Шубы и другие меховые изделия относятся к непродовольственной группе товаров, правила их возврата будут идентичны, как для вещей из натуральных или искусственных материалов. Если магазин отказывается принять шубу, можно обратиться в Роспотребнадзор или суд во Владивостоке.
Возврат шубы при обнаружении подделки
Даже в известных магазинах присутствует риск купить вещь, которая не соответствует заявленным характеристикам, поэтому при выборе следует:
- требовать в магазине во Владивостоке предоставить документы, указывающие на происхождение изделий;
- проверить сертификат соответствия;
- узнать контактную и другую информацию производителя.
Обязательное условие продажи изделий из меха – наличие специального чипа с информацией о производителе товара. Продавец обязан предоставить полную информацию о реализуемых в магазине товарах. Если он отказывается это сделать, вероятно шуба является фальсификатом и с ней в дальнейшем могут возникнуть проблемы.
Можно ли вернуть шубу
Любой потребитель имеет право вернуть шубу продавцу во Владивостоке, при условии соблюдения установленных правил.
Товар надлежащего качества
Согласно статье 25 закона «О защите прав потребителя» вернуть изделие из меха надлежащего качества разрешается в течение 14 дней с момента приобретения. Если не понравился цвет, модель, не подошёл размер, можно:
- получить обратно уплаченную сумму;
- заменить изделие из меха на аналогичное другого размера;
- поменять на другую модель с компенсацией разницы в стоимости.
Что выбрать из данных вариантов решает потребитель – продавец не может настаивать на своем мнении. В ситуации обмена вещи, требование исполняется в день обращения покупателя, на возврат оплаченной стоимости продавцу отводится до 3-х рабочих дней.
При возврате шубы надлежащего качества требуется соблюсти ряд условий:
- изделие должно быть новым без следов ношения;
- все этикетки должны быть на своём месте;
- желательно иметь чек, доказывающий факт приобретения.
В соответствии с п.5 ст. 18 ЗоЗПП магазин не может отказать в возврате товара назад при утери покупателем товарного чека. В случае проблем с возвращением шубы покупатель может пожаловаться в общество по защите прав потребителя во Владивостоке, Роспотребнадзор во Владивостоке, в суд. Доводом для жалобы станет претензия, которая должна иметь подпись продавца и входящий регистрационный номер.
Возврат мехового изделия ненадлежащего качества
При покупке низкокачественного мехового изделия, покупатель вправе вернуть шубу продавцу. При этом должны быть соблюдены гарантийные сроки (1 год), а обнаруженный изъян являться следствием производственного брака.
Вследствии того, что изделие из меха является сезонным товаром, начало гарантийного срока начинается не с даты покупки, а с начала сезона носки.
Случаи заводского брака
Основаниями для проведения экспертизы на наличие у изделия заводского брака могут быть следующие дефекты:
- Выпадает мех, кроме случаев «подрезки» (небольшое выпадение волосков на месте швов) и нарушения правил носки, хранения. Установить причину «линьки» шубы можно исключительно в ходе независимой экспертизы.
- Изделие стало плохо пахнуть. Причиной неприятного запаха является некачественная выделка шкурки, применение в производстве плохого сырья.
- Красится кожа. Если в местах соприкосновения меха с рукой остаются следы краски, на лицо заводской брак, который скорее всего не пройдёт в результате химчистки.
- Механические дефекты. Только обследование эксперта может определить причину возникновения разрывов на швах, деформации подкладки.
- Естественные изъяны шкуры – ворсинки, незначительный шум при движении не относятся к заводскому браку, соответственно, вещь с такими дефектами возможно вернуть исключительно в 14-дневный срок. Также браком не признаётся линька. Изменение цвета со временем – естественно для натурального меха и это необходимо учитывать при приобретении.
