Если с момента покупки товара прошло не более 14 дней, вернуть его магазин не составит труда. Если времени прошло значительно больше, вернуть будет возможно только в особых случаях, например, когда обнаружен брак и существенные недостатки.
Вопросы возврата товара регулирует Закон «О защите прав потребителей», а именно его глава II («Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям») и отдельные нормы Гражданского кодекса РФ.
Если магазин отказывается забрать товар обратно, законом разрешается подать исковое заявление в суд в Чкаловске, основываясь на статьи Гражданско-процессуального кодекса РФ, а при обращении в Роспотребнадзор – ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».
Как вернуть качественный товар до 14 дней
Приобретенный товар надлежащего качества возможно обменять, когда он не устроил по:
- форме;
- размеру;
- фасону;
- расцветке;
- комплектации.
Для этого важно, чтобы были выполнены следующие условия:
- товар не эксплуатировался;
- не потерял свой товарный вид, свойства, пломбы, этикетки;
- существуют подтверждения покупки (обычно это товарный либо кассовый чек).
Обмен товара можно осуществить в 14-дневный период, не считая дня покупки. Если подобный товар в продаже отсутствует в момент обращения, то гражданин имеет право вернуть покупку и потребовать возврат уплаченной суммы, после чего продавец обязан вернуть деньги в течение 3-х дней.
В отношении приобретений, совершенных через интернет-магазин, установлен период 7 дней для возврата товара после его получения (до получения разрешается отказаться в любой момент).
Какие товары не подлежат возврату
Перечень товаров, которые вернуть нельзя, определяет Правительство РФ, в него входят гигиеническая продукция, белье, косметика, растения, животные, бытовая химия, посуда, оружие, лекарства и другие товары, названные в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.
Как вернуть некачественный товар
В ситуации, если покупатель найдет дефекты в товаре, которые не были оговорены при продаже (к примеру, при реализации уцененного товара), он может вернуть товар в магазин и потребовать:
- замену на товар этой же или другой фирмы (с перерасчетом цены);
- получение скидки;
- получение всей суммы назад.
Потребитель имеет право требовать незамедлительного бесплатного устранения недостатков товара или возмещения затрат на их исправление.
Со всеми вышеперечисленными жалобами потребитель может обратиться пока не истек срок гарантии, и они должны быть положительно решены в течение десяти дней.
В случае возникновения спора о качестве приобретенного товара, продавец проводит проверку, при которой имеет право присутствовать покупатель. В ситуации, когда спор так и не будет разрешен, проводится экспертиза за счёт продавца. Итоги экспертизы потребитель может опротестовать в судебном порядке в Чкаловске.
Что делать, если магазин отказывается принять товар
Если продавец не соглашается обменять изделие либо вернуть стоимость покупки, первое, что нужно сделать – вручить ему письменную претензию.
Жалоба
В жалобе должны указываться сведения:
- о товаре (наименование, марка, свойства, вид изъяна и дата выявления недостатков (при их наличии);
- о покупателе и продавце (ФИО/ИП/ название организации, контактные данные);
- о требованиях, предъявляемых продавцу (поменять товар/ вернуть деньги);
- дата и подпись.
Письменную жалобу нужно составить в 2-х экземплярах, один из них остается у покупателя, а второй – направляется продавцу.
Важно! Необходимо получить и сохранить отметку о направлении жалобы продавцу (почтовая квитанция, подпись представителя магазина о получении документа).
Не стоит воспринимать претензию как чисто формальную меру, часто именно на данном этапе недоразумение между продавцом и гражданином разрешается – продавец понимает серьезность намерений.
Когда спор не получилось урегулировать в претензионном порядке, потребитель может обратиться за защитой нарушенных прав в:
- Роспотребнадзор в Чкаловске;
- суд.
В суд можно подавать иск и без претензии, однако при её существовании, суд, вынося вердикт в пользу потребителя, начисляет штраф в размере 50% от присужденной покупателю суммы. А вот чтобы направить жалобу в Роспотребнадзор соблюдение претензионного порядка является обязательным.
Роспотребнадзор
Составленная ранее жалоба в магазин может являться основой для обращения в Роспотребнадзор в Чкаловске, различия будут в адресате (шапке заявления) и просительной части, где требуется написать желаемые действия (например, восстановление нарушенных прав, взыскание штрафа).
На работу Роспотребнадзора также возможно пожаловаться: в прокуратуру или суд. Основанием для жалобы должно быть нарушение закона (например, срока рассмотрения претензии), а не отсутствие желаемого результата.
Суд
Когда не получилось уладить конфликт с продавцом в досудебном взаимодействии, то приходится обращаться в суд в Чкаловске.
Стоит сразу подготовиться к тому, что судебное разбирательство займёт до нескольких месяцев.
Иск возможно сформулировать самостоятельно либо обратиться за помощью к специалисту. Иски по жалобам потребителей не облагаются государственной пошлиной.
По выбору истца жалобу можно подать в суд по месту регистрации организации (или месту проживания ИП), месту жительства или пребывания гражданина, месту заключения либо исполнения контракта.
Спор будет рассматривать мировой суд, если сумма иска не превышает 100 000 рублей, в ситуациях, если требования не имеют имущественного характера либо истец настаивает на возмещении морального вреда. В противном случае, исковое заявление будет рассматриваться районным судом.
Чкаловский районный суд
Где выдают
| Учреждение | Чкаловский районный суд |
| Район | |
 | |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Телефон | +7 (83160) 4-15-64 (канцелярия) +7 (83160) 4-50-30 (приемная) |
| Почта | chkalovsky.nnov@sudrf.ru |
| Website | http://chkalovsky.nnov.sudrf.ru |
| Регион РФ | Нижегородская область |
| Адрес учреждения | Нижегородская область, Чкаловск, Комсомольская улица, 23 |
