Как вернуть товар в магазин

Если с момента покупки товара прошло не более 14 дней, вернуть его магазин не составит труда. Если времени прошло значительно больше, вернуть будет возможно только в исключительных случаях, таких как брак и существенные недостатки.

Вопросы возврата товара регулирует Закон «О защите прав потребителей», а именно его глава II («Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям») и отдельные нормы Гражданского кодекса РФ.

Если продавец отказывается принять товар обратно, можно подать иск в суд воспользовавшись нормами Гражданско-процессуального кодекса РФ, а при обращении в Роспотребнадзор — ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».

Как вернуть качественный товар до 14 дней

Купленный товар надлежащего качества можно обменять, если он не устроил по:

форме;
габаритам (размеру);
фасону;
расцветке;
комплектации.

Для этого нужно, чтобы были соблюдены следующие условия:

товар не использовался;
сохранил свой товарный вид, свойства, пломбы, ярлыки;
существуют доказательства покупки (чаще всего это товарный или кассовый чек).

Обмен можно произвести в течение четырнадцати дней, без учёта дня покупки. Если аналогичный товар в магазине отсутствует в день обращения, то покупатель имеет право вернуть товар и потребовать возврата уплаченной суммы, после чего продавец должен вернуть в течение трёх дней.

В отношении покупок, совершенных через интернет-магазин, действует семидневный срок возврата товара после его получения (до получения можно отказаться в любой момент).

Какие товары вернуть нельзя

Перечень товаров, которые вернуть нельзя, устанавливает Правительство РФ, в него входят предметы личной гигиены, белье, косметика, посуда, бытовая химия, оружие, растения, животные, лекарства и другие товары, названные в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

Как вернуть некачественный товар

В случае если покупатель обнаружит недостатки в товаре, которые не были оговорены продавцом (например, при приобретении товара по уценке), он может вернуть товар в магазин и потребовать:

замены на товар этой же или другой марки (с перерасчетом цены);
соразмерного уменьшения цены;
возврата денег.

Покупатель имеет право потребовать немедленного бесплатного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление.

Со всеми вышеперечисленными требованиями потребитель может обратиться в течение гарантийного срока или срока годности, и они должны быть удовлетворены в течение десяти дней.

В случае возникновения спора о качестве товара, продавец проводит проверку, при которой имеет право присутствовать покупатель. В случае, если спор так и не будет разрешен, проводится экспертиза за счёт продавца. Результаты экспертизы покупатель может оспорить в судебном порядке.

Что делать, если магазин (продавец) отказывается принять товар
Если продавец отказывается обменять товар или вернуть деньги, первое, что нужно сделать – обратиться к нему с претензией.

Претензия

В претензии должны содержаться сведения:

о товаре (наименование, марка, характеристики, перечень и дата обнаружения дефектов (при их наличии);
о покупателе и продавце (ФИО/ИП/наименование юридического лица, контактные данные);
о требованиях, предъявляемых продавцу (обменять товар/вернуть деньги);
дату и подпись.

Претензию необходимо составить в двух экземплярах, один из которых остается у покупателя, а второй – направляется продавцу.

Необходимо иметь и сохранять отметку о направлении/вручении претензии продавцу (почтовая квитанция, подпись о принятии документа).

Не стоит воспринимать претензию как чисто формальное действие, зачастую именно на претензионном этапе спор между продавцом и покупателем разрешается – продавец осознает серьезность намерений.

Если спор не разрешается в претензионном порядке, покупатель может обратиться за защитой нарушенных прав в:

Роспотребнадзор;
суд.

В суд можно обратиться и без направления претензии, однако при её наличии, суд, удовлетворяя иск потребителя, взыскивает штраф в размере 50% от присужденной покупателю суммы. А вот для обращения в Роспотребнадзор соблюдение претензионного порядка является обязательным.

Роспотребнадзор

Составленная ранее претензия контрагенту может стать основой для обращения в Роспотребнадзор, различия будут в адресате (шапке заявления) и просительной части. В последней следует указать желаемые действия (например, восстановление нарушенных прав, взыскание штрафа).

На действия Роспотребнадзора также можно пожаловаться: в прокуратуру или суд. Основанием для жалобы должно являться нарушение закона (например, срока рассмотрения жалобы), а не отсутствие желаемого результата.

Суд

Если не получилось уладить конфликт с продавцом в досудебном порядке, то остается обращаться в суд.

Стоит заранее приготовиться к тому, что судебное разбирательство займёт, как минимум, несколько месяцев.

Исковое заявление можно составить самостоятельно или обратиться за помощью к юристу, иски о защите прав потребителей не облагаются государственной пошлиной.

По выбору истца иск можно подать в суд по месту нахождения организации (или месту проживания ИП), месту жительства или пребывания истца, месту заключения или исполнения договора.

Спор будет рассматривать мировой суд, если сумма иска не превышает 100 000 рублей, в случаях если требования не имеют имущественного характера или истец требует возмещения морального вреда. В противном случае, иск будет рассматриваться районным судом.