Если с даты приобретения товара прошло не более 14 дней, сдать его обратно продавцу не составит труда. Если времени прошло значительно больше, вернуть будет можно только в особых случаях, например, когда обнаружен брак и серьезные недостатки.
Вопросы возврата товара регулирует Закон «О защите прав потребителей», а именно его глава II («Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям») и отдельные статьи Гражданского кодекса РФ.
Если магазин отказывается забрать товар обратно, законом разрешается направить иск в суд в Александрове Гае, основываясь на статьи Гражданско-процессуального кодекса РФ, а при обращении в Роспотребнадзор – ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».
Как вернуть качественный товар в срок до 14 дней
Приобретенный товар надлежащего качества возможно заменить, когда он не устроил по:
- форме;
- размеру;
- фасону;
- цвету;
- комплектации.
Для этого нужно, чтобы были выполнены следующие требования:
- товар не эксплуатировался;
- не потерял свой товарный вид, свойства, пломбы, этикетки;
- сохранились доказательства покупки (чаще всего это товарный либо кассовый чек).
Обмен товара можно произвести в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки. Если подобный товар в магазине отсутствует в день обращения, то гражданин имеет право вернуть покупку и получить возврат оплаченной стоимости, после чего продавец должен вернуть деньги в течение трёх дней.
Что касается покупок, совершенных через интернет-магазин, действует период 7 дней для возврата товара после его получения (до получения разрешается отменить покупку в любой момент).
Какие товары не подлежат возврату
Перечень товаров, которые вернуть нельзя, устанавливает Правительство РФ, в него входят предметы личной гигиены, белье, косметика, посуда, бытовая химия, растения, животные, оружие, лекарства и иные товары, названные в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.
Как вернуть некачественный товар
В случае, если покупатель обнаружит дефекты в товаре, которые не были оговорены продавцом (например, при приобретении уцененного товара), он может вернуть товар обратно и потребовать:
- замену на товар этой же либо другой фирмы (с перерасчетом цены);
- получение скидки;
- возврата денег.
Потребитель вправе потребовать немедленного бесплатного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление.
Со всеми вышеперечисленными требованиями гражданин может обратиться пока не истек срок гарантии, и они должны быть удовлетворены в течение десяти дней.
В спорных ситуациях относительно качества товара, продавец осуществляет проверку, при которой вправе присутствовать покупатель. В ситуации, если спор так и не будет разрешен, проводится экспертная оценка состояния товара, которую оплачивает продавец. Результаты экспертизы покупатель может опротестовать через суд в Александрове Гае.
Что делать, если магазин отказывается принять товар
Если продавец не соглашается обменять изделие либо вернуть деньги, первое, что нужно сделать – обратиться к нему с претензией.
Претензия
В претензии должны содержаться сведения:
- о товаре (название, фирма производитель, характеристики, перечень и дата выявления дефектов (если товар бракованный);
- о потребителе и магазине (ФИО/ИП/ название организации, контактные данные);
- о требованиях, предъявляемых продавцу (обменять товар/ возврат уплаченной суммы);
- дата и подпись.
Письменную жалобу нужно написать в 2-х экземплярах, один из которых остается у покупателя, а второй – направляется продавцу.
Важно! Необходимо получить и хранить отметку о направлении жалобы продавцу (квитанция о почтовом отправлении, подпись представителя магазина о получении документа).
Не стоит расценивать жалобу как чисто формальное действие, зачастую именно на претензионном этапе недоразумение между магазином и покупателем улаживается – продавец осознает серьезность намерений.
Когда спор не получилось урегулировать в претензионном порядке, потребитель вправе пожаловаться в:
- Роспотребнадзор в Александрове Гае;
- суд.
В суд возможно подавать иск и без претензии, однако при её существовании, суд, вынося вердикт в пользу заявителя, взыскивает штраф в размере 50% от присужденной покупателю суммы. А вот чтобы направить жалобу в Роспотребнадзор претензионный этап является обязательным.
Роспотребнадзор
Составленная ранее претензия контрагенту может являться основой для обращения в Роспотребнадзор в Александрове Гае, различия будут в адресате (шапке заявления) и просительной части, где требуется написать ожидаемое решение (например, восстановление нарушенных прав, наложение штрафа).
На действия Роспотребнадзора также возможно пожаловаться: в прокуратуру или суд. Основанием для жалобы должно являться нарушение законодательства (например, периода рассмотрения претензии), а не отказ в желаемом решении.
Суд
Если не удалось уладить спор с продавцом в досудебном взаимодействии, то приходится обращаться в суд в Александрове Гае.
Стоит заранее приготовиться к тому, что судебный процесс будет идти, как минимум, несколько месяцев.
Иск можно сформулировать самостоятельно либо обратиться за помощью к юристу. Иски о защите прав потребителей не требуют оплаты госпошлины.
По желанию истца иск разрешено подать в суд по месту регистрации компании (либо месту проживания индивидуального предпринимателя), месту жительства или регистрации истца, месту заключения или исполнения договора.
Спорный вопрос будет рассматривать мировой суд, если размер иска менее 100 000 рублей, в ситуациях, если требования не носят имущественного характера либо истец требует возмещения морального вреда. В остальных случаях, иск будет рассматриваться районным судом.
Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Саратовской области в Краснокутском районе
Куда обратиться
| Название учреждения | Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Саратовской области в Краснокутском районе |
| Район | |
 | |
| Телефонный номер | 8 (84578) 2-21-10 |
| Когда работает | |
| Сайт | http://rospotrebnadzor.ru/ |
| Регион РФ | Саратовская область |
| Какой адрес | Саратовская область, Александров Гай, ул. Винермана, 10 |
| support@gosuslugi.ru, zpp@gsen.ru, rpn@87.rospotrebnadzor.ru, bozhchuk_vi@87.rospotrebnadzor.ru, samslam84@mail.ru, otorvaev.sagyndyk@mail.ru, terrotdelirina@mail.ru, gahova_av@87.rospotrebnadzor.ru, turlak_na@87.rospotrebnadzor.ru, kazankov_iv@87.rospotrebnadzor.ru |
