Если с момента приобретения товара прошло не более 14 дней, вернуть его магазин не составит труда. Если времени прошло значительно больше, вернуть будет возможно только в исключительных случаях, таких как брак и серьезные недостатки.
Вопросы возврата товара регулирует Закон «О защите прав потребителей», а именно его глава II («Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям») и отдельные статьи Гражданского кодекса РФ.
Когда магазин отказывается принять товар назад, законом разрешается направить иск в суд в селе Ленинское, основываясь на статьи Гражданско-процессуального кодекса РФ, а при жалобе в Роспотребнадзор – ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».
Как вернуть качественный товар в срок до 14 дней
Купленный товар хорошего качества можно поменять, если он не подошел по:
- форме;
- габаритам;
- модели;
- расцветке;
- комплектации.
Для этого важно, чтобы были выполнены следующие требования:
- товар не использовался;
- сохранил свой товарный вид, свойства, пломбы, ярлыки;
- сохранились доказательства покупки (чаще всего это товарный или кассовый чек).
Замену товара покупатель вправе осуществить в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки. Если аналогичный товар в магазине не представлен в день обращения, то гражданин вправе вернуть покупку и получить возврат оплаченной стоимости, после этого продавец должен вернуть деньги в течение 3-х дней.
В отношении покупок, совершенных через онлайн-магазин, установлен семидневный срок возврата товара после его получения (до получения разрешается отказаться в любой момент).
Какие товары вернуть нельзя
Список товаров, которые не подлежат возврату, определяет Правительство РФ, в него входят гигиеническая продукция, белье, косметика, животные, растения, оружие, бытовая химия, посуда, лекарства и другие товары, указанные в ПП РФ от 19.01.1998 № 55.
Как вернуть бракованный товар
В ситуации, если гражданин найдет дефекты в товаре, которые не были указаны продавцом (к примеру, при реализации уцененного товара), он может вернуть товар в магазин и потребовать:
- замену на товар этой же либо другой марки (с перерасчетом цены);
- соразмерного уменьшения цены;
- получение всей суммы назад.
Покупатель вправе требовать незамедлительного бесплатного устранения недостатков товара либо оплату затрат на их исправление.
Со всеми вышеуказанными требованиями потребитель может обратиться в период гарантийного срока или срока годности, и они должны быть удовлетворены в течение десяти дней.
В случае возникновения спора о качестве товара, магазин проводит проверку, при которой имеет право присутствовать потребитель. В ситуации, если проблема не получила решения, проводится экспертиза за счёт продавца. Итоги такой проверки потребитель может оспорить через суд в селе Ленинское.
Что делать, если магазин отказывается принять товар
Когда магазин отказывается обменять изделие или вернуть стоимость покупки, первое, что требуется сделать – обратиться к нему с претензией.
Жалоба
В претензии должны содержаться сведения:
- о товаре (название, марка, характеристики, перечень и дата обнаружения недостатков (если товар бракованный);
- о покупателе и продавце (ФИО/ИП/ наименование организации, контактная информация);
- о предмете жалобы (обменять товар/ возврат уплаченной суммы);
- дата и подпись.
Письменную жалобу нужно написать в 2-х экземплярах, один из них остается у заявителя, а второй – направляется продавцу.
Важно! Необходимо иметь и сохранить отметку о вручении жалобы продавцу (квитанция о почтовом отправлении, подпись представителя магазина о принятии документа).
Не стоит расценивать жалобу как чисто формальную меру, часто именно на претензионном этапе недоразумение между магазином и покупателем разрешается – продавец осознает серьезность намерений.
Если спор не разрешается в претензионном порядке, потребитель вправе пожаловаться в:
- Роспотребнадзор в селе Ленинское;
- суд.
В суд возможно подавать иск и без претензии, однако при её существовании, судья, удовлетворяя иск потребителя, взыскивает штраф в размере 50% от присужденной покупателю суммы. А вот чтобы направить жалобу в Роспотребнадзор претензионный этап является необходимым.
Роспотребнадзор
Составленная ранее претензия в магазин может являться основой для обращения в Роспотребнадзор в селе Ленинское, различия будут в адресате (шапке заявления) и просительной части, где следует указать ожидаемое решение (например, восстановление нарушенных прав, взыскание штрафа).
На работу Роспотребнадзора тоже возможно пожаловаться: в органы суда или прокуратуры. Основой для заявления должно быть нарушение законодательства (например, периода рассмотрения жалобы), а не отсутствие желаемого результата.
Суд
Если не удалось решить спор с продавцом в досудебном порядке, то приходится обращаться в суд в селе Ленинское.
Нужно заранее приготовиться к тому, что судебное разбирательство займёт, как минимум, несколько месяцев.
Иск возможно составить самостоятельно или обратиться за помощью к юристу. Иски о защите прав потребителей не требуют оплаты госпошлины.
По выбору истца жалобу можно направить в суд по месту регистрации компании (или месту проживания ИП), месту жительства или регистрации гражданина, месту заключения или исполнения контракта.
Спор будет рассматривать мировой суд, если сумма иска менее 100 000 рублей, в случаях, когда требования не носят имущественного характера либо заявитель требует возмещения морального вреда. В остальных случаях, исковое заявление будет рассматриваться районным судом.
Ленинский районный суд
Где оформить
| Учреждение | Ленинский районный суд |
| В каком районе находится | Ленинский |
 | |
| Телефонный номер | +7 (42663) 2-15-79 +7 (42665) 2-25-65 |
| leninsky.brb@sudrf.ru | |
| В каком регионе РФ находится | Еврейская автономная область |
| Сайт организации | http://leninsky.brb.sudrf.ru |
| Адрес учреждения | Еврейская автономная область, Ленинский район, село Ленинское, улица Ленина, 18 |
| Когда работает | понедельник-пятница: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
