Если с момента приобретения товара прошло менее 14 дней, сдать его обратно продавцу не сложно. Если времени прошло значительно больше, вернуть будет можно только в особых случаях, например, когда обнаружен брак и существенные недостатки.
Вопросы возврата товара регламентирует Закон «О защите прав потребителей», а именно его глава II («Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям») и отдельные статьи Гражданского кодекса РФ.
Когда магазин не соглашается принять товар обратно, можно подать иск в суд в селе Кушнаренково, основываясь на статьи ГПК РФ, а при жалобе в Роспотребнадзор – ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».
Как вернуть качественный товар в срок до 14 дней
Купленный товар хорошего качества возможно поменять, если он не подошел по:
- форме;
- габаритам;
- фасону;
- цвету;
- комплектации.
Для этого важно, чтобы были выполнены следующие требования:
- товар не использовался;
- не потерял свой товарный вид, свойства, пломбы, этикетки;
- существуют доказательства покупки (чаще всего это товарный либо кассовый чек).
Замену товара покупатель вправе произвести в течение четырнадцати дней, без учёта дня покупки. Если аналогичный товар в магазине отсутствует в день обращения, то гражданин имеет право вернуть покупку и получить возврат уплаченной суммы, после чего магазин должен вернуть деньги в течение трёх дней.
Что касается покупок, совершенных через интернет-магазин, действует семидневный срок возврата товара после его получения (до получения разрешается отказаться в любой момент).
Какие товары не подлежат возврату
Список товаров, которые не подлежат возврату, определяет Правительство РФ, в него входят гигиеническая продукция, белье, косметические средства, растения, животные, оружие, бытовая химия, посуда, лекарства и иные товары, названные в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.
Как вернуть некачественный товар
В случае, когда гражданин обнаружит дефекты в товаре, которые не были указаны продавцом (например, при приобретении уцененного товара), он может вернуть товар обратно и просить:
- замену на товар этой же либо другой фирмы (с компенсацией разницы в цене);
- получение скидки;
- получение всей суммы назад.
Покупатель имеет право требовать незамедлительного бесплатного устранения недостатков товара либо возмещения расходов на их исправление.
Со всеми вышеперечисленными жалобами гражданин вправе обратиться пока не истек срок гарантии, и они должны быть удовлетворены в течение десяти дней.
В случае возникновения спора о качестве товара, продавец осуществляет проверку, при которой вправе присутствовать потребитель. В ситуации, если спор так и не будет разрешен, проводится экспертиза за счёт продавца. Итоги экспертизы потребитель может оспорить через суд в селе Кушнаренково.
Что делать, если продавец не желает принять товар
Когда магазин не соглашается поменять товар либо вернуть стоимость покупки, первое, что требуется сделать – обратиться к нему с претензией.
Жалоба
В жалобе должны содержаться сведения:
- о товаре (наименование, марка, характеристики, перечень и дата обнаружения недостатков (при их наличии);
- о покупателе и магазине (ФИО/ИП/ наименование юридического лица, контактные данные);
- о требованиях, предъявляемых продавцу (поменять товар/ вернуть деньги);
- дата и подпись.
Претензию нужно составить в 2-х экземплярах, один из них остается у покупателя, а второй – передается продавцу.
Внимание! Следует получить и сохранить отметку о направлении претензии продавцу (почтовая квитанция, подпись представителя магазина о принятии документа).
Не нужно воспринимать претензию как чисто формальную меру, зачастую именно на данном этапе недоразумение между магазином и гражданином разрешается – продавец осознает серьезность клиента.
Если спор не разрешается в претензионном порядке, покупатель вправе обратиться за защитой нарушенных прав в:
- Роспотребнадзор в селе Кушнаренково;
- судебные инстанции.
В суд возможно подавать иск и без претензии, однако при её наличии, судья, удовлетворяя иск потребителя, начисляет штраф в размере 50% от присужденной покупателю суммы. А вот для обращения в Роспотребнадзор претензионный этап является обязательным.
Роспотребнадзор
Составленная ранее претензия в магазин может являться основой для обращения в Роспотребнадзор в селе Кушнаренково, отличие будет в адресате (шапке заявления) и в формулировке сути претензии, где следует указать ожидаемое решение (например, восстановление нарушенных прав, наложение штрафа).
На действия Роспотребнадзора тоже можно пожаловаться: в прокуратуру или суд. Основой для заявления должно являться нарушение закона (к примеру, периода рассмотрения жалобы), а не отказ в желаемом решении.
Суд
Когда не получилось уладить спор с магазином в досудебном порядке, то остается обращаться в суд в селе Кушнаренково.
Нужно сразу приготовиться к тому, что судебный процесс будет идти до нескольких месяцев.
Иск возможно составить самостоятельно либо обратиться за помощью к юристу. Иски по жалобам потребителей не облагаются государственной пошлиной.
По выбору заявителя жалобу можно направить в суд по месту нахождения компании (либо месту проживания индивидуального предпринимателя), месту жительства или регистрации гражданина, месту заключения либо исполнения договора.
Спорный вопрос будет рассматривать мировой суд, если размер иска менее 100 000 рублей, в случаях, если требования не имеют имущественного характера или истец требует возмещения морального вреда. В противном случае, исковое заявление будет рассматриваться районным судом.
Кушнаренковский районный суд
Где выдают
| Название организации | Кушнаренковский районный суд |
| В каком районе находится | Кушнаренковский |
 | |
| Сайт организации | http://kushnarenkovsky.bkr.sudrf.ru |
| Телефон | +7 (34780) 5-83-47 +7 (34780) 5-71-39 |
| Адрес учреждения | Республика Башкортостан, Кушнаренковский район, село Кушнаренково, Октябрьская улица, 62 |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Регион РФ | Башкортостан (республика) |
| kushnarenkovsky.bkr@sudrf.ru |