Порядок возврата
Обычно, магазины неохотно принимают изделие обратно, особенно, если шуба возвращается в гарантийный срок. Чтобы осуществить возврат товара, потребитель должен:
Претензия
Обратиться к продавцу с требованием. Желательно оформить претензию в письменном виде, где указать дату, время покупки, модель, стоимость, особенности выявленной проблемы, а также желаемый способ её разрешения. Документ готовится в 2-х экземплярах: один отдается продавцу, на втором должна быть поставлена подпись и входящий номер документа. Если представитель магазина отказывается завизировать бумагу, её следует направить заказным письмом с описью вложения. Ответ заявителю должны дать в срок 10 дней с даты получения.
Получить экспертное заключение
Для подтверждения претензии назначается экспертиза, которая устанавливает, что вызвало возникновение дефектов. На время экспертизы сроки рассмотрения жалобы могут быть увеличены до 20 дней. Если в результате будет установлена вина магазина, траты по проведению проверки перекладываются на продавца. При несогласии с итоговым решением гражданин имеет право провести независимую экспертизу.
Судебный иск
Когда стороны не смогли договориться, потребитель вправе обратиться за защитой своих прав в проверяющие ведомства, направить иск в суд. К исковому заявлению требуется предоставить: копию документов доказывающих факт приобретения, оригинал жалобы, результаты независимой экспертизы, переписку с продавцом.
Чаще всего магазин, с целью сохранить свой имидж, не доводит дело до суда, а старается закрыть вопрос полюбовно, идя на встречу покупателю.
Куда обращаться во Владивостоке
- в Суд;
- в Роспотребнадзор.
ФКУЗ Приморская Пчс Роспотребнадзора Владивостокское отделение
Где получить
| Название | ФКУЗ Приморская Пчс Роспотребнадзора Владивостокское отделение |
| В каком районе находится | |
 | |
| Номера телефонов | 8 (423) 241-46-19 |
| Регион | Приморский край |
| Время работы | пн-пт 9:00–16:00 |
| Site | https://rospotrebnadzor.ru |
| Адрес | Приморский край, Владивосток, ул. Морозова, 7Б |
Фрунзенский районный суд — Владивосток
Учреждение
| Название | Фрунзенский районный суд — Владивосток |
| Район | Фрунзенский |
 | |
| Website | http://frunzensky.prm.sudrf.ru |
| Электронная почта | frunzensky.prm@sudrf.ru |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Адрес учреждения | Приморский край, Владивосток, улица Адмирала Фокина, 23а |
| Регион | Приморский край |
| Телефонный номер | +7 (423) 222-40-18 +7 (423) 222-96-37 |
Фрунзенский районный суд — Владивосток
Куда обратиться
| Название учреждения | Фрунзенский районный суд — Владивосток |
| Район | Фрунзенский |
| | |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| В каком регионе РФ | Приморский край |
| frunzensky.prm@sudrf.ru | |
| Website | http://frunzensky.prm.sudrf.ru |
| Адрес учреждения | Приморский край, Владивосток, Пограничная улица, 6 |
| Номер телефона | +7 (423) 222-49-56 |
Приморский краевой суд — Владивосток
Куда обратиться
| Учреждение | Приморский краевой суд — Владивосток |
| В каком районе | Ленинский |
| | |
| Телефонный номер | +7 (423) 243-19-56 (гражданские дела) +7 (423) 240-31-79 (уголовные дела) +7 (423) 240-31-28 (приемная) |
| Режим работы | понедельник-пятница: с 09:00 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 |
| Электронная почта | justice@primkraysud.ru |
| В каком регионе РФ | Приморский край |
| Адрес учреждения | Приморский край, Владивосток, Фонтанная улица, 53 |
| Website | http://kraevoy.prm.sudrf.ru |
Приморский краевой суд — Владивосток
Учреждение
| Название | Приморский краевой суд — Владивосток |
| В каком районе находится | Фрунзенский |
| | |
| Телефонный номер | +7 (423) 240-17-12 +7 (423) 240-19-86 (приемная) |
| В каком регионе | Приморский край |
