Если с даты приобретения товара прошло менее 14 дней, вернуть его продавцу не сложно. Если времени прошло значительно больше, вернуть будет возможно только в особых случаях, например, когда обнаружен брак и серьезные недостатки.
Вопросы возврата товара регламентирует Закон «О защите прав потребителей», а именно его глава II («Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям») и отдельные статьи ГК РФ.
Когда магазин не соглашается принять продукцию назад, можно направить исковое заявление в суд в Спасске-Дальнем, воспользовавшись нормами ГПК РФ, а при обращении в Роспотребнадзор – ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».
Как вернуть качественный товар в срок до 14 дней
Приобретенный товар надлежащего качества возможно поменять, когда он не подошел по:
- форме;
- габаритам;
- фасону;
- цвету;
- комплектации.
Для этого важно, чтобы были выполнены следующие требования:
- товар не использовался;
- не потерял свой внешний вид, свойства, пломбы, ярлыки;
- сохранились подтверждения покупки (обычно это товарный или кассовый чек).
Замену товара покупатель вправе осуществить в 14-дневный период, не считая дня покупки. Если аналогичный товар в магазине отсутствует в момент обращения, то потребитель имеет право вернуть покупку и потребовать возврат оплаченной стоимости, после этого продавец обязан вернуть деньги в течение трёх дней.
Что касается приобретений, совершенных через интернет-магазин, действует семидневный срок возврата товара после его получения (до получения разрешается отказаться в любой момент).
Какие товары не подлежат возврату
Перечень товаров, которые не подлежат возврату, определяет Правительство РФ, в него включены гигиеническая продукция, белье, косметические средства, бытовая химия, посуда, животные, оружие, растения, лекарства и иные товары, названные в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.
Как вернуть бракованный товар
В ситуации, когда покупатель обнаружит дефекты в товаре, которые не были оговорены продавцом (к примеру, при приобретении уцененного товара), он может вернуть товар обратно и потребовать:
- обмен на товар этой же или другой марки (с компенсацией разницы в цене);
- получение скидки;
- получение всей суммы назад.
Покупатель вправе требовать незамедлительного бесплатного устранения дефектов товара или оплату расходов на их исправление.
Со всеми вышеперечисленными требованиями гражданин может обратиться пока не истек срок гарантии, и они должны быть положительно решены в течение десяти дней.
В спорных ситуациях относительно качества товара, продавец осуществляет проверку, при которой вправе присутствовать покупатель. В случае, если проблема не получила решения, проводится экспертная оценка состояния товара за счёт продавца. Результаты экспертизы покупатель может оспорить в судебном порядке в Спасске-Дальнем.
Что делать, если магазин отказывается принять товар
Если продавец не соглашается поменять товар либо вернуть стоимость покупки, первое, что требуется сделать – вручить ему письменную претензию.
Жалоба
В жалобе должны указываться сведения:
- о товаре (название, марка, свойства, перечень и дата обнаружения недостатков (при их наличии);
- о покупателе и продавце (ФИО/ИП/ название юридического лица, контактная информация);
- о требованиях, предъявляемых продавцу (поменять товар/ возврат уплаченной суммы);
- дата и подпись.
Претензию нужно составить в 2-х экземплярах, один из них остается у покупателя, а второй – направляется продавцу.
Важно! Необходимо получить и сохранить отметку о направлении жалобы продавцу (почтовая квитанция, подпись представителя магазина о принятии документа).
Не стоит воспринимать претензию как чисто формальную меру, зачастую именно на претензионном этапе недоразумение между магазином и покупателем улаживается – продавец понимает серьезность намерений.
Когда спор не разрешается в претензионном порядке, потребитель может пожаловаться в:
- Роспотребнадзор в Спасске-Дальнем;
- судебные инстанции.
В суд можно обратиться и без направления претензии, однако при её наличии, судья, вынося вердикт в пользу потребителя, взыскивает штраф в размере 50% от присужденной покупателю суммы. А вот для обращения в Роспотребнадзор претензионный этап является обязательным.
Роспотребнадзор
Составленная ранее жалоба контрагенту может стать основой для обращения в Роспотребнадзор в Спасске-Дальнем, различия будут в адресате (шапке заявления) и в формулировке сути претензии, где требуется указать ожидаемое решение (к примеру, восстановление нарушенных прав, взыскание штрафа).
На работу Роспотребнадзора тоже возможно пожаловаться: в органы суда или прокуратуры. Основой для жалобы должно быть нарушение законодательства (к примеру, срока рассмотрения жалобы), а не отсутствие желаемого результата.
Суд
Если не удалось решить конфликт с продавцом в досудебном взаимодействии, то приходится идти в суд в Спасске-Дальнем.
Нужно заранее подготовиться к тому, что судебный процесс будет идти до нескольких месяцев.
Иск возможно сформулировать самостоятельно или обратиться за помощью к специалисту. Иски о защите прав потребителей не требуют оплаты госпошлины.
По желанию заявителя иск разрешено подать в суд по месту регистрации организации (или месту проживания ИП), месту жительства или пребывания истца, месту заключения либо исполнения договора.
Спорный вопрос будет рассматривать мировой суд, если размер иска не превышает 100 000 рублей, в случаях, когда требования не носят имущественного характера либо истец требует возмещения морального вреда. В остальных случаях, иск будет рассматриваться районным судом.
Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Приморскому краю в г. Спасск-Дальний
Куда обратиться
| Учреждение | Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Приморскому краю в г. Спасск-Дальний |
| В каком районе находится | |
 | |
| Телефонный номер | 8 (42352) 2-15-75, 8 (42352) 2-42-67 |
| Сайт учреждения | http://25.rospotrebnadzor.ru/ |
| В каком регионе РФ | Приморский край |
| Адрес учреждения | Приморский край, Спасск-Дальний, Кустовиновская ул., 3 |
| support@gosuslugi.ru, zpp@gsen.ru, rpn@87.rospotrebnadzor.ru, bozhchuk_vi@87.rospotrebnadzor.ru, samslam84@mail.ru, otorvaev.sagyndyk@mail.ru, terrotdelirina@mail.ru, gahova_av@87.rospotrebnadzor.ru, turlak_na@87.rospotrebnadzor.ru, kazankov_iv@87.rospotrebnadzor.ru | |
| Время работы | пн-пт 8:30–17:30, перерыв 12:00–13:00 |
Спасский районный суд — Спасск-Дальний
Организация
| Учреждение | Спасский районный суд — Спасск-Дальний |
| Район | |
 | |
| В каком регионе | Приморский край |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием председателя среда: с 16:00 до 18:00 |
| spassky.prm@sudrf.ru | |
| Телефон | +7 (42352) 2-48-00 +7 (42352) 2-08-19 |
| Какой адрес | Приморский край, Спасск-Дальний, Советская улица, 75 |
| Сайт учреждения | http://spassky.prm.sudrf.ru |
Спасск-Дальний гарнизонный военный суд
Куда обратиться
| Название | Спасск-Дальний гарнизонный военный суд |
| Район | |
| | |
| В каком регионе РФ | Приморский край |
| Какой адрес | Приморский край, Спасск-Дальний, Краснознаменная улица, 13 |
| Сайт организации | https://sudrf.ru |
| Телефон | +7 (42352) 2-22-93 +7 (42352) 2-34-66 |
| Время работы | понедельник-пятница: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием председателя понедельник: с 09:00 до 13:00 |
