку, соответственно, вещь с такими недостатками возможно обменять только в 14-дневный срок. Также браком не является линька. Изменение цвета со временем – естественно для натурального меха, что стоит учитывать при покупке.
Порядок возврата
Как правило, продавцы без энтузиазма принимают товар назад, тем более, когда шуба возвращается по гарантии. Чтобы осуществить возврат, покупатель должен:
Претензия
Обратиться в магазин с требованием. Желательно оформить претензию в письменной форме, где указать дату, время покупки, артикул, стоимость, особенности выявленной проблемы, а также желаемый способ её решения. Документ готовится в двух экземплярах: один передаётся продавцу, на втором должна быть поставлена подпись и входящий номер документа. Если представитель магазина отказывается ставить подпись на бумаге, её следует отправить заказным письмом с описью вложения. Ответ покупателю должны предоставить в течение 10 дней с даты получения.
Получить экспертное заключение
Для выяснения причин неудовлетворительного качества изделия назначается экспертиза, которая устанавливает, что повлияло на появление дефектов. На время экспертизы сроки рассмотрения претензии могут быть увеличены до 20 дней. Если в результате будет установлена вина магазина, расходы по проведению проверки возлагаются на продавца. При несогласии с итоговым решением покупатель может заказать независимую экспертизу.
Иск в суд
Когда стороны не смогли мирно решить вопрос, покупатель может обратиться с жалобой в контролирующие ведомства, подать исковое заявление в суд. К исковому заявлению необходимо приложить: копию документов подтверждающих факт приобретения, оригинал жалобы, результаты независимой экспертизы, переписку с магазином.
В большинстве случаев магазин, чтобы не испортить свой имидж, не доводит дело до судебного разбирательства, а старается закрыть вопрос мирно, идя на встречу покупателю.
Куда обращаться в Арзамасе
- в Суд;
- в Роспотребнадзор.
Арзамасский городской суд
Где оформить
| Название | Арзамасский городской суд |
| В каком районе находится | |
 | |
| Website | http://arzamassky.nnov.sudrf.ru |
| arzamassky.nnov@sudrf.ru | |
| Телефонный номер | +7 (83147) 9-07-85 |
| Какой адрес | Нижегородская область, Арзамас, улица Владимирского, 14 |
| Регион | Нижегородская область |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 15:45, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