| Время работы | понедельник-пятница: с 09:00 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 |
| Сайт организации | http://kraevoy.prm.sudrf.ru |
| Какой адрес | Приморский край, Владивосток, Алеутская улица, 45а |
| gk@primkraysud.ru |
Приморский краевой суд — Владивосток
Где выдают
| Учреждение | Приморский краевой суд — Владивосток |
| В каком районе находится | Фрунзенский |
| | |
| Номер телефона | +7 (423) 243-19-56 +7 (423) 243-19-58 +7 (423) 240-44-37 |
| Когда работает | понедельник-пятница: с 09:00 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 |
| Регион | Приморский край |
| Электронная почта | uk.2inst@primkraysud.ru |
| Адрес | Приморский край, Владивосток, Океанский проспект, 7 |
| Сайт учреждения | http://kraevoy.prm.sudrf.ru |
Ленинский районный суд — Владивосток
Организация
| Название учреждения | Ленинский районный суд — Владивосток |
| В каком районе | Ленинский |
| | |
| Site | http://leninsky.prm.sudrf.ru |
| Адрес организации | Приморский край, Владивосток, Пушкинская улица, 63 |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 12:30 до 13:15 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 12:30 до 13:15 |
| Регион | Приморский край |
| Номер телефона | +7 (4232) 22-36-04 |
| leninsky.prm@sudrf.ru |
Первомайский районный суд — Владивосток
Где оформить
| Учреждение | Первомайский районный суд — Владивосток |
| Район | Первомайский |
| | |
| Сайт организации | http://pervomaysky.prm.sudrf.ru |
| Какой адрес | Приморский край, Владивосток, Черемуховая улица, 6 |
| Электронная почта | pervomaysky.prm@sudrf.ru |
| Время работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:00 до 15:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Регион РФ | Приморский край |
| Телефон | +7 (4232) 27-88-20 |
Первореченский районный суд — Владивосток
Организация
| Учреждение | Первореченский районный суд — Владивосток |
| Район | Первореченский |
| | |
| Адрес | Приморский край, Владивосток, Южно-Уральская улица, 4 |
| pervorechensky.prm@sudrf.ru | |
| Сайт организации | http://pervorechensky.prm.sudrf.ru |
| В каком регионе РФ | Приморский край |
| Время работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Телефоны | +7 (4232) 36-57-90 |
Советский районный суд — Владивосток
Где выдают
| Название учреждения | Советский районный суд — Владивосток |
| В каком районе | Советский |
| | |
| Сайт | http://sovetsky.prm.sudrf.ru |
| В каком регионе РФ находится | Приморский край |
| Телефон | +7 (423) 231-87-56 +7 (423) 231-97-33 (факс) |
| Электронная почта | sovetsky.prm@sudrf.ru |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 10:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 10:00 до 13:00 |
| Какой адрес | Приморский край, Владивосток, проспект 100-летия Владивостока, 92 |
Тихоокеанский флотский военный суд — Владивосток
Где получить
| Название | Тихоокеанский флотский военный суд — Владивосток |
| В каком районе | Ленинский |
| | |
| Регион | Приморский край |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Номера телефонов | +7 (423) 221-65-31 +7 (423) 226-06-44 (факс) |
| Сайт учреждения | http://tihookeanskyfvs.prm.sudrf.ru |
| Адрес учреждения | Приморский край, Владивосток, Светланская улица, 55 |
| tofvs@mail.ru |
Владивостокский гарнизонный военный суд
Где выдают
| Название учреждения | Владивостокский гарнизонный военный суд |
| В каком районе находится | Фрунзенский |
| | |
| vgvs.prm@sudrf.ru | |
| Часы работы | понедельник-пятница: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Номер телефона | +7 (4232) 41-37-53 +7 (4232) 41-03-14 +7 (4232) 41-20-84 |
| Регион | Приморский край |
| Website | http://vgvs.prm.sudrf.ru |
| Адрес организации | Приморский край, Владивосток, Верхне-Портовая улица, 12а |
