Если с момента покупки товара прошло менее 14 дней, вернуть его магазин не сложно. Если времени прошло значительно больше, вернуть будет можно только в особых случаях, например, когда обнаружен брак и существенные недостатки.
Права покупателей регламентирует Закон «О защите прав потребителей», а именно его глава II («Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям») и отдельные статьи Гражданского кодекса РФ.
Когда магазин не соглашается принять продукцию назад, законом разрешается направить иск в суд в Вязьме, основываясь на статьи ГПК РФ, а при обращении в Роспотребнадзор – ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».
Как вернуть качественный товар в срок до 14 дней
Купленный товар надлежащего качества можно заменить, когда он не подошел по:
- форме;
- размеру;
- модели;
- цвету;
- комплектации.
Для этого нужно, чтобы были выполнены следующие условия:
- товар не использовался;
- сохранил свой внешний вид, свойства, пломбы, ярлыки;
- существуют подтверждения покупки (обычно это товарный либо кассовый чек).
Обмен товара можно произвести в течение четырнадцати дней, без учёта дня покупки. Если аналогичный товар в магазине отсутствует в день обращения, то потребитель вправе вернуть покупку и потребовать возврат уплаченной суммы, после чего магазин должен вернуть деньги в течение трёх дней.
Что касается приобретений, совершенных через онлайн-магазин, действует семидневный срок возврата товара после его получения (до получения разрешается отменить покупку в любой момент).
Какие товары вернуть нельзя
Перечень товаров, которые вернуть нельзя, определяет Правительство РФ, в него включены гигиеническая продукция, белье, косметика, оружие, бытовая химия, посуда, растения, животные, лекарства и иные товары, названные в ПП РФ от 19.01.1998 № 55.
Как вернуть некачественный товар
В ситуации, когда покупатель обнаружит дефекты в товаре, которые не были указаны при продаже (например, при приобретении товара по уценке), он может вернуть покупку в магазин и просить:
- обмен на товар этой же либо другой марки (с перерасчетом цены);
- получение скидки;
- возврата денег.
Покупатель вправе потребовать немедленного бесплатного устранения дефектов товара или возмещения затрат на их исправление.
Со всеми вышеперечисленными жалобами потребитель может обратиться пока не истек срок гарантии, и они должны быть положительно решены в течение десяти дней.
В случае возникновения спора о качестве товара, магазин осуществляет проверку, при которой имеет право присутствовать покупатель. В ситуации, если спор так и не будет разрешен, проводится экспертиза за счёт продавца. Итоги экспертизы потребитель может опротестовать в судебном порядке в Вязьме.
Что делать, когда магазин не желает принять товар
Если магазин отказывается обменять изделие либо вернуть стоимость покупки, первое, что требуется сделать – обратиться к нему с претензией.
Жалоба
В жалобе должны указываться сведения:
- о товаре (наименование, марка, характеристики, вид изъяна и дата выявления недостатков (при их наличии);
- о покупателе и продавце (ФИО/ИП/ наименование юридического лица, контактная информация);
- о предмете жалобы (обменять товар/ возврат уплаченной суммы);
- дата и подпись.
Претензию необходимо написать в двух экземплярах, один из которых остается у покупателя, а второй – передается продавцу.
Внимание! Необходимо получить и хранить отметку о вручении претензии продавцу (квитанция о почтовом отправлении, подпись о принятии документа).
Не стоит расценивать претензию как чисто формальное действие, часто именно на данном этапе спор между продавцом и гражданином разрешается – продавец осознает серьезность клиента.
Если спор не разрешается в претензионном порядке, покупатель может пожаловаться в:
- Роспотребнадзор в Вязьме;
- суд.
В суд можно обратиться и без направления претензии, однако при её наличии, судья, вынося вердикт в пользу потребителя, взыскивает штраф величиной 50% от присужденной гражданину суммы. А вот чтобы направить жалобу в Роспотребнадзор соблюдение претензионного порядка является необходимым.
Роспотребнадзор
Оформленная ранее жалоба в магазин может являться основой для обращения в Роспотребнадзор в Вязьме, отличие будет в адресате (шапке заявления) и просительной части, где следует указать желаемые действия (например, восстановление нарушенных прав, наложение штрафа).
На работу Роспотребнадзора тоже возможно пожаловаться: в прокуратуру или суд. Основанием для жалобы должно быть нарушение закона (к примеру, срока рассмотрения жалобы), а не отсутствие желаемого результата.
Суд
Когда не получилось уладить спор с магазином в досудебном порядке, то приходится обращаться в суд в Вязьме.
Нужно сразу приготовиться к тому, что судебное разбирательство будет идти, как минимум, несколько месяцев.
Исковое заявление можно сформулировать самостоятельно или обратиться за помощью к юристу. Иски о защите прав потребителей не требуют оплаты госпошлины.
По выбору заявителя иск можно подать в суд по месту нахождения компании (или месту проживания ИП), месту жительства или пребывания гражданина, месту заключения или исполнения контракта.
Спор будет рассматривать мировой суд, если сумма иска менее 100 000 рублей, в ситуациях, если требования не имеют имущественного характера или заявитель требует возмещения морального вреда. В противном случае, иск будет рассматриваться районным судом.
Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Смоленской области в Вяземском, Угранском, Темкинском районах
Куда обратиться
| Название учреждения | Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Смоленской области в Вяземском, Угранском, Темкинском районах |
| В каком районе | |
 | |
| Телефоны | 8 (48131) 6-13-46 |
| Сайт | http://rospotrebnadzor.ru/ |
| Часы работы | пн-чт 9:00–18:00, перерыв 12:00–12:45; пт 9:00–16:45, перерыв 12:00–12:45 |
| Регион | Смоленская область |
| Адрес организации | Смоленская область, Вязьма, ул. Герцена, 16 |
| Почта | support@gosuslugi.ru, zpp@gsen.ru, rpn@87.rospotrebnadzor.ru, bozhchuk_vi@87.rospotrebnadzor.ru, samslam84@mail.ru, otorvaev.sagyndyk@mail.ru, terrotdelirina@mail.ru, gahova_av@87.rospotrebnadzor.ru, turlak_na@87.rospotrebnadzor.ru, kazankov_iv@87.rospotrebnadzor.ru |
